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Opinin
30 de Marzo de 2020
Cmo empresas como Jumbo, DIA, Walmart y Farmacity utilizan sus canales digitales para sobrepasar la crisis. Tecnologa y operacin de vanguardia. Escribe Daro Schilman, Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay
Desde que la OMS declar al COVID-19 como pandemia, los distintos gobiernos han tomado medidas de prevencin que han obligado a la poblacin mundial a recluirse en un aislamiento social o cuarentena. El rol que cumplen las empresas en este contexto es de vital importancia y es primordial demostrar responsabilidad social al respecto.
El coronavirus no slo ha obligado a las personas a modificar sus hbitos sociales sino que se ha hecho sentir fuertemente en la economa del mundo entero, que lucha desde hace varios das por mantenerse a flote.
En esta situacin las empresas debern robustecer sus operaciones, sistemas online y plataformas de eCommerce para poder atender a sus clientes y colaborar con la cuarentena.
En Espaa, uno de los pases ms afectados por la pandemia, los supermercados se han visto desbordados ante la avalancha de gente que acuda a llenar sus heladeras. Incluso algunos han paralizado momentneamente los pedidos online por no dar abasto, y otros no garantizan el servicio a domicilio con normalidad. La demanda crece ms del 50% en comida y suministros.
Qu podemos hacer en Argentina para evitar que esto pase? La planificacin es la clave del xito:
- Evitar que el sitio colapse: Dependiendo del tipo de plataforma que se utilice para la tienda online, modelos: On-Premises (Propietarios u Open-Source), Cloud SaaS (Hosted or Multi-Tenant), True Cloud SaaS, analizar si es necesario escalar Servidores y contratar CDN. En el caso de VTEX, se ofrece infraestructura elstica que permiti absorber hasta un 500% de demanda el mismo da, manteniendo los sitios 100% operacionales.
- Experiencia de usuario: Se recomienda que el Layout del sitio est bien estructurado y sea atrayente (un resumen de promociones).
- Operacin enfocada: Desarrollar packs de elementos esenciales en verticales como grocery & pharma para optimizar los tiempos de picking de la operacin y poder entregar ms rpido.
- Precios y promos: Verificar que las listas de precios y promociones estn correctos para as evitar equivocaciones. En ciertas plataformas como VTEX se puede configurar en cada promocin un valor mnimo del valor de la promocin para prevenir estos inconvenientes.
- Fidelizacin: Activar promociones de Automation Marketing para los clientes que hayan comprado en el sitio, para incentivar la recompra y fidelizacin del cliente.
- ltima milla: cuidar los tiempos de entrega prometidos al cliente. Se deben modificar los SLA de entrega de los productos en base a la experiencia histrica en estos eventos, para no generar una falsa expectativa de tiempo de despacho y cumplir con los tiempos de entrega.
- Diversificar canales: Otra recomendacin es ser tienda oficial en Marketplaces como Mercado Libre, Dafiti. En algunos casos adems se puede obtener la informacin del comprador del producto o servicio para despus poder fidelizarlo. Por otro lado, los Marketplaces asumen costos tales como:
- Atraer trfico al sitio (Marketing Digital)
- Mtodos de Pago
- Fraudes
- Despacho en algunos casos.
Son momentos para estar atentos y precavidos; sin embargo, el eCommerce puede ser la solucin para abastecer a los clientes y mantener nuestros negocios por encima de la lnea roja.
(*) Daro Schilman: Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay
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