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El ecommerce es uno de los sectores que ms ha incrementado su facturacin como consecuencia de las medidas de confinamiento social decretadas en medio mundo para poner freno al coronavirus. De hecho, multinacionales como Amazon, Aliexpress o eBay han multiplicado exponencialmente sus ventas durante los ltimos meses. Sin embargo, lejos de estos gigantes el panorama del comercio electrnico resulta bastante menos halageo.
Segn una encuesta publicada recientemente por Prestashop, el 65% de los 1.600 vendedores que utilizan su plataforma (destinada a la creacin de tiendas online) consideran que el aislamiento social provocar el cierre de su negocio. Adems, el 69% de los encuestados (ubicados en Espaa, Francia e Italia) asumen que la calidad de los servicios que prestan a sus usuarios se ha visto deteriorada a raz de esta nueva crisis. De estas y otras cifras nos habla Jorge Gonzlez, Country Manager de la compaa en Espaa.
Pregunta. En vuestra encuesta, una gran mayora de vendedores online afirma que las medidas de confinamiento social pueden derivar en el cierre de su actividad. Cules son los motivos de esas desalentadoras previsiones?
Respuesta. Acabamos de realizar una nueva oleada del estudio que publicamos y encontramos que un 73% de los que han contestado han tenido una evolucin negativa de sus ventas en abril. Hay sectores ms afectados, como ropa y moda o alta tecnologa, mientras que en el otro extremo, muebles, bricolaje y jardinera permanecen con crecimientos muy importantes, que en algunos casos han derivado en faltas de stock.
Se han suavizado las previsiones negativas que se registraron al inicio de la pandemia, pero el miedo a cerrar sigue siendo muy elevado. Las causas principales son cadas en ventas, problemas de entrega y logsticos, as como otro que es nuevo: el aumento del coste del trfico, combinado con un porcentaje de conversin a la baja.
P. Cmo se explica la paradoja de que las pequeas tiendas virtuales estn teniendo dificultades para sobrevivir, mientras los gigantes del ecommerce han aumentado exponencialmente sus ventas?
R. Seguimos en una concentracin muy importante en grandes jugadores 100% online como Amazon (posiblemente, el gran ganador de esta situacin) y de modelos offline y online con claras estrategias omincanal. En general, el tamao de las tiendas de ecommerce crecer, al igual que ya ha sucedido en Francia con un desarrollo del mid market (con ventas online de ms de un milln de euros), que es el tipo de tienda para el que Prestashop supone una gran solucin.
P. Cules son las principales dificultades a las que se estn enfrentando este tipo de tiendas online?
R. En muchos casos, hay un exceso de stock importante (por ejemplo, en textil y moda) que est provocando que se planteen medidas para solucionar la situacin hasta finales de ao. Por ejemplo, las ofertas y promociones se han incrementado un 60%; las inversiones en campaas de trfico SEM y en redes sociales se han visto impulsadas un 30%, y el nmero de negocios que han empezado a vender en marketplaces (como Amazon o Aliexpress) ha aumentado un 10%. En la mayora de los casos, se han combinado estas tres estrategias.
P. Teniendo en cuenta que la crisis sanitaria parece ir para largo, creis que esta coyuntura servir para impulsar definitivamente la industria del ecommerce en nuestro pas?
R. Sin duda. Especialmente en el caso de la alimentacin, que ya est en nmeros histricos de entre el 1% y el 2%, y que est teniendo un impulso muy importante. Al final, el sector alimentacin ser el driver fundamental para que un porcentaje importante de consumidores adopten el hbito de comprar online.
P. Habis percibido un incremento en el nmero de personas interesadas en crear su propia tienda online como consecuencia del confinamiento y el cierre de las tiendas fsicas?
R. Completamente. Estamos constatando una entrada muy importante de este tipo de establecimientos. Bsicamente, estn buscando nuevos canales de compra adicionales y, por otro lado, parecen haber llegado al convencimiento de que los nuevos hbitos del consumidor de compra online han cambiado y que van a permanecer.
En muchos casos, esta evolucin hacia la tienda online est siendo la punta de lanza de la digitalizacin de sus negocios. Hemos avanzado ms en dos meses que en los ltimos tres aos en esa adaptacin al mundo digital.
Nuestros datos son bastante contundentes e incluso estamos notando una aceleracin en el mes de mayo, especialmente, en la creacin de nuevas tiendas. En PrestaShop hemos registrado un aumento del 39% en el nmero de tiendas en comparacin con el periodo de preconfinamiento. En Italia y Espaa esta tendencia tambin es muy marcada, con un 34% y 23% de nuevas tiendas, cifras que suben hasta el 60% en Amrica Latina (y el doble en Argentina).
P. Empresas que tradicionalmente vendan nicamente a travs del medio fsico son las que ahora han dado el salto al online?
R. Es el grupo que est siendo el principal responsable de las nuevas tiendas online que estn surgiendo. Si tuviramos que definir perfiles, estaramos hablando de retailers con un cierto nivel de venta importante (con varias tiendas fsicas) que no tenan tiendas online habilitadas, o las tenan pero no potenciadas, as como marcas y fabricantes que estn explorando el mundo de la venta al consumidor final.
Entendemos que es el comienzo de una tendencia que se incrementar de cara a 2021 y 2022. Por el momento, se est acudiendo al lanzamiento de tiendas online por urgencia, con el objetivo de dar salida a stocks o recuperar ventas hasta final de ao.
De cara al ao que viene se consolidarn las tiendas online, con nuevas funcionalidades. Se invertir de una forma importante en estrategias digitales, para incrementar el volumen de visitas, y en departamentos de atencin al cliente, para fomentar la fidelizacin de los compradores online.
P. Qu impacto ha tenido la iniciativa #restartfromhome, que Prestashop lanz al inicio de la pandemia para ayudar a la digitalizacin de pymes y emprendedores que ya gestionaban tiendas fsicas?
R. Lanzamos la iniciativa al inicio del Covid-19, con el objetivo de ayudar mediante contenidos y webminars a las tiendas fsicas y pymes que haban cerrado. Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, con ms de 1.200 miembros apuntados en el grupo de Facebook; 600 unidades de aprendizajes completadas; y la produccin de 30 webminars, que han totalizado ms de 7.000 visionados.
La idea es mantener el grupo activo e ir enriquecindolo con nuevos contenidos que puedan ayudar a las tiendas online creadas durante este periodo a escalar y mejorar su negocio mediante nuevas funcionalidades y estrategias de mrketing.
P. Cmo son los negocios que utilizan la plataforma de ecommerce de Prestashop?
R. Hay fundamentalmente tres tipos de tiendas de ecommerce y venta online que desarrollan sus tiendas con la solucin de Prestashop. El primero son las tiendas con una facturacin inferior a los 100.000 euros de venta online. Normalmente, son proyectos lanzados por pymes o vinculados a tiendas tradicionales que se han lanzado a la venta online. Nuestra plataforma addons tiene una cantidad de mdulos disponible que es muy importante para estos proyectos.
En el segundo grupo estn los proyectos especializados en ecommerce, con facturaciones superiores a los 500.000 euros o incluso el milln de euros. Normalmente, tienen una trayectoria de varios aos y volmenes importantes de trfico. Para este tipo de tiendas, el modelo open source (de cdigo abierto) y la facilidad para conectar con ERP (sistemas de planificacin de recursos empresariales, por sus siglas en ingls) tambin es importante, al igual que la facilidad que ofrece Prestashop a los modelos multilingue y multidivisa.
Finalmente, en la actual situacin ha surgido un nuevo segmento que est formado por los fabricantes y marcas que antes vendan a canales B2B y retailers, y que ahora se han lanzado a la venta online a consumidor final. Las funcionalidades y la facilidad para conectar con marketplaces (Amazon, Aliexpress…) es muy importante a la hora de elegir nuestra solucin, cuyo nivel de costes es miu ajustado en relacin a otras soluciones de ecommerce existentes.
