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Experiencia de compra buena y constante
“La promesa de experiencia que le vas a comunicar a tu consumidor debes cumplirla en todo el journey, en este sentido, por ejemplo si tú vas a realizar una compra y te dice el eCommerce que te entregará en seis días y no lo hace es cuando empiezan los problemas. Además debes dejar los canales de comunicación abiertos, las recomendaciones, estrellas, etcétera, son una voz con eco, que hará que más usuarios sepan que la experiencia de compra es buena”, dijo Israel Gudiño, VP de experiencia de compra en Kantar México.
De acuerdo con los especialistas este factor incide directamente en que un usuario se vuelva cliente, y en que además recomiende al comercio.
“Debemos considerar que las tecnologías de audiencia son sumamente importantes, creo que lo que está cambiando es que podemos analizar que no importe el género, o el demográfico sino en que puedas tener una atracción de audiencias anónimas donde se prioricen los gustos, los intereses y se busque que la experiencia de estas audiencias sea la óptima”, indicó Fernando Obregón, VP de soluciones de ingeniería en Salesforce México.
Personalización de los clientes = fidelidad
Los otros dos retos que tienen las empresas de comercio electrónico son en primer lugar servirse de la tecnología para hacer más personalizadas las compras y así mantener el crecimiento que actualmente tiene el sector.
“El tráfico móvil y la conversión que se sigue haciendo en sitios web detona que las capacidades y oportunidades que tenemos como sector son muchas, pero debemos aprovecharlas para poder mantener a estos usuarios”, precisó Obregón.
Si se logran abatir estos retos, los expertos consideran que el crecimiento del eCommerce se mantendrá a doble dígito por lo menos durante 2020. La consultora IDC calcula que el comercio en línea crecerá 60% durante este año en México, lo que duplica el crecimiento visto doce meses antes en el segundo mercado de comercio electrónico más grande de América Latina después de Brasil.
