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Santi Goicochea, de Adobe, nos descubre cómo el coronavirus ha afectado al crecimiento del e-commerce y cuáles son las tendencias de este sector durante el evento #LIVEMDSummer Edition.
La facturación del comercio electrónico en España venía creciendo desde los últimos años. Ahora, el coronavirus ha servido como acelerador de esta tendencia, y durante la pandemia algunos sectores registraron un crecimiento de hasta el 70%. Para conocer más sobre el futuro del e-commerce y sobre cómo las marcas deben adaptarse a esta nueva realidad, Santi Goicochea, Sales Executive Commerce Iberia de Adobe, ha protagonizado una interesante charla junto a Javier Piedrahita, CEO y fundador de Marketingdirecto.com durante el evento #LIVEMDSummer Edition que ha tenido lugar esta mañana.
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¿Ha sido el coronavirus el punto de inflexión que necesitaba el e-commerce para implantarse? Se ha interesado por conocer Piedrahita. «Definitivamente, sí», ha contestado el experto. Sin embargo, ha comentado que en esta situación de incertidumbre cuesta más tomar decisiones. «Los primeros meses se congeló un poco la toma de decisiones, pero el coronavirus ha sido el empujón que necesitaban muchas empresas que culturalmente no estaban preparadas, no solo en B2C, sino también en B2B. Las empresas necesitan un buen canal digital que les ayude a sobrevivir«, ha asegurado.
Goicochea ha subrayado además que un e-commerce no vende por sí solo, y que se tarta tan solo de una plataforma que trabaja la conversión y que requiere estrategias de marketing y de medición. «Los consumidores cada vez son más exigentes. La experiencia en el canal online debe ser la mejor, especialmente a partir del momento en el que el cliente paga», ha recordado.
«Del 60% del tráfico online, solo el 40% de las compras son desde el móvil, porque las empresas no han sabido adaptar su venta al entorno mobile»
A continuación, piedrahita ha compartido unos datos del “Informe Ditrendia Mobile en España y en el Mundo 2020”, que refleja que los usuarios de móvil de todo el mundo pasan de media 48 días al año con su Smartphone, y que entre el uso que más se hace de ellos están las compras online. Sobre estos números, Goicochea ha destacado que es importante tener en cuenta este escenario. «La compra con el móvil es 24h. Del 60% del tráfico online, solo el 40% de las compras son desde el móvil, y esto se debe a que muchas empresas no han sabido adaptar su venta al entorno mobile», asevera.
¿Cómo afectará esto al futuro de los e-commerce y cómo contribuirá esta digitalización de los procesos de marketing a mejorar la experiencia de los usuarios?, ha querido conocer Piedrahita. Una cuestión a la que Goicochea ha contestado que la estrategia digital de la compañía es básica. «Como empresa tienes que tener un canal de información a través del cual conocer a tu audiencia, y aprovechar la posibilidad que ofrece para conocerla«. Además, el experto ha hecho un llamamiento a las pequeñas empresas, invitándolas a estar en primera línea de juego: «En internet, el tamaño de las empresas no importa. Hay que tener una buena estrategia, y si no la tienes, apoyarte de los players», ha resaltado.
Sobre las oportunidades y los nuevos modelos de negocio que surgirán de este nuevo paradigma, Goicochea ha resaltado dos: los proyectos de marketplace y la mejora de las empresas en el modelo B2B.
«Hay muchas empresas que no tienen la capacidad de promocionarse, pagar un proyecto y atraer tráfico, pero en un marco de marketplace para un negocio en concreto sí. Ya estamos viendo muchas empresas y startups que están lanzando proyectos para tiendas que traten un tema concreto, a las que están facilitando la plataforma en formato marketplace», ha comentado en primer lugar.
«El futuro está cambiando, y puede que desaparezcan los intermediarios y aumente la compra B2B»
Por otro lado, Goicochea ha destacado que también hay una oportunidad de mejora en el modelo B2B de las emresas para llegar a su cliente final: «hay muchas empresas que no se atreven por no dañar su relación con el intermediario; sin embargo, el futuro está cambiando, y puede que desaparezcan los intermediarios y aumente la compra B2B«, ha augurado.
En la ronda de preguntas de los espectadores, Goicochea ha contestado a la cuestión sobre los aspectos que debe mejorar un e-commerce: «deben permitir a a los anunciantes una mayor autonomía en el día a día de la tienda online. Es necesario tener herramientas que te permita responder de forma ágil, autónoma y segura».
En cuanto a los modelos de e-commerce híbridos a los que ya apuntan muchos expertos, el representante de Adobe ha apuntado que la evolucionando del e-commerce está siendo muy rápida, y que no se debe a que la tecnología hace que la capacidad de adaptación sea enorme, sino también al hecho de que el usuario final cada vez está más acostumbrado al cambio. «El mundo está cada vez más adaptado a vivir en el cambio, por lo que estas tendencias van a llegar muy pronto», asevera.
«Las empresas tienen la oportunidad de coger este pico de demanda y trabajar la audiencia para mantenerla»
Sobre el papel que ha tenido el e-commerce durante la crisis sanitaria y si las empresas podrían haber subsistido sin ellos, Goicochea ha contestado que las empresas que ya trabajaban en el entorno online han subsistido mejor, y que muchas empresas que tenían en este canal online abierto han visto un gran crecimiento de la demanda. «Es una oportunidad para coger este pico de demanda y trabajar la audiencia para mantenerla. Si no, las compañías volverán a números y volúmenes de venta pre-COVID», indica.
Por último, Goicochea ha animado a las empresas a valorar herramientas profesionales. «El escenario normal de trabajo debería ser luchar contra el competidor, y no la lucha contra un cambio cultural», ha concluido.
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