Crédito: fuente
El Palacio de Hierro fortaleció su plataforma de comercio electrónico para mejorar la experiencia de sus clientes de cara a la neuva normalidad, que desde la cuarentena puso a prueba su capacidad de respuesta ante el crecimiento de demanda en sus herramientas digitales.
“La emergencia sanitaria del Covid-19 catalizó la migración del público a plataformas digitales. Esto le generó a diversas empresas un reto sin precedentes que puso a prueba su capacidad de respuesta. Lo anterior se tradujo en una saturación de los canales logísticos”, señaló la compañía a través de un comunicado.
Por ello, señaló que ya tomó medidas para cumplir con su objetivo de de ofrecer una mejor experiencia, como rediseñar su plataforma de ecommerce, mejorar la navegación y contar con filtros más amigables para los usuarios.
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Asimismo, reforzó los centros de contacto con un mayor número de personas y actualizó los protocolos de capacitación para mejorar la experiencia del cliente.
El Palacio de Hierro también indicó que se afilió al programa de conciliaexpres de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desde diciembre de 2019, y que a la fecha se tiene un 95% de atención de clientes vía conciliación.
En lo que va del 2020, ha cerrado en favor del consumidor alrededor de 500 quejas y conciliaciones ante Profeco, ya sea por medio del programa conciliaexpres, así como vía quejas en proceso presencial-tradicional.
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El Palacio de Hierro fortaleció su plataforma de comercio electrónico para mejorar la experiencia de sus clientes de cara a la neuva normalidad, que desde la cuarentena puso a prueba su capacidad de respuesta ante el crecimiento de demanda en sus herramientas digitales.
“La emergencia sanitaria del Covid-19 catalizó la migración del público a plataformas digitales. Esto le generó a diversas empresas un reto sin precedentes que puso a prueba su capacidad de respuesta. Lo anterior se tradujo en una saturación de los canales logísticos”, señaló la compañía a través de un comunicado.
Por ello, señaló que ya tomó medidas para cumplir con su objetivo de de ofrecer una mejor experiencia, como rediseñar su plataforma de ecommerce, mejorar la navegación y contar con filtros más amigables para los usuarios.
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El Palacio de Hierro también indicó que se afilió al programa de conciliaexpres de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desde diciembre de 2019, y que a la fecha se tiene un 95% de atención de clientes vía conciliación.
En lo que va del 2020, ha cerrado en favor del consumidor alrededor de 500 quejas y conciliaciones ante Profeco, ya sea por medio del programa conciliaexpres, así como vía quejas en proceso presencial-tradicional.
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