Crédito: fuente
ADELANTO WEBRETAIL – Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE y director en GoForEcommerce, se sumó a la revolución del retail.
Durante la charla el directivo compartió cómo evolucionó el eCommerce debido a la pandemia. “Nosotros solemos hacer un estudio semestral y este año encontramos particularidades, sobre todo en la segunda mitad del año. Se trata de un crecimiento con respecto al primer semestre del 2019 del 106% de facturación. Si bien la industria estaba creciendo al 70-76% anual, vimos que la pandemia aceleró eso; y no miramos en términos de facturación porque esconde inflación y cambio de mix, sino que lo vemos en unidades vendidas y órdenes, donde notamos un crecimiento del 63% con 92 millones de órdenes en los primeros seis meses, cuando hemos tenido 146 millones en todo el 2019. Esto significa un crecimiento de la industria”, planteó Gustavo Sambucetti y explicó que también se dio un crecimiento en tráfico, lo que significa que hay más gente navegando en internet. Todo esto redundó en un crecimiento de facturación del 106%.
En cuanto al origen del tráfico, si bien es primordial el Mobile, estar en nuestras casas hizo que eso retroceda en visitas y compras. Sin embargo, el 55% de las compras se hacen en Mobile y, teniendo en cuenta que hay empresas que están más desarrolladas en este aspecto, se considera que ese número podría llegar al 70%.
“Algo que venimos viendo durante los últimos años y ahora se refuerza es el crecimiento de las categorías de compra recurrente o cotidianas. Una de las cosas que muestra esto es la cantidad de productos vendidos. Cuando hacemos un ranking, alimentos y bebidas aparecen en primer lugar, aún teniendo en cuenta que un carrito de éstos tiene 55 unidades y uno de electro tiene hasta 1,2”, agregó y afirmó que a raíz de la pandemia esta categoría creció a casi 3 o 4 puntos.
“Otra de las cosas que vimos es que continúan las tarjetas de crédito siendo el medio de pago más utilizado, algo que también notamos en el mundo físico con el uso de las billeteras virtuales, lo que también va de la mano con el eCommerce”, argumentó el director institucional de la CACE y prosiguió: “El desarrollo de las tecnologías tiene implicancia sobre la compra online, ya que si un consumidor puede dominar una aplicación se anima a utilizarla para otras actividades como puede ser la compra”.
“Si miramos en términos logísticos lo que vemos es un crecimiento del envío a domicilio, relacionado con el no querer salir de nuestras casas y el retiro en punto de venta afectado por la pandemia, por lo que veremos cómo termina resultado esto a fin de año, ya que de a poco empezamos a volver a la normalidad”, aseguró.
Por otro lado, el director de GoForEcommerce analizó lo que fue el semestre completo y sostuvo que ven dos realidades: un primer trimestre con crecimiento propio del canal y un segundo trimestre acelerado por la situación sanitaria que se refleja claramente en los números. Al momento de preguntarle a las 129 empresas que participaron de la muestra propuesta por la entidad, sobre cuánto representaba el eCommerce al principio del semestre, el resultado fue un 18%; y sobre cuánto representó en el segundo trimestre, la respuesta arrojó que fue casi la mitad de las ventas. “Esto tiene un componente de crecimiento del eCommerce y una baja de la vara de comparación”, comentó. En la misma línea, afirmó que 2 de cada 10 pedidos vienen de clientes nuevos, lo que quiere decir que no hayan comprado antes, sino que están adquiriendo productos en mayor cantidad de sitios. “Cuando les preguntamos a los usuarios con qué frecuencia compran vimos que compraron más en el último mes, lo cual habla de que hay nuevos compradores y los que venían haciéndolo lo hace más frecuentemente”, añadió y detalló que a la hora de definir este semestre encontraron que hubo un 30% más de pedidos, con gran presencia -aunque menos que la anual- de celular. “Lo que vemos en general, que puede ser una tendencia más allá de la pandemia, son nuevos compradores con más frecuencia de compra y las compras offline se basan en una búsqueda de información online”, sostuvo Gustavo Sambucetti.
En definitiva, la pandemia trajo consigo un nuevo comprador que interactúa de forma casi indistinta entre las tiendas físicas, marketplace, las aplicaciones y tiendas online propias de cada marca, variando según la categoría. “Si viéramos lo que pasó en el Cyber Monday, notaríamos un crecimiento fuerte de ventas de cantidad de transacciones, una incorporación de nuevos compradores, donde por ejemplo el segmento de mayores de 65 años pasó del 21% de las visitas a un 40%; y se produjo una revalorización del crecimiento de todas las categorías relacionadas con el hogar”, continuó.
Para terminar, el directivo de la CACE adelantó que las cifras brindadas están relacionadas con una situación y que será realmente el eCommerce post pandemia el que va a determinar su posicionamiento, aunque no caben dudad que se ubicará en un nuevo nivel cuyo piso será muy superior a lo que fue el 2019.
“Vemos que esto trajo aparejado un desarrollo de la oferta. Empresas que tenían el eCommerce bien desarrollado pudieron capitalizarlo rápidamente; los que la tenían a medias pusieron sus energías en ese desarrollo de forma rápida; y hay las empresas que directamente están planteando su modelo de negocio apalancados por el comercio electrónico”, desarrolló y cerró: “Creemos que el eCommerce dejó de ser lo que las compañías consideraron que se tenía que hacer porque era importante. Ahora pasó a ser central para sus negocios y la creación de clientes”.
¡Seguí disfrutando de la expo virtual haciendo clic acá!
Nota completa en las próximas ediciones de Revista RETAIL / Latam.
Crédito: fuente
ADELANTO WEBRETAIL – Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE y director en GoForEcommerce, se sumó a la revolución del retail.
Durante la charla el directivo compartió cómo evolucionó el eCommerce debido a la pandemia. “Nosotros solemos hacer un estudio semestral y este año encontramos particularidades, sobre todo en la segunda mitad del año. Se trata de un crecimiento con respecto al primer semestre del 2019 del 106% de facturación. Si bien la industria estaba creciendo al 70-76% anual, vimos que la pandemia aceleró eso; y no miramos en términos de facturación porque esconde inflación y cambio de mix, sino que lo vemos en unidades vendidas y órdenes, donde notamos un crecimiento del 63% con 92 millones de órdenes en los primeros seis meses, cuando hemos tenido 146 millones en todo el 2019. Esto significa un crecimiento de la industria”, planteó Gustavo Sambucetti y explicó que también se dio un crecimiento en tráfico, lo que significa que hay más gente navegando en internet. Todo esto redundó en un crecimiento de facturación del 106%.
En cuanto al origen del tráfico, si bien es primordial el Mobile, estar en nuestras casas hizo que eso retroceda en visitas y compras. Sin embargo, el 55% de las compras se hacen en Mobile y, teniendo en cuenta que hay empresas que están más desarrolladas en este aspecto, se considera que ese número podría llegar al 70%.
“Algo que venimos viendo durante los últimos años y ahora se refuerza es el crecimiento de las categorías de compra recurrente o cotidianas. Una de las cosas que muestra esto es la cantidad de productos vendidos. Cuando hacemos un ranking, alimentos y bebidas aparecen en primer lugar, aún teniendo en cuenta que un carrito de éstos tiene 55 unidades y uno de electro tiene hasta 1,2”, agregó y afirmó que a raíz de la pandemia esta categoría creció a casi 3 o 4 puntos.
“Otra de las cosas que vimos es que continúan las tarjetas de crédito siendo el medio de pago más utilizado, algo que también notamos en el mundo físico con el uso de las billeteras virtuales, lo que también va de la mano con el eCommerce”, argumentó el director institucional de la CACE y prosiguió: “El desarrollo de las tecnologías tiene implicancia sobre la compra online, ya que si un consumidor puede dominar una aplicación se anima a utilizarla para otras actividades como puede ser la compra”.
“Si miramos en términos logísticos lo que vemos es un crecimiento del envío a domicilio, relacionado con el no querer salir de nuestras casas y el retiro en punto de venta afectado por la pandemia, por lo que veremos cómo termina resultado esto a fin de año, ya que de a poco empezamos a volver a la normalidad”, aseguró.
Por otro lado, el director de GoForEcommerce analizó lo que fue el semestre completo y sostuvo que ven dos realidades: un primer trimestre con crecimiento propio del canal y un segundo trimestre acelerado por la situación sanitaria que se refleja claramente en los números. Al momento de preguntarle a las 129 empresas que participaron de la muestra propuesta por la entidad, sobre cuánto representaba el eCommerce al principio del semestre, el resultado fue un 18%; y sobre cuánto representó en el segundo trimestre, la respuesta arrojó que fue casi la mitad de las ventas. “Esto tiene un componente de crecimiento del eCommerce y una baja de la vara de comparación”, comentó. En la misma línea, afirmó que 2 de cada 10 pedidos vienen de clientes nuevos, lo que quiere decir que no hayan comprado antes, sino que están adquiriendo productos en mayor cantidad de sitios. “Cuando les preguntamos a los usuarios con qué frecuencia compran vimos que compraron más en el último mes, lo cual habla de que hay nuevos compradores y los que venían haciéndolo lo hace más frecuentemente”, añadió y detalló que a la hora de definir este semestre encontraron que hubo un 30% más de pedidos, con gran presencia -aunque menos que la anual- de celular. “Lo que vemos en general, que puede ser una tendencia más allá de la pandemia, son nuevos compradores con más frecuencia de compra y las compras offline se basan en una búsqueda de información online”, sostuvo Gustavo Sambucetti.
En definitiva, la pandemia trajo consigo un nuevo comprador que interactúa de forma casi indistinta entre las tiendas físicas, marketplace, las aplicaciones y tiendas online propias de cada marca, variando según la categoría. “Si viéramos lo que pasó en el Cyber Monday, notaríamos un crecimiento fuerte de ventas de cantidad de transacciones, una incorporación de nuevos compradores, donde por ejemplo el segmento de mayores de 65 años pasó del 21% de las visitas a un 40%; y se produjo una revalorización del crecimiento de todas las categorías relacionadas con el hogar”, continuó.
Para terminar, el directivo de la CACE adelantó que las cifras brindadas están relacionadas con una situación y que será realmente el eCommerce post pandemia el que va a determinar su posicionamiento, aunque no caben dudad que se ubicará en un nuevo nivel cuyo piso será muy superior a lo que fue el 2019.
“Vemos que esto trajo aparejado un desarrollo de la oferta. Empresas que tenían el eCommerce bien desarrollado pudieron capitalizarlo rápidamente; los que la tenían a medias pusieron sus energías en ese desarrollo de forma rápida; y hay las empresas que directamente están planteando su modelo de negocio apalancados por el comercio electrónico”, desarrolló y cerró: “Creemos que el eCommerce dejó de ser lo que las compañías consideraron que se tenía que hacer porque era importante. Ahora pasó a ser central para sus negocios y la creación de clientes”.
¡Seguí disfrutando de la expo virtual haciendo clic acá!
Nota completa en las próximas ediciones de Revista RETAIL / Latam.