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La omnicanalidad fue la “reina” de las compras durante El Buen Fin 2020.
De acuerdo con una encuesta realizada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 86% de los compradores en la pasada edición de El Buen Fin adquirió un producto o servicio combinando el canal físico y el canal digital, 25 puntos porcentuales (pp) más que en la edición 2019.
En específico, 38.3% compró en ambos canales (Internet + tienda física), 47.3% sólo en Internet (+25pp) y 14.4% sólo en tienda física (-25pp).
La encuesta, aplicada a 1,012 compradores, reveló que 4 de cada 10 consumidores adquirieron sus productos o servicios por primera vez por Internet.
Recientemente, los organizadores de El Buen Fin (gobierno mexicano e iniciativa privada) informaron que la edición 2020 generó un total de 238,900 millones de pesos (mdp), 106.8% más que en 2019, aunque la base no es comparable ya que durante la edición 2020 la campaña se extendió durante 12 días, desde los 4 tradicionales.
Durante El Buen Fin 2020 se realizaron 188.5 millones de transacciones en ventas totales (157% más que en 2019), en tanto que 20% de estas fueron transacciones en ventas online o 40.1 millones (351% más que el año pasado).
Específicamente las ventas digitales generaron 36,100 mdp (225% más que en 2019), o el 15.2% de las ventas totales.
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En la misma encuesta de la AMVO se reveló que 5 de cada 10 consumidores realizaron su compra en Internet para evitar las aglomeraciones en las tiendas físicas.
Cabe recordar que la decisión de extender a 12 días la edición de El Buen Fin se tomó justamente para evitar aglomeraciones y no ser un foco de propagación del nuevo coronavirus entre los consumidores, razón por la cual las ventas en línea tomaron una mayor relevancia.
Así mismo, 5 de cada 10 compraron únicamente por Internet, al igual que otros 5 de cada 10 lo hicieron para adelantar algunas fechas (Navidad, Día de Reyes, etc.).
Las categorías más adquiridas en esta edición fueron Moda (45%), Electrónicos (34%), Electrodomésticos (27%), Belleza y cuidado personal (25%), Juguetes (24%), Celulares (23%), Muebles y decoración del hogar (21%), Consolas y videojuegos (14%), entre otros.
Además, la encuesta indicó que 9 de cada 10 compradores recibieron su producto en casa, 16% hizo la recolección en tienda física, 7% en centro de distribución, 6% en la oficina/trabajo y 5% se envió a casa de un amigo o familiar.
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En tanto, la encuesta de la AMVO también refirió que 9% de los compradores ha realizado alguna devolución de compra por Internet durante El Buen Fin, mientras que 31% consideró que el proceso es muy difícil o largo.
Entre las razones por las que se realizaron las devoluciones están: el producto venía dañado (31%), el producto es diferente al que ordené (25%), el producto no era de la calidad de la que esperaba (23%), no me gustó el producto (19%), el producto estaba usado (14%), el producto real no se parecía al anunciado (12%), entre otros.
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