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Las transformaciones que llegan de manera imprevista pueden descolocar o paralizar pero también es posible asimilar el cambio, recuperar el control y aprovecharlo para la propia superación y transformación.
Escrito por Diego Martín Sabat, Director de Legales y Relaciones Institucionales de Grupo Libertad.
Este 2020 fue el año más “sorpresivo” en lo que va del siglo. En marzo todo lo que habíamos planificado se resignificó. Veníamos trabajando en una transformación integral de nuestras operaciones y fue tiempo de accionar, acelerando los procesos.
Desde Córdoba, Grupo Libertad es el mayor operador de centros comerciales del interior con 15 paseos, además de hipermercados y tiendas de cercanía, con presencia en 9 provincias. Desde hace más de 20 años buscamos la mejor experiencia de compra para nuestros clientes en todas nuestras sucursales. Y ahora también en sus propias casas a través de sus computadoras, sus tablets y cada uno de sus teléfonos.
Este año nos permitió dar un salto en nuestros canales digitales. No se trata solo de “subir” a un sitio web los productos de la tienda sino de una verdadera estrategia de omnicanalidad, con el cliente en el centro y la apertura de múltiples vías para que los productos lleguen al mejor precio y de la manera más eficiente. Así, lanzamos el sitio web de www.hiperlibertad.com.ar, que junto a Click&Car y Click&Collect permite que el cliente compre desde su casa, se acerque a una de nuestras sucursales y pueda elegir que un colaborador de Libertad cargue su auto o bien acercarse a un punto de entrega para retirar su pedido.
También lanzamos www.paseolibertadonline.com.ar junto a nuestros socios comerciales, el primer shopping online del interior del país, donde nuestros clientes recorren marcas, categorías y ofertas únicas en sus más de 30 tiendas virtuales, con más de 40.000 productos a la venta. Paseo Libertad online se perfila con un enorme potencial para 2021 en el marco de una expansión digital tan necesaria como inevitable.
Al mismo tiempo, presentamos Grupo Libertad, la nueva identidad corporativa que concentra en una sola marca toda la fuerza empresaria de nuestro equipo desde Córdoba para todo el país.
Mientras impulsábamos nuevos canales y estrategias, no nos detuvimos ni un solo día. Fue fundamental que, en medio de mucha incertidumbre, nuestros clientes de todo el país supieran que hipermercados y minimercados Libertad estaban abiertos para adquirir bienes esenciales, todos los días.
Con este aprendizaje, no es difícil proyectar 2021.
En primer lugar, Grupo Libertad va a seguir multiplicando los caminos para estar cerca de sus miles de clientes. Antes de que termine el año presentaremos nuestra app de Hiper Libertad, para poder comprar desde el celular. Y durante el primer semestre de 2021 lanzaremos nuestros “dark stores” o tiendas oscuras: depósitos ciegos, sin góndolas, sin línea de cajas tradicionales desde los cuales se monta la distribución de los pedidos que llegan por la web y sirven de punto de entrega o despacho a los domicilios de los consumidores. Son un nuevo emergente en el comercio minorista, permiten mayor eficiencia y aprovechar la red para estar más cerca de los clientes.
Sabemos que el cambio seguirá siendo la constante y no puede sorprendernos. Tenemos la convicción de que la normalización de la situación sanitaria ayudará a la reactivación económica y a la recuperación del consumo en todas las ciudades donde estamos presentes.
Confiamos que el próximo año será un momento único para volver a encontrarnos. Nuestro gran equipo de más de 3000 colaboradores en todo el país demostró su compromiso desde el primer día. Estamos convencidos de continuar apostando al camino de la innovación y el crecimiento, con la constancia que nos caracteriza y la fuerza que nos impulsa llevando en cada paso, una sensación distinta. En el camino, una misma experiencia.
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