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Tal parece que estas navidades serán virtuales, las reuniones con familiares lejanos serán a través de Skype o Zoom y las cenas estarán limitadas a grupos pequeños de personas
A esto nos ha llevado la pandemia, impidiendonos celebrar una tradición tan antigua como especial en la que nos reunimos con nuestros familiares y nos abrazábamos felices celebrando un año más, haciéndonos regalos los unos a los otros y asistiendo a eventos festivos, religiosos o familiares en los que rememoramos lo mejor del año saliente.
De la misma forma, el comercio se traslada al mundo virtual, y durante 2021 quienes compiten a través de multicanal tendrán una clara ventaja frente a los que no. Existen empresas que durante toda su existencia han funcionado de esta forma, algunas como PC Componentes y Zara son ejemplos claros de cómo manejar este tipo de negocios mixtos.
Por esta razón analizaremos algunas tendencias y ejemplos de iniciativas exitosas en el ámbito del eCommerce y los negocios que han implementado estructuras omnicanal para optimizar sus ventas, antes y durante el año 2020 y que podrían tener mayor éxito en 2021.
Tendencias eCommerce en 2021
Durante el año 2020, tanto en España como en gran parte del mundo, y a consecuencia de la crisis económica, la mayor parte del gasto familiar se enfocó en el ahorro, el retail, los bienes de consumo, el retail, los bienes de consumo, el retail, los bienes de consumo, alimentación, moda y ocio.
A pesar de que el año termina con la noticia de que ya existe una vacuna, que probablemente España reciba muy pronto, lo más probable es que estas mismas tendencias se mantengan. Probablemente la economía se dinamice un poco cuando se pueda volver a una desescalada, e incluso es probable que el turismo remonte durante 2021, y que la tecnología empiece a jugar un papel mucho más importante.
También los servicios de mantenimiento han tenido un enorme éxito, y un ejemplo claro de una empresa multicanal que se dedica al mantenimiento a domicilio es RYTE 24, una empresa que se dedica a la venta, instalación y mantenimiento de calentadores y termos eléctricos, y que, con la llegada del invierno ha visto incrementadas sus ventas.
El eCommerce y multicanal llegaron para quedarse
Las empresas que han logrado adaptarse mejor a las nuevas condiciones de mercado, tanto en España como en el resto del mundo, han sido las que han implementado un sistema multicanal, que les permite promocionar y vender sus productos a través de páginas web, tiendas físicas y redes sociales, sacando provecho a una multitud de herramientas tecnológicas que hoy en día hacen posible este tipo de estrategias.
Empresas como Carrefour, El Corte Inglés y Mediamarkt, quienes ya contaban con una estructura multicanal antes de la pandemia, ahora han tenido un mayor éxito que su competencia. Este método también está siendo usado por Startups más pequeñas con un éxito bastante notable, aprovechando herramientas de marketing digital que les han permitido obtener beneficios sustanciosos durante el año en curso, al menos, para el mes de septiembre, el 63% de los emprendedores ya habían creado al menos una o dos Startups en España según datos de la Startup Competition 2020.
