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Capgemini ha publicado sus tradicionales informes sobre las tendencias que marcarn el ao venidero en el sector asegurador mundial. Especialmente, ha profundizado en los ramos de Vida y Multirriesgos. A continuacin, detallamos las principales corrientes que se producirn en 2021 en cada uno de estos negocios.
Principales tendencias en Multirriesgos:
– El sector seguir revisando las tcnicas de evaluacin de riesgos y de fijacin de precios tras el aumento de las reclamaciones a causa del covid-19, un hecho que est afectando mucho a las finanzas de las aseguradoras. Tambin, cada vez sern ms las aseguradoras que ofrecern servicios de prevencin.
– Los gigantes tecnolgicos continuarn aprovechando sus conocimientos digitales y sus capacidades de gestin de datos para proporcionar una experiencia innovadora al cliente. Asimismo, proporcionarn soluciones innovadoras a las aseguradoras tradicionales, que colaborarn al mismo tiempo con insurtech.
– Aumentar el uso de chatbots y asistentes de voz para atender al cliente durante las 24 horas del da, una tendencia al alza pero que se ha acelerado tras el coronavirus.
– Se avanzar en la digitalizacin del proceso de tramitacin de reclamaciones, un aspecto que est todava parado y que causa insatisfaccin en los clientes.
– Las aseguradoras usarn ms el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la experiencia del consumidor.
– Los seguros personalizados seguirn generalizndose, por lo que las aseguradoras se asociarn con empresas especializadas en anlisis de datos para disear ofertas innovadoras y acordes a las nuevas necesidades del cliente.
– A la hora de crear soluciones innovadoras, cada vez ms aseguradoras crearn ecosistemas de socios o usarn plataformas API.
– Seguir el auge de los canales digitales, pero el papel del mediador de seguros se revitalizar para proporcionar tranquilidad y una conexin emocional al cliente.
Principales tendencias en Vida:
– Cada vez ms aseguradoras ofrecern servicios basados en el intercambio de datos con cierta frecuencia e incluirn recompensas si el cliente lleva un estilo de vida saludable. Esta mayor relacin con el asegurado se traducir en ms renovaciones.
– Debido a la pandemia, seguir aumentando la omnicanalidad y las aseguradoras explorarn nuevas formas de interactuar con los clientes.
– Las aseguradoras que operan en Vida se han marcado el objetivo de crear ofertas sencillas, de fcil contratacin y con criterios claros de acceso para aumentar las ventas.
– Las compaas explorarn opciones para automatizar los procesos administrativos, apostando ms por el machine learning.
– Con la pandemia, se ha disparado el uso de herramientas de autodiagnstico. Esto, unido a la capacidad de usar datos en tiempo real, permitir a las aseguradoras de Vida evaluar as los riesgos a largo plazo del tiempo y agilizar la contratacin de plizas.
– Las compaas de Vida redoblarn el uso de la inteligencia artificial para detectar anomalas en el comportamiento de los clientes y reducir el fraude.
– Como en Multirriesgos, tambin se crearn ecosistemas con otros actores del sector asegurador para adquirir capacidades tecnolgicas, ampliar la red de distribucin y generar nuevas ofertas.
