Ecommerce: Los 5 grandes cambios en comercio para 2021

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2021 se presenta como el año de la esperanza y de los resultados de una revolución detonada por la pandemia de la Covid-19: un ecommerce que abarca ya todos los sectores y una tienda física orientada a experiencias sensoriales y de entretenimiento.

El año 2020 ha marcado un hito histórico a nivel científico, económico y social. La causa: una nueva guerra mundial contra un enemigo común, la Covid-19, y un aliado indispensable, internet, que nos permitirá ganar la batalla en 2021. Así, nuevos hábitos de compra adquiridos a lo largo de todo el año pasado han llevado al 80% de los consumidores a hacer alguna compra online en el período navideño, un gran salto sin retorno. Carmen Limia, Directora de la unidad de ecommerce de Omnicom Media Group España, comparte con nosotros cuáles son los 5 grandes cambios en comercio que se consolidarán en el 2021:

1. El ecommerce es la nueva normalidad también para sectores como la Automoción y la Alimentación. Esta crisis ha aumentado el interés de los usuarios por comprar online incluso categorías que tradicionalmente estaban más vinculadas a las tiendas físicas. «En relación a Automoción, los consumidores están pidiendo que una mayor parte del proceso de compra sea online, no solo información sobre nuevos modelos, sino también ser capaces de hablar con los distribuidores a través de videollamadas (live chats), pedir online coche de prueba, o realizar pre-reservas online. En cuanto a la Alimentación, no solo los supermercados, sino también las tiendas de proximidad entienden que el eCommerce se ha convertido en una fuente de negocios prioritaria», explica Carmen Limia, Head of eCommerce de OMG Spain.
2. El contenido se vuelve “Shoppable”. El contenido ha sido durante muchos años uno de los canales clave para captar el interés de los usuarios. Ahora se extiende a lo largo del proceso de compra y llega «al lineal». Uno de los mejores ejemplos son las Brand Stores en Amazon: cómo las marcas están utilizando su contenido dentro de Amazon no sólo para captar la atención de los consumidores, sino también para vincularlo a los productos mejorando la experiencia y obteniendo una mayor conversión.
3. Retail Media será un canal clave en la estrategia de medios de las marcas. Los retailers online, con Amazon como punto de referencia, están entre las inversiones en medios trabajando no solo para la conversión de los usuarios, sino también para objetivos de notoriedad y consideración. «Es hora de alinear los presupuestos de medios de una marca con los de shopper y trade marketing, siguiendo los mismos objetivos para maximizar el crecimiento del negocio. Esta es una de las claves principales que trabajamos en OMG Transact con nuestros clientes», puntualiza Carmen Limia.
4. Transformación comercial como evolución de la transformación digital. Hace dos décadas las compañías hacían crecer sus departamentos digitales hasta que poco a poco fueron impregnando todas las áreas de negocio. Del mismo modo, el ecommerce implica nuevos conocimientos y habilidades no solo en áreas comercial y de marketing sino también en conocimiento del mercado, desarrollo de producto y logística, ante unas nuevas reglas de juego en lineales infinitos.
5. Y sí, los establecimientos físicos seguirán teniendo un gran futuro. Este año los períodos de confinamiento han obligado a cerrar los establecimientos de bienes no esenciales para mantener la distancia social. El paso al online está obligando a reinventar los espacios y proporcionarles un nuevo valor añadido ante la nueva normalidad. Lugares menos masificados, orientados a experiencias sensoriales y de entretenimiento, que complementan el ecommerce para lograr la omnicanalidad. «El modelo shops-in-the-shop ya tan habitual en tecnología, siendo Apple pionero, se está extendiendo a otras categorías, tales como, la compra online de alimentos que parten de recetas probadas en salas gourmet & cata o áreas para el desarrollo del potencial deportivo como la recién inaugurada por Nike en Barcelona», comenta Limia.