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El ejecutivo se refirió a como la pandemia forzó desde las junta directivas de los negocios hasta gobiernos a cambiar su modelo de negocio y atención ciudadana de la noche a la mañana. “La transformación digital se convirtió, no en un ‘nice to have’, sino en una necesidad para sobrevivir”, señaló. “Gobiernos tuvieron que suavizar legislaciones para poder operar en modo virtual, aprendieron a legislar y seguir procesos judiciales. Los hospitales adoptaron telemedicina modificando las ofertas existentes para adaptarse a la experiencia de pacientes no acostumbrados a lidiar con tecnología. Escuelas cambiaron sus currículos para ser efectivos en el confinamiento. Empresas de logística tuvieron que moverse de modelos B2B a B2C, los negocios en general tuvieron que habilitar comercio electrónico, marketing digital, omnicanalidad entre otras estrategias digitales. La experiencia del usuario se convirtió en el factor de éxito”, ejemplificó..
Tendencias 2021 y hacia el futuro
La primera tendencia mencionada por Tremp fue Cerrar la brecha digital: “La conectividad segura permitió darle continuidad a miles de negocios, llevar educación a las casas de los alumnos, expertos remotos asesorando sitios de manufactura con realidad aumentada. Tal vez el más relevante, desde Sao Paulo pasando por Guayaquil hasta la Ciudad de México, se crearon servicios de telemedicina y hospitales móviles para atender la emergencia”, comentó.
Sin embargo, advirtió que mientras más del 70% de la población en zonas urbanas cuenta con acceso a Internet, el Banco Mundial estima que solo el 37% de zonas rurales de Latino América lo tiene. “Es por esto que tecnologías como 5G y WiFi 6 cobran más relevancia, el poder llevar banda ancha a sitios donde implementar fibra óptica tiene costos prohibitivos”, comentó, y compartió un dato en ese sentido: PwC estima que llevar Internet a la gente que todavía no esta conectada podría agregar US$6.7 millones de millones de dólares a la economía global y sacar 500 millones de la pobreza.
El ejecutivo explicó que 5G y WiFi 6 son tecnologías complementarias, donde la primera está mejor posicionada para áreas abiertas y banda ancha amplia fija, mientras que la segunda se ajusta mejor para fábricas, estadios, centros de convenciones, hot spots etc. En lo que refiere al despliegue en América Latina, reconoció que aunque ya se tienen algunos pilotos de 5G todavía falta terminar de sacarle provecho a 4G: “La evolución a 5G será progresiva y tomará algo de tiempo”, consideró. Por otro lado, destacó que WiFi 6 ya está disponible en el mercado y para ampliar su cobertura solo basta abrir la banda de 6 Ghz. Informó que en el continente, Estados Unidos y Chile ya liberaron el espectro mientras que Argentina, Brasil, Canadá, Costa Rica, Colombia, México y Perú están en proceso de consulta: “Esperemos tomen sus resoluciones en los próximos meses”, comentó.
Promoviendo la experiencia (y seguridad ) con sensores fue la segunda tendencia destacada por el vocero de Cisco: “Aunque los sensores digitales se han utilizado desde hace tiempo en manufactura y otras industrias, la proliferación de sensores más cerca del usuario en celulares, computadoras, wearables, cámaras, etcétera, es innegable”, aseguró. “Veremos cómo los sensores de salud para consumidores suben a grado médico, ayudando así a la desagregación de los servicios de salud, el mundo del deporte utilizará sensores tanto para la protección de los atletas como para darle más dramatismo al espectáculo, sensores de fatiga hará ciudades como Santiago y México más seguras”, ejemplificó. Para la gente que está regresando a su lugar de trabajo, aseguró que el análisis basado en datos de los sensores ayudará a tener ambientes más seguros, sanos y productivos. Por otra parte, cámaras con analíticos permitirán poner filtros sanitarios, combinándolo con servicios de localización inalámbrica y plataformas de colaboración se podrá asegurar que la capacidad de las zonas comunes no este saturada ni subutilizada y al mismo tiempo monitorear temperatura, humedad, calidad del aire, luz y mandar recomendaciones proactivas.
Según el Cisco Global Workforce Survey, 96% de las empresas puede proveer un mejor ambiente de trabajo utilizando tecnología para espacios de trabajo inteligentes.
Las llaves del futuro: Aplicaciones habilitadas con agilidad y resiliencia. El ejecutivo comentó que utilizar tecnologías de nube ayudó a crear agilidad empresarial en la pandemia, aunque la compañía percibe un aumento en tráfico web sin encriptación: “La velocidad creó huecos de seguridad”, advirtió. Sin embargo, destacó que para las pymes representó la posibilidad de tener acceso a tecnologías generalmente reservadas para los presupuestos de las grandes empresas.
“Después de algunos meses, las aplicaciones empresariales cruciales para el negocio se habían convertido en monstruos desagregados y altamente distribuidos, difíciles de mantener y arreglar. Esto crea una necesidad de hacer sentido de los datos y del negocio. Veremos entonces una adopción de tecnologías con inteligencia artificial que apoyen a moverse del monitoreo tradicional a la asistencia para la correlación de datos y métricas de negocio para poder mantener aplicaciones ágiles”, anticipó.
El Cisco 2020 Global Networking Trends Report reveló que 75% de los CIOs quieren tener mejores análisis de su negocio, mientras que América Latina muestra una mayor necesidad, con 82% en los 6 países más grandes.
De la experiencia del cliente al entusiasmo por la marca. Tremp señaló que en los últimos meses, tanto el sector público como el privado han encontrado en las aplicaciones móviles una forma de conectar con sus usuarios inimaginables hace algunos años. “Hoy también muchos procesos de negocio también están corriendo sobre estas aplicaciones”, dijo.
“El último año se formaron del norte al sur, varios grupos de empresarios buscando compartir conocimiento y mejores practicas para lograr la transformación digital de sus empresas. Una de las estrategias mencionadas como las más deseables y difíciles de implementar correctamente, es la omnicanalidad, inclusive por aquellos que ya tienen un marketing digital. El uso de centros de contacto nacidos con la omnicanalidad y tecnologías digitales nativas, machine learning y analíticos, hará una gran diferencia versus las que simplemente agregaron la parte digital al tradicional centro de contactos de voz”, aseguró.
“Deleitar al cliente es más importante que su simple satisfacción” es lo que opinan 80% de los CIOs en los 6 países más grandes de Latinoamérica, según el Cisco 2021 CIO and ITDM Trends Pulse Localized Data.
Identidad y un futuro sin passwords. Si bien el ejecutivo subrayó que la movilidad, el trabajo distribuido, el uso de soluciones en la nube efectivamente han traído grandes beneficios para escalar, advirtió que, como consecuencia, la zona de ataque ha crecido; hemos observado un incremento del 600% en ciberataques con una sofisticación nunca antes vista. “Si algo bueno ha traído esto en América Latina es que por fin ha llamado la atención de directores generales, financieros, directores de riesgo y la seguridad se esta discutiendo en la junta directiva, no en el departamento de IT”, dijo al respecto.
En ese sentido, el ejecutivo opinó que el nuevo perímetro es la identidad. “Para contrarrestar esto surgió zero-trust el no confiar en nada, ni en nadie, así como SASE, una arquitectura donde converge la red (SD-WAN) con la nube y la seguridad”, resaltó. En ese sentido, comentó que tanto plataformas como grupos de industria y proveedores de seguridad están trabajando hacia un futuro libre de passwords, donde las tecnologías biométricas tienen un rol fundamental. “Las empresas tendrán que trabajar para este cambio de paradigma y hacerlo de forma segura, resguardando no solo la seguridad, sino la privacidad de los datos biométricos; que estos se mantengan en los dispositivos pertinentes, sin transmitir información sensible por la red, aunque este encriptada”, opinó.
Ante una consulta de este medio en lo que refiere al trabajo actual de Cisco en I+D respecto de la ciberseguridad, Tremp aseguró que “hay mucha innovación corriendo” y también varias adquisiciones. “Más del 50% del tráfico de Internet está encriptado; tenemos patentes de cómo detectar malware en tráfico encriptado, tenemos el grupo de inteligencia se seguridad más grande de Latam, Talos, donde se publican gratuitamente las formas de defenderse de los ataques nuevos”, destacó.
Por otra parte, el ejecutivo advirtió que que la seguridad es muy compleja cuando se tienen 50 o 60 proveedores. En ese sentido, mencionó que Cisco ha trabajado en el desarrollo de la plataforma SecureX, que en una sola pantalla permite ver toda la información de seguridad de todos los vendors con los que cuenta una empresa, y obtener analíticos para prestar atención en la causa raíz. “Vamos a seguir con esto porque sabemos que la seguridad no se queda estática. Hay otras innovaciones bien interesantes aún confidenciales; estén atentos al Cisco Live global”, invitó.
80% de los dispositivos móviles utilizados para laborar tienen biométricos configurados, un incremento del 12% en los últimos 5 años. (2020 Duo Trusted Access Report)
Cisco 2021 Security Outcomes Study: 39% de los encuestados dijeron estar “a bordo” con zero-trust, mientras que otro 38% dice “estar trabajando en esa dirección”
Modelos de consumo para las tecnologías que realmente necesitas. El ejecutivo hizo referencia a como el modelos de consumir tecnología con todas las funcionalidades del software sin importar cuáles se utilizaban, al de software as a service, que habilita a las organizaciones a pagar por las capacidades y funcionalidades que necesitan el día de hoy, con posibilidad de fácilmente escalar a paquetes más completos con gran agilidad y en demanda. “Sin importar si usas un modelo en tus premisas o en la nube, cada día hay opciones más flexibles de licencias por servicio, contratos empresariales ‘pay-as-you-consume‘ y no estás atrapado en licencias perpetuas en un modelo de capex”, finalizó.
“El cambio a pay-as-you-consume permite predecir los costos más fácilmente y administrar mejor el gasto de tecnologías de información. 95% de CIOs brasileños y 94% de mexicanos estuvieron de acuerdo que es importante para sus empresas (Cisco 2021 CIO and IT Decision Makers Trends Pulse).
