Crédito: fuente
Desde minoristas en línea que intentan crear salas de prueba virtuales, demostraciones de productos y pruebas de manejo, hasta hacer que las experiencias fuera de línea, como las visitas al sitio de bienes raíces, sean virtuales, marcas de todas las categorías experimentan con tecnologías inmersivas.
Verizon Media en India ha estado ayudando a las marcas en su transformación digital, especialmente en los requisitos de contenido y comercio de seguimiento rápido que han aumentado en el último año. Nikhil Rungta habla con Venkata Susmita Biswas sobre los cambios definitivos en el comportamiento del consumidor que las marcas deben tener en cuenta, las tendencias en el comercio social y el enfoque de Yahoo! En India.
¿Cuáles son algunos de los aprendizajes prácticos para las marcas en vista de cómo la pandemia ha moldeado el comportamiento del consumidor?
Un gran evento como este provoca grandes cambios en el comportamiento del consumidor, algunos reversibles y otros irreversibles. Antes de la pandemia, varias marcas tradicionales se preguntaban si realmente necesitaban digitalizarse y si había una gran audiencia a la que se pudiera dirigir a través de plataformas digitales. Algunos estaban sentados en la cerca; algunos aún no estaban preparados para invertir en digital; pero ahora, las marcas se preguntan qué tan pronto pueden volverse digitales.
Casi hemos hecho un cortocircuito hasta 2030 en términos de algunas prácticas comerciales. Por ejemplo, la omnicanalidad es un concepto del que la gente ha estado hablando durante cinco años, sin embargo, no estaba claro cuántos lo estaban implementando. Ahora está claro como el día que la omnicanalidad finalmente ha despegado. Todo lo que estaba fuera de línea ha comenzado a implementar las mejores prácticas en línea y viceversa.
¿Cuáles son algunos de los puntos de contacto clave del comercio en línea que adquirieron relevancia?
La mayoría de edad de la transmisión en vivo es un resultado clave de la pandemia. Hasta 2020, la transmisión en vivo posiblemente consistía en ver un programa en vivo en una plataforma OTT. Ahora, la transmisión en vivo ha trascendido el entretenimiento y se ha vuelto relevante en educación, eventos, salud y bienestar y comercio. Este cambio de comportamiento se va a quedar, especialmente en el comercio.
Es imperativo ser digno de Instagram ahora, ya sea que venda un producto u ofrezca un servicio. Cada marca necesita crear contenido que se pueda compartir y que se pueda recordar, ya que el nuevo mantra del consumidor es «compartir y presumir». Incluso las reseñas online de marcas son cada vez más importantes. Por ejemplo, ahora los camareros de los restaurantes y el personal de los puntos de venta solicitan reseñas y calificaciones en las plataformas.
Dijiste que Verizon Media se duplicó en la creación y mejora de productos para marcas en 2020. ¿Cuáles fueron algunos de estos?
Hemos visto un enorme crecimiento en el contenido que se puede comprar y las compras a través de la transmisión en vivo. India tiene una gran cantidad de usuarios de redes sociales. Durante mucho tiempo, el deseo se creó en una plataforma y el cumplimiento de ese deseo ocurrió en otra parte. Dado que las plataformas de redes sociales ahora están equipadas con herramientas comerciales, son destinos no solo para crear deseos, sino también para cumplirlos. La otra área de enfoque han sido los formatos inmersivos. AR, VR y XR, que han sido palabras de moda durante algún tiempo, se convirtieron en una realidad, ya que los especialistas en marketing tuvieron que hacer que las compras fueran inmersivas para los consumidores que navegaban desde casa. Desde minoristas en línea que intentan crear salas de prueba virtuales, demostraciones de productos y pruebas de manejo, hasta hacer que las experiencias fuera de línea, como las visitas a sitios inmobiliarios, sean virtuales, estamos viendo marcas de todas las categorías experimentar con tecnologías inmersivas.
¿Cómo estás haciendo Yahoo! relevante para los usuarios indios, dado que Google es el motor de búsqueda y el servicio de correo electrónico más preferido?
El recuerdo de marca de Yahoo! Es del 98%. Hoy, el reconocimiento de marca es lo más difícil de construir, y lo tenemos. Nuestro objetivo para Yahoo! en la India no se trata de reinvención, sino de revitalizar nuestras fortalezas principales y mostrar a las personas el papel que desempeñamos en sus vidas. Yahoo! El correo es la piedra angular de nuestro negocio. Nuestro Yahoo! La aplicación de correo ofrece una experiencia más personalizada para los usuarios. Una característica que les encanta a los usuarios de India es que ofrece 1 TB de almacenamiento gratuito. También hemos introducido una función con la que los usuarios pueden escanear documentos directamente desde su Yahoo! Aplicación de correo. Yahoo! Las noticias son nuestro pan y mantequilla en la India. Para este mercado, estamos invirtiendo en cuatro verticales: Yahoo! Cricket, Yahoo! Noticias, Yahoo! Finance y Yahoo! Entretenimiento / Estilo de vida.
Los editores están perdiendo la confianza en las plataformas que priorizan las noticias. ¿Cómo afrontas esto?
Seguimos tres modelos: el primero es ofrecer una tarifa para licenciar contenido, el segundo es compartir los ingresos publicitarios y el tercero es un modelo de ‘contenido para tráfico’ mutuamente beneficioso, en el que, como agregadores, obtenemos el contenido, mientras que los editores beneficiarse del tráfico a sus sitios. En medio de la fatiga generalizada de las noticias y la amenaza omnipresente de las noticias falsas en línea, ofrecemos una sinergia más amplia en la que nuestros socios editores pueden beneficiarse de un entorno premium a medida que impulsan el tráfico y la participación, y acceden a nuevas audiencias con su contenido presentado en nuestra plataforma confiable .
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Desde minoristas en línea que intentan crear salas de prueba virtuales, demostraciones de productos y pruebas de manejo, hasta hacer que las experiencias fuera de línea, como las visitas al sitio de bienes raíces, sean virtuales, marcas de todas las categorías experimentan con tecnologías inmersivas.
Verizon Media en India ha estado ayudando a las marcas en su transformación digital, especialmente en los requisitos de contenido y comercio de seguimiento rápido que han aumentado en el último año. Nikhil Rungta habla con Venkata Susmita Biswas sobre los cambios definitivos en el comportamiento del consumidor que las marcas deben tener en cuenta, las tendencias en el comercio social y el enfoque de Yahoo! En India.
¿Cuáles son algunos de los aprendizajes prácticos para las marcas en vista de cómo la pandemia ha moldeado el comportamiento del consumidor?
Un gran evento como este provoca grandes cambios en el comportamiento del consumidor, algunos reversibles y otros irreversibles. Antes de la pandemia, varias marcas tradicionales se preguntaban si realmente necesitaban digitalizarse y si había una gran audiencia a la que se pudiera dirigir a través de plataformas digitales. Algunos estaban sentados en la cerca; algunos aún no estaban preparados para invertir en digital; pero ahora, las marcas se preguntan qué tan pronto pueden volverse digitales.
Casi hemos hecho un cortocircuito hasta 2030 en términos de algunas prácticas comerciales. Por ejemplo, la omnicanalidad es un concepto del que la gente ha estado hablando durante cinco años, sin embargo, no estaba claro cuántos lo estaban implementando. Ahora está claro como el día que la omnicanalidad finalmente ha despegado. Todo lo que estaba fuera de línea ha comenzado a implementar las mejores prácticas en línea y viceversa.
¿Cuáles son algunos de los puntos de contacto clave del comercio en línea que adquirieron relevancia?
La mayoría de edad de la transmisión en vivo es un resultado clave de la pandemia. Hasta 2020, la transmisión en vivo posiblemente consistía en ver un programa en vivo en una plataforma OTT. Ahora, la transmisión en vivo ha trascendido el entretenimiento y se ha vuelto relevante en educación, eventos, salud y bienestar y comercio. Este cambio de comportamiento se va a quedar, especialmente en el comercio.
Es imperativo ser digno de Instagram ahora, ya sea que venda un producto u ofrezca un servicio. Cada marca necesita crear contenido que se pueda compartir y que se pueda recordar, ya que el nuevo mantra del consumidor es «compartir y presumir». Incluso las reseñas online de marcas son cada vez más importantes. Por ejemplo, ahora los camareros de los restaurantes y el personal de los puntos de venta solicitan reseñas y calificaciones en las plataformas.
Dijiste que Verizon Media se duplicó en la creación y mejora de productos para marcas en 2020. ¿Cuáles fueron algunos de estos?
Hemos visto un enorme crecimiento en el contenido que se puede comprar y las compras a través de la transmisión en vivo. India tiene una gran cantidad de usuarios de redes sociales. Durante mucho tiempo, el deseo se creó en una plataforma y el cumplimiento de ese deseo ocurrió en otra parte. Dado que las plataformas de redes sociales ahora están equipadas con herramientas comerciales, son destinos no solo para crear deseos, sino también para cumplirlos. La otra área de enfoque han sido los formatos inmersivos. AR, VR y XR, que han sido palabras de moda durante algún tiempo, se convirtieron en una realidad, ya que los especialistas en marketing tuvieron que hacer que las compras fueran inmersivas para los consumidores que navegaban desde casa. Desde minoristas en línea que intentan crear salas de prueba virtuales, demostraciones de productos y pruebas de manejo, hasta hacer que las experiencias fuera de línea, como las visitas a sitios inmobiliarios, sean virtuales, estamos viendo marcas de todas las categorías experimentar con tecnologías inmersivas.
¿Cómo estás haciendo Yahoo! relevante para los usuarios indios, dado que Google es el motor de búsqueda y el servicio de correo electrónico más preferido?
El recuerdo de marca de Yahoo! Es del 98%. Hoy, el reconocimiento de marca es lo más difícil de construir, y lo tenemos. Nuestro objetivo para Yahoo! en la India no se trata de reinvención, sino de revitalizar nuestras fortalezas principales y mostrar a las personas el papel que desempeñamos en sus vidas. Yahoo! El correo es la piedra angular de nuestro negocio. Nuestro Yahoo! La aplicación de correo ofrece una experiencia más personalizada para los usuarios. Una característica que les encanta a los usuarios de India es que ofrece 1 TB de almacenamiento gratuito. También hemos introducido una función con la que los usuarios pueden escanear documentos directamente desde su Yahoo! Aplicación de correo. Yahoo! Las noticias son nuestro pan y mantequilla en la India. Para este mercado, estamos invirtiendo en cuatro verticales: Yahoo! Cricket, Yahoo! Noticias, Yahoo! Finance y Yahoo! Entretenimiento / Estilo de vida.
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Seguimos tres modelos: el primero es ofrecer una tarifa para licenciar contenido, el segundo es compartir los ingresos publicitarios y el tercero es un modelo de ‘contenido para tráfico’ mutuamente beneficioso, en el que, como agregadores, obtenemos el contenido, mientras que los editores beneficiarse del tráfico a sus sitios. En medio de la fatiga generalizada de las noticias y la amenaza omnipresente de las noticias falsas en línea, ofrecemos una sinergia más amplia en la que nuestros socios editores pueden beneficiarse de un entorno premium a medida que impulsan el tráfico y la participación, y acceden a nuevas audiencias con su contenido presentado en nuestra plataforma confiable .
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