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El mercado digital ha democratizado el retail, al atraer a quienes nunca han tenido una tienda fsica, y aumentar la competencia y los productos disponibles. Con la evolucin de la tecnologa, muchas prcticas de comercio electrnico evolucionarn para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.
La pandemia cambi para siempre la forma en que la gente compra. Segn una reciente investigacin de Statista, el tiempo que se pasa en el Retail se est trasladando a las plataformas digitales, que este ao llegaron a 267 millones de usuarios en Amrica Latina. Una cifra que para 2024 crecer 31%, con lo que llegarn a 351 millones de compradores en la regin. Esto hace necesario que las empresas adapten sus tiendas de comercio electrnico para que funcionen perfectamente en cualquiera de sus versiones, desde sitios web hasta aplicaciones mviles.
Segn Rodrigo Vaca, Director General de Zoho Brasil, estas son las 5 tendencias de e-commerce que veremos en 2021, con las cuales los comercios podrn ofrecer una experiencia sobresaliente:
1. Omnicanal es el lder del mercado
Ya sea en ventas, logstica, cadena de suministro o comunicacin, la omnicanalidad es una de las palabras del momento y del futuro para todo negocio en desarrollo. El Omnicanal es una estrategia de contenido multiplataformas que las organizaciones utilizan para mejorar su experiencia de usuario e impulsar mejores relaciones con su pblico. El secreto de una estrategia omnicanal ganadora es comprender qu necesitan sus clientes antes de que ellos lo sepan.
2. Las compras por voz sern una realidad
«Ok Google», «Hey Siri» y «Hi Alexa» se convertirn en las frases ms habladas despus de que el Voice Shopping sea una realidad en todo el mundo. A la gente le est empezando a gustar la idea de tener un asistente de voz en sus casas, como Google Assistant y Alexa. La compra por voz a travs de esos dispositivos alcanzar los 40 mil millones de dlares para el 2022.
3. Los productos verdes y de responsabilidad corporativa son los nuevos valores de la marca
La nueva generacin de compradores es ms consciente, su comportamiento de compra se centra en valores como las responsabilidades sociales y ambientales. Para 2021, si las marcas no se adaptan a una poltica pro-sostenibilidad, ecolgica y libre de crueldad, corren el riesgo de ser reemplazadas por empresas que, aunque potencialmente ms caras, abogan por la sostenibilidad. Los consumidores jvenes prefieren marcas que compartan sus valores y moral, compaas que tengan un propsito definido y con vistas al apoyo social.
4. IA y RA son el futuro
Se espera que la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Aumentada (RA) sean una de las mayores inversiones de los negocios en 2021. Las empresas gastarn dinero y esfuerzos para asegurar que su comercio electrnico ofrezca la mejor experiencia a sus clientes.
5. Comercio visual
Los comercios digitales ms relevantes del mundo no slo usan imgenes en la pgina de productos, sino adems en todo su sitio web para atraer la atencin de los clientes. Toneladas de imgenes de alta calidad pueden comprometer la velocidad de carga de su pgina y disminuir la experiencia de sus clientes, por lo que las empresas deben estar atentas. Para 2021, los eComerciantes tendrn que invertir en formatos modernos como imgenes y vdeos de 360.
