Omnicanalidad: Chollometro presenta los 10 fenómenos de consumo que marcaron 2020

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Chollometro ha identificado los fenómenos de consumo que marcaron 2020 y que espera que ganen terreno durante el año en curso.

1. Los consumidores compran más en línea: Probablemente, el aspecto más relevante que debemos tener en cuenta es el gran crecimiento de las compras online, que en España ha aumentado un 36% durante el año 2020. Incluso cuando por fin acabe la pandemia, se espera que gran parte de ellos siga comprando online.
2. Productos más demandados de higiene
3. Aumento en la demanda de electrónica de consumo: Durante el confinamiento, la venta online de productos electrónicos se incrementó en un 55%: el teletrabajo y la educación a distancia disparó las ventas de ordenadores, mientras que la proliferación del entretenimiento en el hogar propició un aumento más que significativo en la demanda de productos como videojuegos, teléfonos móviles, tablets, etc.
4. Incremento en la venta de artículos para mascotas
5. Aumentan las ventas de alimentos frescos
6. Pérdidas de ingresos para las empresas turísticas
7. Un consumidor más ahorrador: Ante la incertidumbre constante que han vivido los consumidores desde que comenzó la pandemia, los consumidores se han fijado más en los precios que antes, cada vez dan más importancia a hacer las compras de forma inteligente, buscando las mejores ofertas para cada tipo de producto.
8. Aumento de la omnicanalidad: Los cambios en los hábitos de los consumidores han forzado a las compañías a adaptar su modelo de negocio. Como consecuencia del contexto actual, muchas empresas han reforzado enormemente sus canales digitales, conscientes de que se han vuelto esenciales para mantener la relación con el consumidor. Además, cada vez es más importante ofrecer una imagen de marca coherente y unificada, para que el consumidor la identifique en cualquier lugar, ya sea en el ciberespacio o en el mundo real.
9. Un menor engagement con las marca: Casi la mitad de los españoles (49%) muestra mayor disposición a probar nuevas marcas mientras que sólo un 8% se muestra fiel a la marca o producto. Un 56% de consumidores busca información de los productos online y en redes sociales; un 51% dice estar muy influido por el etiquetado y un 80% dice comprar motivado por otros valores.
10. Más pagos desde dispositivos móviles: “2020 ha sido un año muy importante para entender las tendencias que van a dominar el mercado durante los próximos años”, asegura David Gutiérrez, director de comunicación de Chollometro. “En años anteriores ya comenzamos a ver una evolución en los hábitos de los consumidores, pero estos fenómenos se han acelerado muy rápidamente durante 2020 como consecuencia de las necesidades derivadas de la pandemia. Por ello, las marcas deben reaccionar también de forma ágil si quieren sobrevivir en el mercado”.