AFEB analiza cómo la pandemia ha transformado las empresas del sector

Durante el 2020, la Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretera – AFEB organiza sus conocidos ‘Grupos de Trabajo’ con el fin de generar encuentros con los diferentes departamentos de las empresas del sector. En esta ocasión, debido a los acontecimientos de la Pandemia, las reuniones han sido telemáticas y muy enfocadas a analizar cómo el COVID-19 ha transformado la realidad de las empresas del sector del bricolaje y la ferretera.

AFEB ha celebrado un total de 13 reuniones en las que han participado 106 empresas asociadas, procedentes de los departamentos de Marketing, Dirección General y Financiera, Logística, Recursos Humanos y Dirección Comercial.

Las dos sesiones para el grupo de trabajo sobre Recursos Humanos fueron lideradas por Carmen Quesada, directora financiera y de RR HH de WD-40. Durante el primer encuentro los participantes hablaron acerca de las medidas adoptadas hacia los trabajadores tras el nuevo escenario de pandemia. Los participantes coincidieron en que el teletrabajo ha favorecido y acelerado la digitalización en las empresas que buscan soluciones para ello. Además, algunas empresas del sector han puesto a disposición de los trabajadores medidas de seguridad frente al COVID como test rápidos, división de espacios y trabajo por salas y la eliminación de comidas en la oficina. Pero todos coincidieron en que el tema de la ventilación es mucho más complicado en edificios inteligentes que no tienen ventana.

Por otro lado, las empresas estuvieron de acuerdo en que echan de menos la parte presencial en la motivación de equipos, ya que se hace muy difícil realizarla en formato virtual. La conclusión es que el trabajo 100% online no es viable a largo plazo.

Según Iván Iglesias de Atesora Group hay que conseguir un equilibrio entre conseguir resultados y crear y mantener relaciones. Para Iván los resultados están relacionados con la productividad y las relaciones con la positividad.

En el segundo encuentro, se habla sobre la nueva ley del teletrabajo, que para muchos se trata de una ley difícil de implementar y que en general perjudica a las empresas.

Además, los participantes coincidieron en la necesidad de fomentar la utilización de los KPI Key Performance Indicator (Medidor de Desempleo) para evaluar el desempleo de sus empleados, así como en la necesidad de llevar a cabo una escucha activa, sondeando y entendiendo cuáles son los mecanismos de motivación de cada empleado que en muchas ocasiones no están ligados a un tema económico.

En relación a las ventas y al marketing digital, ha tenido mucha presencia el concepto de omnicanalidad como elemento necesario e imprescindible para las empresas, quienes deben asegurar que el consumidor disponga de toda la información sobre la empresa y sus productos a través de todos los canales posibles. Por ello, muchas empresas ahora apuestan por herramientas online que permiten comunicarse con los clientes 24/7, haciendo uso de los bots y la inteligencia artificial.

El grupo de trabajo Business to Business estuvo enfocado a tratar las transacciones comerciales entre empresas del sector, tanto mayoristas como minoristas. El grupo fue liderado por Juan Pedro Resino e Ignacio Garca de Wolfcraft.

En la primera sesión, los miembros del grupo hicieron referencia a la figura del broker online, que tiene por objetivo prestar tres tipos de servicios: logístico; estratégico, en representación de las empresas de manera online; y tecnológico, en cuanto a la definición del contenido e integración en las plataformas. Se destaca la importancia de acertar con los brokers online con los que se trabaja, ya que representan a la empresa de manera digitaly es importante comprobar si lo hacen de forma correcta.

Respecto al marketplace, los participantes comentaron que muchos fabricantes han dejado de avanzar a la espera de encontrar la estrategia omnicanal adecuada. Además, existen diferentes herramientas para conectar webs y marketplaces, como por ejemplo Lengow, que es un nexo de unión de información entre los diferentes canales de venta o información a la vez que acta como gestor del Banked de canales de ventas.

Según Jos Alberto Sosa de AECOC Media, las 3 claves para maximizar las ventas en Internet son: contenido, cómo evoluciona el contenido dentro de la omnicanalidad y preguntarse hacia dónde se debe ir, si se quiere hacer lo básico, lo notable o alcanzar la excelencia.

La segunda sesión tuvo como protagonista el tema de la omnicanalidad en las empresas. Los participantes estuvieron de acuerdo en la importancia de trabajar con herramientas online para gestionar el dato como Serviceform, que permite comunicarse con los clientes de una empresa a través de conversaciones para incrementar las ventas y ofrecer una atención al cliente 24/7; o Kokuai, que permite crear un canal de mensajera a través de un bot con inteligencia artificial. Este ultimo permite a los clientes consultar stocks, precios, descuentos, entre otros.

Según los miembros del grupo, este tipo de plataformas permiten mejorar el servicio de atención al cliente y las ventas, ya que ambas cuestiones se están trasladando a las redes sociales y a los sitios web. Se trata de generar experiencias de conversación multicanal que logren generar ventas de los clientes potenciales y automaticen la atención al cliente.

Comercialmente, la crisis COVID-19 ha modificado la gestión del punto de venta en las Grandes Superficies de Bricolaje. Actualmente, las empresas de GSB organizan las reuniones con las diferentes marcas a través de distintas plataformas digitales. Un dato a destacar es la transformación de los vendedores tradicionales en KAM (Key Account Managers) que han llevado a cabo muchas de las empresas. Eso significa crear gerentes de Cuentas Clave que pongan especial atención a los clientes más importantes de una empresa para generar lazos más estrechos a largo plazo. De hecho, insisten en la importancia de que los KAM están especializados en sectores específicos para segmentar mejor el mercado.

Según Fernando Maudo, el primer ponente de la sesión y experto en ventas, vivimos en el momento del no channel y nuestra obligación es poner el artículo donde lo quiera el cliente. Tal y como explica el experto, la realidad es lo que aparece en Internet; si Internet muestra una empresa de primer nivel, a priori indica  ser cierto. Además, junto a la realidad, se debe controlar las redes sociales, ya que el consumidor se ha vuelto más inteligente que nunca por lo que ahora valora tanto la oferta como la calidad y experiencia del servicio. Para Fernando Maudo, se debe cuidar tanto la presentación como el precio del producto.

Por su parte, Fede de Gispert de Telematel, explica que el producto se está convirtiendo en un producto digital, donde el SEO premia a las empresas que ofrecen unos datos más cualitativos del producto.

Los participantes a la reunión estuvieron de acuerdo en que la figura del KAM ha pasado a tener muchas llamadas y videollamadas, por lo que le hace ser más rápido y productivo en la gestión del tiempo. Además, los compradores tienen más tiempo porque no tienen tantos proyectos entre manos, lo cual les confiere mayor atención.

Sin embargo, existe una falta de conexión entre equipos por la falta de presencialidad, como una falta de calidez al no poder estar presente para defender las muestras de las novedades de producto.

Según las empresas, cada vez se le añade más importancia al review del cliente final a la hora de negociar con un comprador en el mundo del bricolaje. Por ejemplo, una review por debajo de 3,5 estrellas significa que el producto es malo. Es por ello que los fabricantes deben estar pendientes de lo que sus clientes finales opinan sobre ellos. Asimismo, las retribuciones de algunas tiendas multimarca van vinculadas a las opiniones de los clientes.

Se destacan también la actividad comercial en tiempos de COVID-19, donde, según los miembros del grupo de trabajo, las visitas se tienen que exprimir al máximo.

Por un lado, y pilotado por César Navarro, presidente del Grupo Cintacor StorPlanet, celebra el grupo de trabajo cómo ayudar al distribuidor a vender online. Durante la sesión, los asistentes debatieron sobre los cambios que ha experimentado el mapa de la distribución en España, su clasificación y volumen. Los participantes calculan que las ventas en el online se han multiplicado por tres en estos últimos meses y que se han ido desarrollando nuevas webs y ecommerces de muchos clientes físicos. Las marcas señalaron a Amazon como el gran ganador de la pandemia y a ManoMano como MarketPlace de éxito.

Durante la sesión, también hubo tiempo para asistir a una ponencia impartida por Alejandro Casero, socio de Houser & Houser, quien expuso la importancia de la relación fabricante-distribuidor en el campo de la venta online y anunció algunas claves para ayudar a los distribuidores a vender.

Houser&Houser aporta algunas ideas para las marcas, como la generación de packs de contenido en redes sociales; la creación de servicios que aporten valor añadido para el comprador dentro de un ecommerce; la realización de un microsite sobre todos los distribuidores de la marca; la creación de campañas digitales, etc.

Por otra parte y liderado por Patricia Gallardo y  Tormo (Grupodesa), el grupo de trabajo de Trade Marketing estuvo enfocado a compartir conocimientos sobre promociones eficaces para la ferretera y el bricolaje en tiempos de COVID-19.

Lex Dharmawan, consultor de marketing y ventas en AGD Marketing Consulting, explica que la clave para adaptar las ventas en tiempos de COVID se rige en la gestión de los clientes, el enfoque financiero, el ecommerce, la marca y su comunicación, así como los comportamientos de compra.

Por otro lado, Davide Menini de Vanti Digital, explica que durante el confinamiento muchos han modificado la rutina, llevando a dedicar su tiempo a actividades como el bricolaje, la pintura o el ejercicio físico. Para Vanti, durante la cuarentena se ha popularizado la tendencia do it yourself (DIY).

Esto explica que durante los últimos meses se haya disparado el consumo de contenidos tutoriales en internet (en especial el vídeo). Según Google, el tiempo de visualización de vídeo-tutoriales con la palabra en casa en el titulo ha aumentado más de un 50%.

Además, según expuso Davide de acuerdo con el indicador del ranking del Banco Sabadell, de los 10 sectores con mayor actividad, el bricolaje en marzo representaba el 1% de la cuota de mercado y, con la desescalada y el inicio de la nueva normalidad ha ido ascendiendo posiciones hasta ser el sector con mayor cuota representando el 10% de las transacciones, tan solo por detrás de la alimentación.

Davide añade, que ha aumentado considerablemente la demanda online de herramientas, pintura, barnices, siliconas y herramientas de pintura. Así como la evolución del ecommerce sobre decoración del hogaren 7%.

Asimismo, las empresas también reconocieron la necesidad de seguir trabajando en la venta presencial, a pesar de que el tiempo de visita permitido es muy reducido o, en ocasiones, no disponible.

Los Departamentos de Marketing y Ventas de las diferentes empresas participantes constataron que las ventas online han aumentado durante la pandemia y coinciden en haber realizado cambios en sus páginas web o ecommerce con la finalidad de generar contenido de mayor calidad para el usuario final. Del mismo modo, también se puso de manifiesto la necesidad de mejorar la relación entre fabricantes y distribuidores en el campo de la venta online.

Respecto al marketing digital, los participantes estuvieron de acuerdo en que las acciones en redes sociales y con influencers son clave para el branding de la marca enfocada a B2C, orientando el tráfico a la venta. Y que también es necesario captar leads dando a conocer los productos de una forma más cercana, por ejemplo, enviando muestras gratuitas a través de campañas de marketing digital.

En relación al Departamento de Logística, muchas empresas del sector ya están apostando por sistemas de trabajo basados en una mejora continua de los procesos de toda la cadena de suministro regida por un método de comunicación continua en equipos multidisciplinares que facilita la mejora de la eficiencia y de la agilidad.

Las jornadas organizadas por AFEB fueron conducidas por Daro Alonso y Javier Botello de Aghasa Turis. Durante la primera sesión, Mara López, responsable de Formación Logística en el rea de Logística y Transporte en Aecoc, presenta el Lean Logistics Management un sistema de trabajo basado en una mejora continua de los procesos de toda la cadena de suministro regida por un método de comunicaciones en equipos multidisciplinares que facilita la mejora de la eficiencia y de la agilidad. Tras esta ponencia, los participantes abrieron el debate en torno a diferentes temas, como, por ejemplo, la optimización de la logística inversa. Respecto a esto, los asistentes no lo consideraban un gran problema en el sector, pero entienden que habrá que abordarlo próximamente, ya que actualmente nadie tiene un proceso específico para gestionarla. Se habla también de la reducción del impacto de la última milla en la cadena de suministro. Los participantes no prevean que la reducción del coste de transporte de la última milla vaya a ser significativo, por lo que afirman que su impacto seguir siendo considerable, sobre todo en las tipologías de producto de precio bajo. También se puso de manifiesto que la única forma de minimizar el impacto es acortando la cadena de suministro lo máximo posible y acercando el origen de la mercancía al destino final. Se debatió también la necesidad de armonización y estandarización de la tarificación de las agencias de transporte y los formatos de comunicación: para poder agilizar el intercambio de datos.

Por otro lado, durante la segunda sesión del grupo de trabajo sobre logística, los participantes abordaron el dropshipping, un modelo de ventas online que permite comprar individualmente productos al proveedor, que ser quien los envíe al cliente final. Respecto a esto, se prevé que los comportamientos del usuario vuelvan a un estado anterior a los adquiridos por el confinamiento hasta cierta medida. Por otra parte, el aumento de las compras a través del canal online permanecer, ya que la penetración del ecommerce es incuestionable y ha llegado para quedarse.

Se habla también de un catalogo Dropshipping, un proyecto de colaboración para trasladar el dropshipping como circuito disponible no solo para las ventas realizadas a través de una tienda online sino como otra herramienta comercial de venta disponible para los distribuidores. El objetivo es conseguir mayor penetración del dropshipping en la distribución tradicional.

Finalmente, se debatió sobre el aumento de la importancia de vincular la logística con la atención al cliente. Los participantes coincidieron en que el modelo ha de encaminarse a que la gestión del pedido está lo más automatizado posible, acercando ese proceso lo máximo posible al departamento logístico/ operacional. El objetivo es que la persona que antes estaba picando pedidos para introducirlos en el sistema, ahora pueda dedicarse a tareas más de digitalización de la información y de contacto con el cliente para la resolución de problemas que no pueden resolverse de otra forma.

Durante el 2020, la Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretera – AFEB organiza sus conocidos ‘Grupos de Trabajo’ con el fin de generar encuentros con los diferentes departamentos de las empresas del sector. En esta ocasión, debido a los acontecimientos de la Pandemia, las reuniones han sido telemáticas y muy enfocadas a analizar cómo el COVID-19 ha transformado la realidad de las empresas del sector del bricolaje y la ferretera.

AFEB ha celebrado un total de 13 reuniones en las que han participado 106 empresas asociadas, procedentes de los departamentos de Marketing, Dirección General y Financiera, Logística, Recursos Humanos y Dirección Comercial.

Las dos sesiones para el grupo de trabajo sobre Recursos Humanos fueron lideradas por Carmen Quesada, directora financiera y de RR HH de WD-40. Durante el primer encuentro los participantes hablaron acerca de las medidas adoptadas hacia los trabajadores tras el nuevo escenario de pandemia. Los participantes coincidieron en que el teletrabajo ha favorecido y acelerado la digitalización en las empresas que buscan soluciones para ello. Además, algunas empresas del sector han puesto a disposición de los trabajadores medidas de seguridad frente al COVID como test rápidos, división de espacios y trabajo por salas y la eliminación de comidas en la oficina. Pero todos coincidieron en que el tema de la ventilación es mucho más complicado en edificios inteligentes que no tienen ventana.

Por otro lado, las empresas estuvieron de acuerdo en que echan de menos la parte presencial en la motivación de equipos, ya que se hace muy difícil realizarla en formato virtual. La conclusión es que el trabajo 100% online no es viable a largo plazo.

Según Iván Iglesias de Atesora Group hay que conseguir un equilibrio entre conseguir resultados y crear y mantener relaciones. Para Iván los resultados están relacionados con la productividad y las relaciones con la positividad.

En el segundo encuentro, se habla sobre la nueva ley del teletrabajo, que para muchos se trata de una ley difícil de implementar y que en general perjudica a las empresas.

Además, los participantes coincidieron en la necesidad de fomentar la utilización de los KPI Key Performance Indicator (Medidor de Desempleo) para evaluar el desempleo de sus empleados, así como en la necesidad de llevar a cabo una escucha activa, sondeando y entendiendo cuáles son los mecanismos de motivación de cada empleado que en muchas ocasiones no están ligados a un tema económico.

En relación a las ventas y al marketing digital, ha tenido mucha presencia el concepto de omnicanalidad como elemento necesario e imprescindible para las empresas, quienes deben asegurar que el consumidor disponga de toda la información sobre la empresa y sus productos a través de todos los canales posibles. Por ello, muchas empresas ahora apuestan por herramientas online que permiten comunicarse con los clientes 24/7, haciendo uso de los bots y la inteligencia artificial.

El grupo de trabajo Business to Business estuvo enfocado a tratar las transacciones comerciales entre empresas del sector, tanto mayoristas como minoristas. El grupo fue liderado por Juan Pedro Resino e Ignacio Garca de Wolfcraft.

En la primera sesión, los miembros del grupo hicieron referencia a la figura del broker online, que tiene por objetivo prestar tres tipos de servicios: logístico; estratégico, en representación de las empresas de manera online; y tecnológico, en cuanto a la definición del contenido e integración en las plataformas. Se destaca la importancia de acertar con los brokers online con los que se trabaja, ya que representan a la empresa de manera digitaly es importante comprobar si lo hacen de forma correcta.

Respecto al marketplace, los participantes comentaron que muchos fabricantes han dejado de avanzar a la espera de encontrar la estrategia omnicanal adecuada. Además, existen diferentes herramientas para conectar webs y marketplaces, como por ejemplo Lengow, que es un nexo de unión de información entre los diferentes canales de venta o información a la vez que acta como gestor del Banked de canales de ventas.

Según Jos Alberto Sosa de AECOC Media, las 3 claves para maximizar las ventas en Internet son: contenido, cómo evoluciona el contenido dentro de la omnicanalidad y preguntarse hacia dónde se debe ir, si se quiere hacer lo básico, lo notable o alcanzar la excelencia.

La segunda sesión tuvo como protagonista el tema de la omnicanalidad en las empresas. Los participantes estuvieron de acuerdo en la importancia de trabajar con herramientas online para gestionar el dato como Serviceform, que permite comunicarse con los clientes de una empresa a través de conversaciones para incrementar las ventas y ofrecer una atención al cliente 24/7; o Kokuai, que permite crear un canal de mensajera a través de un bot con inteligencia artificial. Este ultimo permite a los clientes consultar stocks, precios, descuentos, entre otros.

Según los miembros del grupo, este tipo de plataformas permiten mejorar el servicio de atención al cliente y las ventas, ya que ambas cuestiones se están trasladando a las redes sociales y a los sitios web. Se trata de generar experiencias de conversación multicanal que logren generar ventas de los clientes potenciales y automaticen la atención al cliente.

Comercialmente, la crisis COVID-19 ha modificado la gestión del punto de venta en las Grandes Superficies de Bricolaje. Actualmente, las empresas de GSB organizan las reuniones con las diferentes marcas a través de distintas plataformas digitales. Un dato a destacar es la transformación de los vendedores tradicionales en KAM (Key Account Managers) que han llevado a cabo muchas de las empresas. Eso significa crear gerentes de Cuentas Clave que pongan especial atención a los clientes más importantes de una empresa para generar lazos más estrechos a largo plazo. De hecho, insisten en la importancia de que los KAM están especializados en sectores específicos para segmentar mejor el mercado.

Según Fernando Maudo, el primer ponente de la sesión y experto en ventas, vivimos en el momento del no channel y nuestra obligación es poner el artículo donde lo quiera el cliente. Tal y como explica el experto, la realidad es lo que aparece en Internet; si Internet muestra una empresa de primer nivel, a priori indica  ser cierto. Además, junto a la realidad, se debe controlar las redes sociales, ya que el consumidor se ha vuelto más inteligente que nunca por lo que ahora valora tanto la oferta como la calidad y experiencia del servicio. Para Fernando Maudo, se debe cuidar tanto la presentación como el precio del producto.

Por su parte, Fede de Gispert de Telematel, explica que el producto se está convirtiendo en un producto digital, donde el SEO premia a las empresas que ofrecen unos datos más cualitativos del producto.

Los participantes a la reunión estuvieron de acuerdo en que la figura del KAM ha pasado a tener muchas llamadas y videollamadas, por lo que le hace ser más rápido y productivo en la gestión del tiempo. Además, los compradores tienen más tiempo porque no tienen tantos proyectos entre manos, lo cual les confiere mayor atención.

Sin embargo, existe una falta de conexión entre equipos por la falta de presencialidad, como una falta de calidez al no poder estar presente para defender las muestras de las novedades de producto.

Según las empresas, cada vez se le añade más importancia al review del cliente final a la hora de negociar con un comprador en el mundo del bricolaje. Por ejemplo, una review por debajo de 3,5 estrellas significa que el producto es malo. Es por ello que los fabricantes deben estar pendientes de lo que sus clientes finales opinan sobre ellos. Asimismo, las retribuciones de algunas tiendas multimarca van vinculadas a las opiniones de los clientes.

Se destacan también la actividad comercial en tiempos de COVID-19, donde, según los miembros del grupo de trabajo, las visitas se tienen que exprimir al máximo.

Por un lado, y pilotado por César Navarro, presidente del Grupo Cintacor StorPlanet, celebra el grupo de trabajo cómo ayudar al distribuidor a vender online. Durante la sesión, los asistentes debatieron sobre los cambios que ha experimentado el mapa de la distribución en España, su clasificación y volumen. Los participantes calculan que las ventas en el online se han multiplicado por tres en estos últimos meses y que se han ido desarrollando nuevas webs y ecommerces de muchos clientes físicos. Las marcas señalaron a Amazon como el gran ganador de la pandemia y a ManoMano como MarketPlace de éxito.

Durante la sesión, también hubo tiempo para asistir a una ponencia impartida por Alejandro Casero, socio de Houser & Houser, quien expuso la importancia de la relación fabricante-distribuidor en el campo de la venta online y anunció algunas claves para ayudar a los distribuidores a vender.

Houser&Houser aporta algunas ideas para las marcas, como la generación de packs de contenido en redes sociales; la creación de servicios que aporten valor añadido para el comprador dentro de un ecommerce; la realización de un microsite sobre todos los distribuidores de la marca; la creación de campañas digitales, etc.

Por otra parte y liderado por Patricia Gallardo y  Tormo (Grupodesa), el grupo de trabajo de Trade Marketing estuvo enfocado a compartir conocimientos sobre promociones eficaces para la ferretera y el bricolaje en tiempos de COVID-19.

Lex Dharmawan, consultor de marketing y ventas en AGD Marketing Consulting, explica que la clave para adaptar las ventas en tiempos de COVID se rige en la gestión de los clientes, el enfoque financiero, el ecommerce, la marca y su comunicación, así como los comportamientos de compra.

Por otro lado, Davide Menini de Vanti Digital, explica que durante el confinamiento muchos han modificado la rutina, llevando a dedicar su tiempo a actividades como el bricolaje, la pintura o el ejercicio físico. Para Vanti, durante la cuarentena se ha popularizado la tendencia do it yourself (DIY).

Esto explica que durante los últimos meses se haya disparado el consumo de contenidos tutoriales en internet (en especial el vídeo). Según Google, el tiempo de visualización de vídeo-tutoriales con la palabra en casa en el titulo ha aumentado más de un 50%.

Además, según expuso Davide de acuerdo con el indicador del ranking del Banco Sabadell, de los 10 sectores con mayor actividad, el bricolaje en marzo representaba el 1% de la cuota de mercado y, con la desescalada y el inicio de la nueva normalidad ha ido ascendiendo posiciones hasta ser el sector con mayor cuota representando el 10% de las transacciones, tan solo por detrás de la alimentación.

Davide añade, que ha aumentado considerablemente la demanda online de herramientas, pintura, barnices, siliconas y herramientas de pintura. Así como la evolución del ecommerce sobre decoración del hogaren 7%.

Asimismo, las empresas también reconocieron la necesidad de seguir trabajando en la venta presencial, a pesar de que el tiempo de visita permitido es muy reducido o, en ocasiones, no disponible.

Los Departamentos de Marketing y Ventas de las diferentes empresas participantes constataron que las ventas online han aumentado durante la pandemia y coinciden en haber realizado cambios en sus páginas web o ecommerce con la finalidad de generar contenido de mayor calidad para el usuario final. Del mismo modo, también se puso de manifiesto la necesidad de mejorar la relación entre fabricantes y distribuidores en el campo de la venta online.

Respecto al marketing digital, los participantes estuvieron de acuerdo en que las acciones en redes sociales y con influencers son clave para el branding de la marca enfocada a B2C, orientando el tráfico a la venta. Y que también es necesario captar leads dando a conocer los productos de una forma más cercana, por ejemplo, enviando muestras gratuitas a través de campañas de marketing digital.

En relación al Departamento de Logística, muchas empresas del sector ya están apostando por sistemas de trabajo basados en una mejora continua de los procesos de toda la cadena de suministro regida por un método de comunicación continua en equipos multidisciplinares que facilita la mejora de la eficiencia y de la agilidad.

Las jornadas organizadas por AFEB fueron conducidas por Daro Alonso y Javier Botello de Aghasa Turis. Durante la primera sesión, Mara López, responsable de Formación Logística en el rea de Logística y Transporte en Aecoc, presenta el Lean Logistics Management un sistema de trabajo basado en una mejora continua de los procesos de toda la cadena de suministro regida por un método de comunicaciones en equipos multidisciplinares que facilita la mejora de la eficiencia y de la agilidad. Tras esta ponencia, los participantes abrieron el debate en torno a diferentes temas, como, por ejemplo, la optimización de la logística inversa. Respecto a esto, los asistentes no lo consideraban un gran problema en el sector, pero entienden que habrá que abordarlo próximamente, ya que actualmente nadie tiene un proceso específico para gestionarla. Se habla también de la reducción del impacto de la última milla en la cadena de suministro. Los participantes no prevean que la reducción del coste de transporte de la última milla vaya a ser significativo, por lo que afirman que su impacto seguir siendo considerable, sobre todo en las tipologías de producto de precio bajo. También se puso de manifiesto que la única forma de minimizar el impacto es acortando la cadena de suministro lo máximo posible y acercando el origen de la mercancía al destino final. Se debatió también la necesidad de armonización y estandarización de la tarificación de las agencias de transporte y los formatos de comunicación: para poder agilizar el intercambio de datos.

Por otro lado, durante la segunda sesión del grupo de trabajo sobre logística, los participantes abordaron el dropshipping, un modelo de ventas online que permite comprar individualmente productos al proveedor, que ser quien los envíe al cliente final. Respecto a esto, se prevé que los comportamientos del usuario vuelvan a un estado anterior a los adquiridos por el confinamiento hasta cierta medida. Por otra parte, el aumento de las compras a través del canal online permanecer, ya que la penetración del ecommerce es incuestionable y ha llegado para quedarse.

Se habla también de un catalogo Dropshipping, un proyecto de colaboración para trasladar el dropshipping como circuito disponible no solo para las ventas realizadas a través de una tienda online sino como otra herramienta comercial de venta disponible para los distribuidores. El objetivo es conseguir mayor penetración del dropshipping en la distribución tradicional.

Finalmente, se debatió sobre el aumento de la importancia de vincular la logística con la atención al cliente. Los participantes coincidieron en que el modelo ha de encaminarse a que la gestión del pedido está lo más automatizado posible, acercando ese proceso lo máximo posible al departamento logístico/ operacional. El objetivo es que la persona que antes estaba picando pedidos para introducirlos en el sistema, ahora pueda dedicarse a tareas más de digitalización de la información y de contacto con el cliente para la resolución de problemas que no pueden resolverse de otra forma.