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Desde hace cinco años, la plataforma digital chilena se encarga de gestionar el reconocimiento de las empresas. Con operaciones en Chile, Perú y Colombia, la startup se prepara para levantar capital para su ingreso a México.
Cumplir un objetivo, superar la meta de ventas, reducir los gastos operativos, generar eficiencias o simplemente ser un trabajador destacado. Todos son motivos para ser recompensado por las empresas que desde hace varios años apuestan por los premios e incentivos para mantener a su equipo de trabajo contento y motivado. No obstante, la gestión y entrega de estos puede ser un dolor de cabeza para las compañías cuyo core de negocio no es necesariamente la entrega de premios.
Y es que en industrias como la automotriz, la fuerza de venta es clave para comercializar la mayor cantidad de vehículos. Generalmente, los vendedores reciben distintos incentivos de la misma empresa de autos, pero también de parte de las aseguradoras, de bancos o de marcas, siendo un proceso muy desordenado y complejo.
Es así que en 2016 Jaime Villatoro y otros socios vieron una oportunidad de organizar este sistema de fidelización para las empresas y crearon la app Dcanje.com, una plataforma digital que simplifica y unifica la entrega de incentivos y que es gratuita tanto para empresas, como para usuarios.
“Agilizamos la gestión de beneficios y premios que hace más eficiente la motivación de equipos de trabajo y fuerzas de venta. Lo hacemos a través de un sistema de puntos que permite a las personas escoger lo que desean entre miles de opciones que incluyen gift cards de supermercados, grandes tiendas, tiendas de barrio o productos en línea. Lo pueden hacer desde el celular sin restricciones ni letras chicas. Para la empresa, la gestión es muy simple. Solo asignan puntos a las personas que quieren y estos quedan disponibles de manera instantánea o digital lo cual elimina los costos logísticos y de tiempo”, explica Villatoro, CEO de Dcanje.
De acuerdo con el emprendedor chileno, el grueso de puntos se usa para canjear gift cards. “Estas las compramos por volumen y ahí conseguimos descuentos que son nuestros ingresos. Además, tenemos una serie de herramientas que funcionan tipo SaaS, que son pagadas y las empresas las contratan para mejorar su motivación para su equipo de trabajo y la productividad de las empresas”, dice. “Cuando una empresa trabaja con nosotros ya no hay vuelta atrás. Tenemos tasas de retención de clientes de 99%”.
En tanto, la cultura de reconocimiento se ha vuelto clave en las empresas, sobre todo en épocas de pandemia donde es fundamental para motivar e incentivar a los colaboradores a lograr los objetivos, lo cual impactó positivamente en esta startup. «Nos ha llevado a agilizar aún más nuestros procesos internos, para acelerar el desarrollo de nuevas soluciones y al mismo tiempo soportar el ingreso de nuevas empresas de distintas industrias. Hemos ajustado nuestra hoja de ruta, desarrollando soluciones diseñadas para escalar regionalmente a toda Latinoamérica», dice Villatoro.
A la fecha, Dcanje cuenta con 100.000 usuarios y con 500 compañías como clientes de diversos sectores como seguros, banca, automotriz, consumo masivo, servicios básicos, energía, retail, tecnología y empresas de estudios de mercado. Al mes, en la plataforma se canjean puntos por un valor de US$ 1 millón mensuales y en 2020 generó ventas por US$ 11 millones. Este año prevé cerrar con US$ 20 millones.
Entre sus clientes destacan Coca-Cola, PepsiCo, Alicorp, la mayoría de marcas de autos, aseguradoras y marcas globales en los tres mercados donde actualmente opera. En tanto, tiene a Cencosud y a Falabella como partners que proveen los gift cards.
Jaime Villatoro, CEO de Dcanje.com.
“Podemos trabajar con cualquier empresa. La mayoría son grandes y medianas, pero también con pequeñas. Todo depende del comportamiento de la empresa, de cómo tiene constituida su estructura de colaboradores y qué tan relevante sea el canje para ellos. Trabajamos con empresas pequeñas, pero que tienen una fuerza de venta externa muy relevante. Nosotros, como proveedor gestionamos esa fuerza de venta externa y de cierta forma una empresa pequeña se puede transformar en una grande o mediana si lo comparas por el volumen de puntos” explica Jaime Villatoro.
Desde 2019 Dcanje opera en Perú y a finales de 2020 ingresó al mercado colombiano. Este año, la compañía se prepara para desembarcar en México a finales de 2021. La meta de esta startup a 2022 es lograr una mayor presencia en América Latina entrando a países como Ecuador, Costa Rica y Panamá.
Puntos personales y más capital
Recientemente, Dcanje lanzó una app dirigida a usuarios que no son parte de una empresa que usa la plataforma. “Partimos con la estrategia B2C para llevar esta propuesta a las personas. Está disponible en Chile y después en Perú. Si una persona no recibe puntos ni beneficios de ninguna parte, puede tenerlos como usuario de Dcanje. Esta app tiene esta dinámica, de que puede ganar puntos por compras directamente”, dice. “Para las personas la aplicación funciona como una billetera digital, mientras que para las empresas tiene una serie de herramientas enfocadas a una mayor productividad. Además, cada compañía tiene una aplicación personalizada con su marca y con su mundo”.
Dcanje vienen probando otras funcionalidades en la plataforma como el sistema de referidos, donde una empresa puede transformar a sus clientes en vendedores. Esta modalidad la están usando en varias marcas como Nestlé, Liquigas y Transbank.
Próximamente harán lo propio con empresas de seguros o cualquiera que quiera darse a conocer a nivel digital para lo cual, transforman a sus clientes en recomendadores y ganen por ello. “Ese es un camino rápido de agregar valor a la empresa que también puede transformar a sus colaboradores para que realicen funciones de venta”, dice Villatoro.
En paralelo, mientras alistan su expansión regional, este año la compañía se prepara para su primera ronda de inversión después de cinco años de haber sido creada, aunque Villatoro no precisa el monto.
“Soy un emprendedor más old school y junto a mis socios partimos con financiamiento propio. Ahora hay todo un ecosistema para financiar startups y estamos iniciando un proceso formal para levantar capital para expandir nuestra operación en México y acelerar la de Perú y Colombia. Llegamos al tope de nuestra capacidad de autofinanciarnos debido al crecimiento y necesitamos financiarnos”, dice el CEO de Dcanje. “En 2017 llegamos al punto de equilibrio, fue rápido y es un factor positivo por un lado, pero negativo por otro, porque al no haber levantado capital podríamos haber crecido incluso más rápido. Estamos entrando en esa dinámica actualmente de acelerar el crecimiento que tenemos”.
