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«El anuncio de Amazon debería servir como una llamada de atención para todos los minoristas que necesitan hacer todo lo posible por la omnicanalidad» – Eddie Capel
A principios de este mes, el Wall Street Journal informó por primera vez que Amazon planeaba abrir grandes almacenes después de años de llevar la competencia en línea con los mismos minoristas tradicionales.
La noticia se produjo después de que Amazon eclipsara a Walmart en ventas generales para convertirse en el minorista más grande fuera de China. Y aunque el gigante en línea ya opera tiendas físicas minoristas, incluidas sus tiendas de conveniencia sin efectivo AmazonGo, ahora está listo para dejar una marca en el sector de los grandes almacenes.
Eleonora Pantano, profesora de marketing y expectativas minoristas en la Universidad de Bristol, explicó lo que podría haber impulsado esta empresa.
«Amazon ciertamente identificó una oportunidad para expandir sus canales de compras», dijo a Retail Gazette.
«Limitar la oportunidad de venta minorista al canal digital / en línea perdería el potencial que ofrece la experiencia de compra en persona / física».
Pantano agregó que si bien muchas unidades en el centro de las ciudades permanecen vacías después de la pandemia, y los minoristas, los responsables políticos y los comercializadores intentan identificar las mejores soluciones para limitar el declive de las calles principales, Amazon ha reconocido una apertura.
«El intento preliminar de ‘moverse fuera de línea’, con algunas tiendas físicas pequeñas, es decir, Amazon Go en Londres, Reino Unido, atrajo la atención de los consumidores, y los compradores fluyen, por lo que tiene sentido para ellos aprovechar e invertir más en esto». Ella explicó.
Eddie Capel, director ejecutivo de los expertos en cadena de suministro Manhattan Associates, dijo: “Este último movimiento hacia el espacio minorista físico valida lo que hemos estado diciendo todo el tiempo, que las tiendas físicas no desaparecerán pronto e incluso Amazon reconoce el valor de proporcionando a sus clientes una verdadera experiencia omnicanal «.
Durante el transcurso de la pandemia de Covid-19 y múltiples cierres nacionales, muchos minoristas de grandes almacenes se vieron afectados, incluida Debenhams, que cerró permanentemente todas sus tiendas después de que sus activos en línea se vendieron al Grupo Boohoo a principios de año. Mientras tanto, John Lewis cerró decenas de tiendas, Marks & Spencer cerró más tiendas de línea completa y de ropa y hogar bajo su esquema de reestructuración, y House of Fraser todavía está experimentando una reestructuración como parte de la estrategia de elevación más amplia de Fraser Group.
Pero con la introducción de una nueva tienda por departamentos Amazon en la calle principal, ¿podría esto revivir el sector?
Melissa Minkow, líder de la industria minorista en la consultora digital CI&T, dijo que los minoristas de grandes almacenes que han podido sobrevivir a este período difícil probablemente tomarán prestadas algunas de las mejores prácticas de los esfuerzos de Amazon, mientras aprenden de los escollos.
“No diría que esta medida revivirá el sector en su conjunto, pero los minoristas de departamentos inteligentes aprenderán tanto de lo bueno como de lo malo que surja de este experimento porque Amazon está dispuesta a asumir riesgos que un sector patrimonial normalmente no tomaría, » Ella explicó.
«Amazon ha sido testigo del sufrimiento de varios grandes almacenes y confía en que puede hacerlo mejor»
Mark Geden, jefe de planificación estratégica de la agencia Tribal Worldwide, agregó que una mayor afluencia de público podría aumentar la confianza de los inversores y que los nuevos, novedosos y posibles formatos innovadores que Amazon podría lanzar podrían generar un renovado interés e intriga de regreso al destino minorista físico.
“Más gente significa más oportunidades para otros minoristas en áreas locales de cada sitio. Dicho esto, sabemos que Amazon no tiene miedo de sacar a su competencia del negocio, por lo que no debemos asumir que va a empezar a funcionar bien ahora ”, advirtió.
Si bien no está claro cómo se verían exactamente los grandes almacenes de Amazon, se puede suponer que no emulará ninguno de los modelos actuales de los minoristas tradicionales de grandes almacenes.
Pantano dijo que por lo que se ha visto antes, como Amazon Go, uno podría predecir que los nuevos grandes almacenes de Amazon podrían integrar fuertemente el uso de la tecnología, y no solo limitarse a aplicaciones y sistemas de pago sin contacto.
“Por ejemplo, Amazon podría brindar nuevas experiencias multisensoriales, implementando realidad virtual y aumentada”, agregó.
“Amazon puede integrar sin problemas la experiencia en línea con la experiencia fuera de línea / en persona, proporcionando un nuevo lugar híbrido para comprar.
“Los minoristas tradicionales todavía están introduciendo tecnología en sus puntos de venta, pero falta una innovación holística.
«Amazon los impulsará a transformarse más rápido y desarrollar nuevas modalidades para interactuar con los clientes».
Mientras la industria minorista espera ver exactamente cómo se vería una tienda por departamentos de Amazon, ¿deberían los minoristas existentes buscar renovar sus modelos comerciales con anticipación?
“El anuncio de Amazon debería servir como una llamada de atención para todos los minoristas de que necesitan hacer todo lo posible por la omnicanalidad”, dijo Capel.
“La defensa principal que tenían los minoristas está a punto de ser violada; para sobrevivir a esta siguiente fase en la evolución de Amazon, necesitan preparar sus sistemas y procesos para un nuevo mercado dominado por aquellas marcas que pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas y sin problemas simultáneamente en los canales físicos y digitales «.
Hariharan, ex gerente de Amazon y actual director ejecutivo de CommerceIQ, agregó: «Para sobrevivir y prosperar, los grandes almacenes actuales tendrán que administrar tres métricas con éxito: precio, selección y disponibilidad, como ya lo han hecho Walmart y Best Buy, por ejemplo».
Hariharan también explicó que necesitarán tecnología para impulsar los surtidos correctos y mecanismos para garantizar que los productos correctos estén en stock para brindar al consumidor una experiencia omnicanal completa. De modo que si un consumidor entra a una tienda, debe saber que está obteniendo el mejor precio y que el producto está en el lineal.
Para minoristas como John Lewis y Selfridges, Minkow dijo que se verían obligados a reconsiderar lo convenientes y fáciles de comprar que son para los consumidores. Explicó que algunas de las razones por las que los grandes almacenes han tenido problemas se deben al inventario impredecible, la escasez de personal y la comercialización no intuitiva.
Marcel Hollerbach, director de innovación de Productsup, agregó que John Lewis debería ver la entrada de Amazon en el mercado físico como una razón para mejorar sus propios servicios en la tienda, impulsando a más clientes a las tiendas al aumentar sus clics y recolecciones y sus compras. iniciativas de devoluciones de tiendas.
«Una estrategia combinada en línea y fuera de línea garantizará que minoristas como John Lewis puedan mitigar cualquier desafío que plantee la oferta física de Amazon y la posterior anarquía comercial que se espera que siga», dijo a Retail Gazette.
Justin Biddle, líder de Shopware en el Reino Unido, dijo: “John Lewis y Selfridges están sufriendo problemas heredados y este será su principal objetivo a resolver ahora.
«John Lewis tiene una presencia minorista fuerte pero cada vez menor y su inversión en sus operaciones digitales aún no ha sido suficiente para equilibrar las ventas cuando todavía están luchando con altos costos inmobiliarios».
«Amazon no es ajeno al juego tradicional»
Explicó que los minoristas tradicionales deben centrarse en establecer la infraestructura tecnológica adecuada que permita la flexibilidad frente a la complejidad para aumentar las ventas en línea y también puede actuar como un trampolín para las ventas fuera de línea si quieren competir contra Amazon.
Si bien se espera que los minoristas de grandes almacenes presten atención a la noticia de que Amazon está ingresando a su mercado, no hay duda de que su entrada tendrá un efecto en el sector minorista en general.
Sam Statham, director de experiencia del cliente en el proveedor de cumplimiento basado en la nube, fulfilmentcrowd, dijo que sería interesante ver cómo los grandes almacenes de Amazon propuestos impactan a los minoristas pequeños y medianos, las mismas empresas que han sido tan importantes para el éxito de Amazon. mercado en línea.
“Las grandes tiendas físicas de Amazon podrían ofrecer a las pymes minoristas una nueva plataforma para aumentar las ventas”, explicó.
“Sin embargo, también podrían acelerar inadvertidamente las tendencias de crecimiento en otros mercados digitales como Shopify.
“El modelo de grandes almacenes físicos requiere grandes volúmenes de productos a bajos costos y enormes economías de escala para maximizar los márgenes.
“Esto puede no ser factible para las pymes minoristas y corre el riesgo de exprimirlas. Si esto sucede, este segmento de minoristas más pequeños podría cambiar de Amazon, ya que concentran sus esfuerzos en los canales que consideran más adecuados para sus modelos comerciales «.
Pantano dijo que los efectos no se limitarán a los minoristas que operan en la ciudad donde Amazon abrirá los grandes almacenes y dijo que su impacto será más amplio para todo el sector.
“De hecho, Amazon introduciría un nuevo modelo de negocio y una nueva experiencia de compra para los consumidores que puede resultar eficaz y exitosa”, dijo.
“Como resultado, Amazon podría extenderse a más ciudades, aumentando su dominio en el sector. Esto significa que todos los minoristas de tiendas departamentales deberán mejorar sus modelos, revisar su oferta y comprender / predecir mejor las necesidades de los consumidores para prosperar en este nuevo escenario competitivo.
«Apegarse a los modelos tradicionales ya ha llevado al cierre de grandes minoristas de departamentos y al declive de muchos otros, por lo que es en gran medida un caso en el que necesitan adaptarse y priorizar al consumidor rápidamente».
