Alejandro Goldberg, comparte el desarrollo empresarial

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Alejandro Goldberg dirige The Friedman Group, una empresa dedicada a la capacitación y entrenamiento de equipos comerciales, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente; ésta tiene más de 16 años de experiencia en México y Latam.

¿Qué es FiedmanU?

Es una plataforma en línea que nace para ayudar a las Pymes a capacitar y desarrollar a sus colaboradores; en esta época más que nunca es importante ayudar a los equipos a dotarse de más y mejores herramientas para el regreso a la “normalidad”. Friedmanu.com.mx es una iniciativa totalmente gratuita, en donde buscamos agradecer y solidarizarnos con las diferentes industrias que durante todo este tiempo han depositado su confianza en nosotros y que hoy más que nunca es el momento de ayudar y servirlos de regreso, como lo son Retail, Restaurantes y servicios.

Hablas del Modelo Friedman ¿nos puedes explicar qué es?

Es una metodología de entrenamiento creada por nuestro fundador, el Sr. Harry Friedman, que desde hace 40 años se dedica a trabajar con equipos comerciales a mejorar sus habilidades de venta y experiencia al cliente.

¿En qué categorías están dando estos cursos gratis?

Habilidades de venta, habilidades blandas, habilidades gerenciales y creatividad.

¿Para quién son los cursos?

Para todos los vendedores, meseros, promotores, demostradores, proveedores de servicio y dueños de empresas que por su actividad principal les es imposible hacer home office y están buscando hacer de su tiempo algo productivo.

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¿Cómo pueden estos conocimientos beneficiar a los empresarios y también a los empleados?

Sin duda el conocimiento es poder, y si hoy podemos darle conocimientos clave a nuestros equipos y adquirirlos nosotros mismos, esperamos que el regreso a la “normalidad” sea más sencillo, utilizando por ejemplo la inteligencia emocional para tratar con las emociones de nuestros clientes o desarrollar nuestra habilidad para ser más empático, todo esto es lo que enseñamos en friedmau.com.mx.

¿Cómo sacar provecho o beneficiarnos en estos momentos de contingencia?

Toda crisis genera oportunidad y esta crisis que estamos viviendo debe de ayudarnos a reinventarnos como empresas, a ponernos creativos en cómo nos acercamos a nuestros clientes y seguimos sirviéndolos, y sin duda en cómo integrar herramientas tecnológicas a nuestros proyectos, que hoy hemos visto son elementos cruciales para los negocios.

Por lo que dices, el contacto con el cliente y formar un vínculo con él es crucial. ¿Cómo hacerlo en este momento si tu negocio está cerrado?

Gracias a la tecnología, hoy estamos más conectados que nunca; se habla de un distanciamiento social, pero realmente vivimos un distanciamiento físico, ya que a nivel comunicación estamos más cerca que nunca. Por eso es importante utilizar todos los medios disponibles para conectar con nuestros clientes de una forma humana, WhatsApp, redes sociales, videollamadas o por teléfono, son algunos canales para estar al pendiente de ellos, de su salud y su bienestar, que sepan que estás ahí para ayudarlos.

¿Este modelo solamente sirve para empresas que se dedican a las ventas o en qué otro tipo de negocios es útil?

Muchos de los contenidos que tenemos ayudan a desarrollar lo que se conoce como habilidades blandas, estas están centradas en mejorar una competencia en cualquier tipo de persona, por lo cual Friedmanu.com.mx le sirve a cualquier organización, también tenemos contenidos para desarrollar habilidades en ventas; en todo negocio existe un departamento especial, por lo que le será útil a todas las empresas que quieran utilizarlo.