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El comercio de proximidad acelera su transformación y la digitalización a través del proyecto BCN Retail Lab , con una prueba piloto en cuatro establecimientos de referencia en el Eixample de Barcelona, cuyo fin es mejorar la experiencia del cliente y personalizar su comunicación.
La empresa encargada de llevar a cabo este proyecto tras ganar el concurso ha sido Beabloo , compañía tecnológica que desarrolla soluciones para hacer más inteligentes los espacios físicos, que cuenta con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona, CorEixample y CTecno .
Los comercios de proximidad elegidos por la entidad CorEixample para este piloto han sido Flores Navarro , floristería icónica de la ciudad desde hace más de 65 años; Barrabés Esquí y Montaña , tienda de referencia europea especializada en la montaña y el outdoor ; Crearte Styling , salón de belleza integral, taller de imagen, peluquería y estética con productos biológicos, y Crois Croissant Gourmet , cafetería de estilo italiano.
Estos comercios responden a los siguientes criterios: cuentan con mucha presencia del vecindario del entorno y con circulación; trabajan con marcas reconocidas; son locales de servicios de proximidad representativos del entorno y son establecimientos singulares significativos de la historia e identidad del barrio donde se ha podido experimentar con la innovación.
En los cuatro casos se han estudiado las necesidades concretas de cada tienda y se ha realizado un proyecto tecnológico para dar respuesta a sus necesidades de transformación digital. Una vez evaluados los primeros resultados del proyecto, se valorará su escalabilidad hacia otros comercios.
Minerva, inteligencia artificial al servicio del cliente y gestor
En concreto, en Flores Navarro y Crois Croissant Gourmet se ha instalado Minerva , un sistema de inteligencia artificial que gestiona las diferentes soluciones y aprende para personalizar la experiencia del cliente, aportando previsiones diarias de visitas, ventas y otros indicadores a los gestores del establecimiento.
“Toda la información que proporciona Minerva nos sirve de guía para saber qué hacer en cada momento en cuanto a la gestión interna del negocio. Es una herramienta muy interesante porque cumple el objetivo de acompañarnos, a la vez que puede predecir acciones ”, explica Sylvia Navarro, gerente de Flores Navarro.
Otra de las soluciones instaladas es Interaction Care, que permite monitorizar y regular el aforo, y minimizar así las interacciones de riesgo de contagio por COVID-19. A ello se suma el despliegue de cartelería digital con analítica de audiencia para mostrar contenido adaptado al perfil demográfico del cliente, respetando siempre su privacidad.
Además, otro tipo de tecnología desplegada en el establecimiento se encarga de analizar el recorrido que realizan los clientes en su interior para optimizar la organización del espacio y mejorar el servicio.
El gerente de Crois Croissant, Jacopo Talanta, explica que “el ‘customer satisfaction survey’ llama la atención del cliente y el digital signage resulta un elemento atractivo para anunciar más cosas de las que aparentemente ofrecemos en Crois. La gente pregunta por más productos y servicios”.
En cuanto a Barrabés Esquí y Montaña, para este piloto se ha instalado una solución de videowall que posibilita a los trabajadores acceder a las características de un producto desde diferentes puntos de la tienda sin tener que desplazarse, así como cartelería digital interactiva que une el universo online y offline de este establecimiento.
“Los mapas de calor nos ayudan a interpretar en qué zonas de la tienda pasan más los clientes y cuánto tiempo están en cada punto. Nos proporciona una información muy útil para saber en que espacios va a resultar más efectivo colocar el producto que ofrecemos -señala Juan Carlos Gómez, gerente de Barrabés-.“Cada día obtenemos estos datos y trabajamos con ellos, de manera que podemos saber qué campañas y promociones están funcionando mejor”.
También se han implementado códigos QR en el sistema de medición de satisfacción del cliente, mediante los cuales los clientes pueden dar su opinión sobre la experiencia de compra en la tienda y que se vea reflejada en el principal motor de búsqueda online.
En Crearte Styling, además de cartelería digital integrada en el mobiliario y sistemas de análisis de audiencia y control de aforo, se ha instalado tecnología Lift&Learn, que permite verificar rápidamente la información de un producto a través de una estantería interactiva.
En este establecimiento también disponen de un sistema de recogida de la satisfacción del cliente, además de dispositivos interactivos en las zonas de espera.
Guillermo García, copropietario de Crearte Styling, asegura que la instalación de las soluciones de Beabloo ya está dando resultados: «desde el primer momento, la valoración y la acogida de los clientes ha sido muy positiva. Las pantallas son impresionantes y al cliente le llaman la atención. La interacción empieza desde la sala de espera, donde las pantallas ofrecen consejos personalizados y al final podemos ver que el grado de satisfacción es muy positivo”.
Según Jaume Portell, CEO y cofundador de Beabloo, «con este proyecto tenemos el objetivo de conectar los establecimientos tradicionales al mundo digital y empezar esta transformación tecnológica hacia los comercios inteligentes”.
Beabloo ya ha desplegado iniciativas de transformación digital en espacios comerciales de Europa, Estados Unidos, Latam y Oriente Medio para la creación de experiencia de compras personalizadas.
Red de comercios digitales
La previsión es que el proyecto BCN Retail Lab se expanda hacia los 164 comercios del entorno con el objetivo de llegar a un millón de personas. Actualmente, la capital catalana cuenta con 25.000 asociados a ejes comerciales, y por ello la previsión es escalarlo hacia otros distritos de Barcelona y transformar el comercio tradicional de la ciudad.
Otro de los objetivos es contar con la interconexión y promociones cruzadas entre comercios desplegando una nueva forma de red de comercios digitales en el barrio de l’Eixample.
Será en el próximo mes de julio cuando se valorará el impacto económico de la instalación de estas soluciones digitales en los comercios y se analizarán los resultados en las experiencias de los clientes.
