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Boohoo sigue los pasos de Inditex Zara. La compañía británica de ecommerce ha modificado la letra pequeña de su página web y su app, en la que indica que, a partir de ahora, cobrará 1,99 libras esterlinas (2,35 euros) por devolución.
La empresa ha explicado que esta nueva medida se aplica a compradores que utilicen tarjetas de regalo, créditos de la compañía o cupones, y ha matizado que las devoluciones “serán gratuitas para los clientes principales”.
La compañía británica ha explicado que se ha visto obligada a adaptar su política debido al incremento de los costes de transporte y el elevado número de devoluciones que ha registrado en los últimos meses. En los últimos años, la empresa de ecommerce ha reducido varias veces sus previsiones debido al incremento de los costes a lo largo de la cadena de valor y a los altos ratios de pedidos devueltos.
Boohoo también aplicará la nueva política a aquellas compras realizadas con tarjetas de regalo, créditos de la compañía o cupones
El pasado 16 de mayo, Inditex abrió la veda a cobrar por las devoluciones online y comenzó a cobrar una tasa por los reembolsos. El grupo comenzó a cobrar una cuota fija de 1,95 euros para las devoluciones en punto de recogida y a domicilio, aunque las devoluciones en tienda de momento están exentas.
Aun así, la compañía no fue la única en adoptar esta medida, ya que Zalando y Uniqlo también la han implantado. Zalando, por su parte, implantó un pedido mínimo para los envíos gratuitos en nueve mercados en 2019 y el pasado mayo anunció que lo expandirá a nuevos mercados más. Uniqlo comenzó a cobrar una cuota en las devoluciones el pasado marzo. Por ahora, ninguna de estas dos operaciones afecta al mercado español.
Asos es otra de las empresas que también adaptó su política de devoluciones en 2019. El gigante británico de ecommerce amplió de 28 a 45 días el plazo para que los clientes pudieran devolver un pedido, y modificó la posibilidad de reembolsar el importe de la compra a la entrega de un vale con la misma cantidad de dinero gastada.
“Debemos asegurarnos de que nuestros retornos continúen siendo sostenibles para nosotros y para el medio ambiente”, argumentó la empresa entonces. “Además, si observamos algún patrón inusual, podremos investigar y tomar medidas”, aseguró Asos.
