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La nueva casa matriz de Rosen tendrá mucho de funcional y operativo. La mayor empresa de camas, colchones y muebles del hogar del país invirtió US$ 50 millones para levantar un nuevo centro de operaciones en la zona norte de Santiago, que le permitirá duplicar el volumen que actualmente maneja, haciendo crecer su negocio.
«Es un proyecto que va estar emplazado en ocho hectáreas con 50 mil metros cuadrados construidos, con una posibilidad de ir escalando en el tiempo», explicó en Pauta de Negocios, de Radio PAUTA, el gerente general corporativo de Empresas Rosen, Agustín Alfonso. «Creemos que vamos a poder duplicar el volumen de operación que actualmente tenemos y, de esa manera, asegurar toda la operación y todos nuestros compromisos de servicio, sobre todo de última milla con nuestros clientes», agregó.
El ejecutivo agregó que la nueva operación es consistente con el nuevo modelo de gestión que tiene la compañía. «Hoy día nosotros entendemos que el modelo de operación tiene que estar altamente integrado, no concebimos nuestra realidad de trabajo de manera separada», planteó. Alfonso dijo que el nuevo centro neurálgico de la firma de origen temuquense tendrá un rol crucial en la marcha de la empresa. «[Será] muy protagonista de la operación logística, vamos a integrar todo el resto de las áreas y nuestras oficinas corporativas», manifestó.
El flamante centro de distribución queda a la salida norte de Santiago, en una zona donde se ubica el Parque industrial Buenaventura, conocido también por sus tiendas outlet.
El financiamiento de esta inversión será mixto, explicó Alfonso. «Hay una inversión directamente nuestra en todo lo que significa infraestructura, tecnología y el modelo operacional, pero conjuntamente hemos desarrollado una alianza con el principal operador de parques industriales y centros de distribución del país, con presencia internacional, que es Megacentro y ellos han desarrollado un proyecto a la medida, un proyecto diseñado exclusivamente para Rosen».
El futuro de las tiendas físicas
El gerente general corporativo de Rosen planteó que la compañía está enfocada hoy en potenciar una «estrategia de omnicanalidad», que vienen desarrollando hace varios años. Comentó que Rosen reconvirtió íntegramente su modelo de estrategia comercial, para poder llegar a los clientes por distintas plataformas, entendiendo que el rubro en el que operan necesita mucho el contacto físico y las tiendas presenciales. «Hay una parte importante de nuestros clientes que requiere el trabajo presencial, requieren la experiencia física, y lo que nosotros estamos apuntando es un fortalecimiento mixto de ambos canales», aseveró, en paralelo con lo digital.
¿Y cómo han cambiado las tiendas físicas por la pandemia? Alfonso cuenta que han incorporado nuevas funcionalidades y han reconvertido espacios, transformando ciertas tiendas en dark store. Hasta ahora han reconvertido cuatro locales en Santiago. «Y hoy día estamos redefiniendo algunas tiendas en regiones», comentó.
