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8 de cada 10 espaoles presta ms atencin a las promociones
Redaccin Interempresas21/01/2021
En 2021, las enseas debern hacer frente a nuevos desafos para captar la atencin de los clientes e incentivar a la compra. Buscar nuevas maneras de conectar con el consumidor y al mismo tiempo encontrar herramientas de fidelizacin son slo algunas de ellas. Tiendeo.com y Nielsen han elaborado un estudio acerca de los nuevos hbitos de consumo que adelanta cuatro tendencias en el retail.
La digitalizacin del consumidor
Con la crisis de la COVID-19 y el confinamiento se ha acelerado la adopcin digital por parte de los consumidores. De acuerdo con el estudio realizado, en los seis ltimos meses, el 75% de los consumidores espaoles ha aumentado la frecuencia de bsquedas online. De estas, el 80% lo ha hecho para informarse de ofertas y promociones. Por tanto, el uso de la tecnologa est siendo un factor catalizador en el cambio de los hbitos de consumo.
La tienda fsica sigue siendo el lugar favorito de las compras para el 59% de los consumidores espaoles.
Un consumidor ms prudente y responsable
Por otra parte, el estudio tambin revela que el consumidor de 2021 es ms consciente de sus gastos y planifica sus compras. En promedio, el 63% de los consumidores planifica sus compras. De estos, el 26% realiza una lista detallada y el 37% apunta solo las cosas bsicas. Las categoras donde existe un nivel mayor de planificacin son: alimentacin, limpieza del hogar y bricolaje.
Un consumidor omnicanal
Este ao, los consumidores se han visto obligados a buscar otros canales de compra durante el confinamiento. Esta tendencia se nota tambin en las bsquedas online donde el 93% de los encuestados declara haber utilizado el canal online antes de realizar su compra. Sin embargo, el 59% de los encuestados ha vuelto a realizar sus compras en tienda fsica al trmino del confinamiento.
As pues, el consumidor 2021 tiene una actitud de compra omnicanal: busca informacin relevante para la planificacin de su compra a travs de medios online para finalmente realizar la compra offline.
Un consumidor ms ahorrador
Otra tendencia destaca del estudio: 8/10 consumidores son ms sensibles a los precios y promociones. As lo confirma un 70% de los consumidores encuestados, los cuales se ven bastante o muy influenciados por las promociones en el momento de elegir dnde comprar.
La aceleracin digital, la compra omnicanal, la planificacin de compra y la sensibilidad a precios son parte de las grandes tendencias que definen el consumidor en 2021. Su experiencia online cobra cada vez ms fuerza, convirtindose en el canal principal para buscar informacin sobre los productos y realizar sus compras.
