El metaverso transformará la industria retail, según ejecutivos de la región

El metaverso transformará a las industrias y el Retail no es la excepción. Así lo muestra el estudio de Accenture, Technology Vision 2022, para el cual fueron encuestados ejecutivos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.

Según el informe, 90% de los ejecutivos del retail latinoamericano consideran que el metaverso tendrá un efecto transformador en la industria dentro de los próximos cuatro años. A su vez, el 98% dice que este deberá disolver los límites entre el mundo real y virtual.

Además, el 71 % de los ejecutivos globales afirman que el metaverso tendrá un impacto positivo en sus organizaciones, y el 42 % cree que será innovador o transformacional.

Para Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive, «el internet se está transformando hacia la Web 3.0 y gracias a las innovaciones del metaverso, las personas ya no verán los contenidos digitales. Lo vivirán». Detalla que para los retailers, la entrada al metaverso «puede ampliar los mercados a los que dirigirse y crear nuevas fuentes de ingresos».

La capacidad de crear espacios virtuales increíblemente diferentes es una de las oportunidades, comenta Álvarez. «No se trata sólo de tiendas virtuales, sino de espacios aumentados en los que los clientes pueden explorar y experimentar los productos de forma que atraigan los sentidos, encarnen la marca y transporten a las personas a nuevas realidades», añade.

De acuerdo con el estudio, los retailers latinoamericanos reconocen esta oportunidad. Es más, el 55% de los ejecutivos encuestados en la región dicen que usarán el metaverso para generar mejores experiencias para sus clientes y colaboradores en los próximos años.

Accenture: Encuéntrame en el Metaverso

El metaverso transformará la industria Retail, es casi un hecho. Prueba de ello, podemos ver la creciente cantidad de marcas, principalmente de moda, que se atreven con tiendas y espacios de compra en diversos espacios virtuales/digitales.

Al respecto, Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, explica que «el metaverso transformará el ciclo de vida del producto y experiencia. Dará a las empresas la capacidad de crear gemelos virtuales sin fisuras de todo el ciclo de vida del producto, lo que les permitirá diseñar y probar virtualmente nuevos enfoques antes de ejecutarlos en el mundo real».

Visualizando el futuro, Mauricio estima ver más «aplicaciones en tiempo real en las que los trabajadores, por ejemplo, podrán manejar a distancia las máquinas a través de sus gemelos virtuales». El experto agregó que también transformará la experiencia del cliente, y «sumergirá profundamente los sentidos emociones y movimientos» en el comercio electrónico del metaverso.

También, el 98% de los ejecutivos cree que los avances continuos en tecnología se están volviendo más confiables que las tendencias económicas, políticas o sociales para informar la estrategia a largo plazo de su organización.

A su vez, los minoristas líderes están experimentando en dos frentes. Están desarrollando vestidores virtuales utilizando filtros AR y avatares 3D para que sus clientes puedan probarse los artículos antes de comprarlos. Y están mejorando sus vestidores físicos con iluminación mejorada y pantallas interactivas, para que sus compradores puedan sacar más provecho de los viajes a la tienda.

Por otro lado, muchos minoristas han anunciado planes para aceptar sin problemas Bitcoin y otras criptomonedas. Estos no podrían ser los métodos de pago más convenientes en el mundo físico actual, pero serán experimentos valiosos si estas empresas comienzan a realizar transacciones en el metaverso.

Datos

• Accenture realizó una encuesta a 4650 ejecutivos y directores de nivel C en 23 industrias para comprender sus perspectivas y el uso de tecnologías emergentes en sus organizaciones. Las encuestas se realizaron desde diciembre de 2021 hasta enero de 2022 en 35 países.
• La investigación Technology Vision se ha realizado por más de 20 años, dando insights cada año sobre las tendencias del mañana.