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retail tuvo la oportunidad de entrevistar a Claudia Camarasa, Gerente de Canales de Territorio Andino Sur Zebra quien nos habló de las tendencias tecnológicas del retail para el 2020
- Qué tendencias tecnológicas son actualmente y seguirán siendo relevantes a futuro en el sector Retail.
El uso de inteligencia artificial se está incorporando en distintas áreas, por ejemplo, en nuestra compañía desarrollamos una solución de software que permite interpretar automáticamente ciertos datos que los clientes nos brindan para encontrar oportunidades y alertar prácticamente en tiempo real para optimizar el negocio (tareas, auditorias, inventarios, prevención de perdidas, etc). Es decir, ya no solo tener los datos es importante, sino también contar con los datos en tiempo real y tomar acciones inmediatas basadas en patrones de comportamiento.
Bajo este mismo concepto, el uso de robots se irá incrementando ya no solamente en los centros de distribución sino que también en las mismas tiendas, ya sea para tareas de inventario, planogramas o como apoyo en los procesos de picking.
La experiencia del cliente al entrar a una tienda sigue siendo uno de los principales objetivos de diferenciación para las empresas de retail y, para ello, veremos cada vez más a los asistentes de ventas con dispositivos móviles permitiendo apoyar al cliente con dudas, stocks e incluso dar alternativas de despacho de un producto, en caso de no contar con él en ese momento.
Respecto a la realidad aumentada, ya existen soluciones pero no hemos visto despliegues masivos.
- Cómo los distintos canales del comercio deben definir estrategias de aplicación de tecnología adecuadas a cada uno, qué tendencias son o van a ser más relevantes para cada canal.
Depende del tipo de retail pero, en general, en el caso de las compras online se hace necesario tener una visibilidad de inventario cada vez más precisa, especialmente cuando se trata de retiro en tienda. En caso de haber errores, la experiencia del cliente se deteriora, como por ejemplo, cuando alguien va a buscar un producto comprado y que al llegar a la tienda le indiquen que no se encontró; eso es impresentable. La tecnología RFID se ha ido incorporando especialmente en tiendas de ropa o identificación de productos caros (ej. electrónicos), pero también con la identificación de los pallets que salen de los centros de distribución.
Lo que se busca en el retail es bajar costos y mejorar la eficiencia, para ello se debiesen implementar soluciones de detección y predicción automatizadas inicialmente para grandes empresas de venta presencial.
En el e-commerce, la rapidez y precisión se logran mejorando visibilidad de inventario, RFID idealmente, de igual forma se aumentara la dotación de equipos móviles para hacer el picking en tienda y en los centros de distribución, se pueden implementar robots de asistencia al que realiza el picking.
- Cómo la democratización de la tecnología está cambiando el Retail hoy en día y cómo las pymes deben aprovecharla.
Hoy en día hay variadas ofertas basadas en la nube que permiten a las pymes ir adoptando soluciones a su medida. También hay proveedores que arriendan incluso hasta los equipos para realizar inventarios, picking, shipping, etc. También el mercado está ofreciendo equipos con menor sofisticación pero con las funcionalidades básicas para estas tareas lo que facilita desde el punto de vista de presupuesto su incorporación
- Qué retailers en cada canal en Chile y ojalá en los otros países de Latinoamérica destacan por su adaptación a las distintas nuevas tecnologías.
Estamos viendo mucha incorporación de tecnología o actualización de lo existente principalmente en retailers orientados a productos de consumo masivo como supermercados y tiendas.
Muchas gracias Claudia Camarasa por conversar con nosotros
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