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eBay se ofrece a pymes y autnomos espaoles como «un canal de venta adicional y fiable» para hacer frente a la crisis
Cmo impulsar tu estrategia de venta online durante y despus del confinamiento
El responsable de Comunicacin de la empresa espaola Micolet, Olatz Elezcano, analiza el crecimiento experimentado por la venta online de ropa de segunda mano desde el inicio de las medidas de confinamiento. Tambin destaca la importancia del canal digital para impulsar un modelo de consumo alternativo al que actualmente impera, basado en la mxima de usar y tirar.
El ecommerce est viviendo un autntico boom en Espaa desde el estallido de la pandemia del coronavirus y las medidas de aislamiento social decretadas para detenerlo. Pero, se est beneficiendo la venta online de productos de segunda mano de esta tendencia?
La respuesta parece ser afirmativa, a tenor de los datos registrados por la compaa Micolet. Esta empresa, con sede en Bilbao, ya supera el milln de usuarios en Espaa, donde emplea a 70 personas. Su crecimiento en lo que va de 2020 supera el 100%, tras registrar un avance del 60% desde que se inici la cuarentena.
Ms all de la coyuntura de confinamiento, la mayor sensibilizacin de la ciudadana con el cuidado del medio ambiente y la tendencia reutilizar los productos parece estar detrs estas espectaculares cifras. As lo destacan desde la compaa, donde afirman recibir diariamente dos camiones cargados de ropa, unas 10.000 prendas de segunda mano, que luego aslan para garantizar su desinfeccin antes de comercializar a travs de su plataforma.
Micolet acaba de realizar un estudio sobre moda circular en el que trata de explicar cmo son los armarios de los espaoles y cules son sus actitudes frente al fast fashion, as como la estrecha relacin existente entre sostenibilidad y venta online. El responsable de Comunicacin de Micolet, Olatz Elezcano, nos ha explicado algunas de las principales conclusiones de dicho anlisis…
Pregunta. Cules son las principales conclusiones de vuestro estudio sobre moda circular?
Respuesta. La conclusin general es que la gran mayora de los armarios de las espaolas estn dominados por el fast fashion. Esto quiere decir que hay un largo camino por recorrer en cuanto a normalizar el uso de la ropa de segunda mano.
El 51% de las encuestadas respondi que sus compras de ropa no son una necesidad, otra muestra de que estamos condicionados por los impactos de la industria del fast fashion y la moda de usar y tirar.
El rango de edad ms concienciado con la moda de segunda mano es el de mujeres de entre 18 y 24 aos, de las cuales el 70% s compra productos de segunda mano. Esto quiere decir que las generaciones ms jvenes tienen ms informacin sobre el impacto de la moda en el medio ambiente y no tienen tantos prejuicios sobre el sector de la seguda mano.
El 60% de las encuestadas admite que su percepcin sobre la ropa de segunda mano ha mejorado en los ltimos cinco aos, lo cual es una buena seal, pero los armarios no dicen lo mismo, por lo que hay un largo camino por delante.
P. Pese a ello, parece que el boom que ha experimentado el sector del ecommerce durante los ltimos meses tambin ha beneficiado al mercado de la segunda mano en general, y a las ventas de vuestra compaa en particular…
R. Lo que ms notamos durante el confinamiento fue la limpieza de armarios, ya que empezamos a duplicar la cantidad de ropa que recibimos, algo que de momento se mantiene. Ya hacia el final del confinamiento las ventas comenzaron a subir de nuevo y han aumentado en un 60%.
P. Cul es el perfil tipo de la gente que compra ropa a travs de vuestra plataforma?
R. Nos dedicamos a la compraventa de ropa de mujer, por lo que nuestro perfil son mujeres, mayoritariamente de entre 18 y 35 aos de edad, aunque tenemos clientas de todas las edades.
P. A grandes rasgos, cmo funciona Micolet y cuntos usuarios tenis actualmente?
R. Nuestra plataforma tiene dos tipos de usuarias: compradoras y vendedoras.
Para vender ropa, el proceso es tan sencillo como preparar la ropa limpia en cajas y despreocuparse de todo. Nosotros recogemos, valoramos, filtramos manualmente, fotografiamos y nos encargamos de todo el proceso de venta y posventa de la prenda. Buscamos que no tengan que preocuparse y hacer de ello una experiencia agradable.
El proceso de compra es tambin muy fcil: cada da lanzamos novedades a las 8.00 de la maana. Para encontrar lo deseado hay unos filtros por marca, talla, color, etc. Una vez hecho el pago, la clienta recibir su compra durante las siguientes 24-48 horas laborables. Los pedidos se preparan a las 10.00 de la maana de cada da, de lunes a viernes laborables. Hasta ese momento pueden aadir ms prendas a su compra sin tener que volver a pagar gastos de envo. Adems, aceptamos devoluciones en caso de que algo no les guste o no les quede bien, para lo que tenemos un departamento de atencin al cliente va telefnica o email.
En Espaa tenemos alrededor de un milln de usuarios. En total, en Europa tenemos 1,8 millones de usuarios.
P. Cul es el ahorro medio vinculado a la compra de ropa de segunda mano?
R. El ahorro depende de la prenda, ya que tenemos prendas con descuentos de hasta el 90%. Depende del tipo de prenda, marca, temporada, uso, etc.
P. Teniendo en cuenta que el ecommerce se ha asociado tradicionalmente a ms contaminacin (furgonetas, cartones, plsticos…), realmente pensis que puede llegar a ser percibido como un aliado para el impulso de la economa circular?
R. Rotundamente s, ya que la economa circular necesita facilidades para llegar a los consumidores, o de otra forma no participarn en la misma. Necesitan encontrar plataformas que hagan que sea un proceso cmodo y sencillo y los ecommerce aportan eso. Poco a poco se irn encontrando soluciones menos contaminantes.
P. En el caso de Micolet, qu hacis para minimizar el impacto medioambiental de vuestra actividad, especialmente, en el denominado reparto de ltima milla?
R. Estamos trabajando en ello, pero es muy complicado. Trabajamos con empresas de transporte concienciadas con el medio ambiente y en breve vamos a incentivar la entrega en puntopack, la cual creemos que es la opcin ms sostenible que existe. Por otro lado, reutilizamos todas las cajas que nos llegan y adems hemos minimizado todo lo posible el uso de papel y plstico.
P. La ropa era uno de los productos que ms recelos solan despertar entre los usuarios que ya compraban desde haca mucho tiempo por Internet. Creis que esta situacin ya se ha superado y que la venta online de productos de moda tiene margen de crecimiento?
R. S, uno de los impedimentos es el no poder tocar el material y el tema de la talla. Sin embargo, hoy en da existen muchas facilidades. En Micolet apostamos desde el principio por las devoluciones, algo que hace que las clientas puedan comprar con la tranquilidad de saber que si no les gusta, pueden devolverlo. Esto es vital para que las clientas puedan confiar y atreverse a comprar. Sin darles este tipo de comodidades la cosa se complica y es donde aparecen los recelos.
