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La ampliación de la conectividad para todos con 5G y WiFi6, el uso generalizado de sensores, aplicaciones ágiles y resilientes, mejores experiencias del cliente, la adopción de confianza cero y el modelo de pago por consumo serán claves este año, afirma Cisco.
El 2020 fue el año que nos metió a todos en nuestras casas y forzó, desde las juntas directivas de los negocios hasta los gobiernos, a cambiar los modelos de negocio y atención ciudadana de la noche a la mañana. La transformación digital dejó de ser algo “bueno que tener” para volverse una necesidad para sobrevivir.
Los gobiernos tuvieron que suavizar legislaciones para poder operar en modo virtual, aprendieron a legislar y seguir procesos judiciales en línea. Los hospitales adoptaron telemedicina, modificando las ofertas existentes para adaptarse a la experiencia de pacientes no acostumbrados a lidiar con tecnología. Las escuelas cambiaron sus currículos para ser efectivas en el confinamiento.
Asimismo, las empresas de logística tuvieron que moverse de modelos B2B a B2C, y los negocios en general tuvieron que habilitar comercio electrónico, marketing digital y omnicanalidad, entre otras estrategias digitales. La experiencia del usuario se convirtió en EL factor de éxito.
En resumen, se aceleró la transformación digital en Latinoamérica y las tecnologías que la habilitan. Aquí les comparto seis tendencias que vemos cruciales para 2021 y hacia el futuro.
1. Cerrar la brecha digital
La conectividad segura permitió darle continuidad a miles de negocios, llevar educación a las casas de los alumnos, y que expertos remotos asesoraran sitios de manufactura con realidad aumentada. Tal vez lo más relevante, desde Sao Paulo pasando por Guayaquil hasta la Ciudad de México, es que se crearon servicios de telemedicina y hospitales móviles para atender la emergencia.
Eso si había conectividad. Aunque más del 70 % de la población en zonas urbanas cuenta con acceso a internet, el Banco Mundial estima que solo el 37 % de la población en zonas rurales de Latino América lo tiene. Esto hizo que la brecha digital aumentara, dejando fuera de la economía digital a las personas que más lo necesitan.
Por esto, tecnologías como 5G y WiFi 6 cobran más relevancia para poder llevar banda ancha a sitios donde implementar fibra óptica tiene costos prohibitivos. PwC estima que llevar internet a la gente que todavía no está conectada podría agregar $6,7 billones de dólares a la economía global y sacar a 500 millones de personas de la pobreza.
5G y WiFi 6 son tecnologías complementarias; la primera está mejor posicionada para áreas abiertas y banda ancha amplia fija, mientras que la segunda se ajusta mejor para fábricas, estadios, centros de convenciones, hot spots, etc. Aunque ya se tienen algunos pilotos de 5G en la región, todavía nos falta terminar de sacarle provecho a 4G y la evolución a 5G será progresiva y tomará algo de tiempo. Por otro, lado WiFi 6 ya está disponible en el mercado y para ampliar su cobertura solo basta abrir la banda de 6 Ghz. En el continente, Estados Unidos y Chile ya liberaron el espectro mientras que Argentina, Brasil, Canadá, Costa Rica, Colombia, México y Perú están en proceso de consulta y se espera que tomen sus resoluciones en los próximos meses.
2. Promover la experiencia (y seguridad) con sensores
Aunque los sensores digitales se han utilizado desde hace tiempo en manufactura y otras industrias, la proliferación de sensores más cerca del usuario en celulares, computadoras, wearables, cámaras, etcétera, es innegable. Veremos cómo los sensores de salud para consumidores suben a grado médico, ayudando así a la desagregación de los servicios de salud; el mundo del deporte utilizará sensores, tanto para la protección de los atletas como para darle más dramatismo al espectáculo; los sensores de fatiga harán a ciudades como Santiago y México más seguras.
Para la gente que está regresando a su lugar de trabajo, análisis basados en datos de los sensores nos ayudarán a tener ambientes más seguros, sanos y productivos. Cámaras con analíticos permitirán poner filtros sanitarios; combinándolo con servicios de localización inalámbrica y plataformas de colaboración se podrá asegurar que la capacidad de las zonas comunes no esté saturada ni subutilizada y, al mismo tiempo, monitorear temperatura, humedad, calidad del aire, luz y mandar recomendaciones proactivas.
De acuerdo con la Encuesta Global de Fuerza de Trabajo de Cisco, 96 % de las empresas puede proveer un mejor ambiente de trabajo utilizando tecnología para espacios de trabajo inteligentes.
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