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El 60% de los españoles la considera necesaria para mejorar la experiencia de compra
El 60% de los españoles está más dispuesto a comprar en establecimientos que utilicen la tecnología para mejorar su experiencia de compra, con nuevas formas de pago o herramientas como espejos digitales en los probadores.
Esta es una de las conclusiones del Informe Adyen del Retail 2020, donde además se revela que al 53% de los encuestados le gusta los retailers que utilizan realidad aumentada, realidad virtual y espejos inteligentes para mejorar la experiencia de compra.
Asimismo, el 59% quiere ver más tiendas físicas en las que poder pagar mediante el uso de su app simplemente escaneando el código de barras. Precisamente, las apps específicas parecen ser una de las asignaturas pendientes de los retailers españoles en opinión de los consumidores encuestados, ya que el 34% considera que no ofrecen suficientes ventajas para que merezca la pena su descarga. No obstante, el 44% de los encuestados admite utilizar más apps de shopping desde el inicio de la pandemia que anteriormente.
Por edades, son las franjas de 18-54 años las que prefieren mayoritariamente el uso de apps o mobile webapps para comprar en sus retailers favoritos (más del 50%), mientras que en los mayores de 55 años este dato cae al 37%. Entre las ventajas que mencionan destacan el pago en un clic (one click checkout) o el envío gratuito.
Por zonas geográficas, Extremadura, Castilla y León y Región de Murcia son las comunidades en las que más se decantan por el uso de estas aplicaciones específicas para realizar la compra desde el dispositivo móvil.
En general, el 59% de los encuestados prefiere comprar en comercios que utilizan la tecnología para reducir el contacto físico, como terminales de autopago, pago con apps móviles o kioscos. En este punto, son los extremeños (76%), cántabros (69%) y madrileños (65%) los que más se decantan por el pago sin contacto en tienda física.
Más sencillez en los programas de fidelización
Por otro lado, uno de los cambios que ha provocado el covid-19 es que valoran cada vez más el esfuerzo de los retailers para retenerlos como clientes, tal y como explica el Country Manager de Adyen para España y Portugal, Juan José Llorente.
En este sentido, el 69% de los españoles considera que los minoristas tienen que mejorar la forma en que les gratifican para que vuelvan a comprar en sus establecimientos, y el 68% cree que esto es especialmente aplicable a los negocios de restauración. Por regiones, Canarias (79%), Navarra y Madrid (75% ambas) lideran el ‘top 3’ de esta lista, aunque la mayoría de los consumidores se muestran de acuerdo con esta afirmación de forma generalizada (ver tabla inferior).
En general, los compradores creen que los programas de fidelización exigen mucho tiempo y esfuerzo para que merezcan la pena (46%) y no ofrecen ventajas que realmente interesen a los usuarios (55%). Esta opinión es mayoritaria en Castilla-La Mancha (54%) y en Madrid (51%).
Es más, el 44% se considera frustrado con la cantidad de tarjetas de fidelización que debe llevar en su cartera para poder aprovechar dichas ventajas y el 67% preferiría sustituirlas por la app de la marca si ésta le ofreciera mejores gratificaciones.
Así, el 50%de los encuestados prefiere que el retailer mejore la experiencia de compra a un programa de fidelización -destacando el caso de Castilla-La Mancha (58%), Extremadura (56%) y Cataluña (54%)- y el 68% apostaría por una compañía que aplicase automáticamente los descuentos correspondientes en el momento del pago sin requerir mayores esfuerzos por su parte.