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Comienzan los balances de fin de año, y vale la pena destacar aquellos centros comerciales que tuvieron las mejores prácticas en el manejo y desarrollo de iniciativas, que están contribuyendo con la transformación de la industria en la época más retadora de su historia.
En la medida en que el proceso de compra de los clientes está mostrando ser cada vez más omnicanal, Parque Arauco esta buscando formas de integrar el mundo de los “bricks” al mundo de los “clicks”.
La transformación digital tiene como propósito agregar mayor valor a los visitantes a través del uso de tecnología, para lo cual esta empresa está poniendo al servicio una serie de iniciativas en donde el “shopper” es el centro de la estrategia.
“Parque La Colina se ha transformado en nuestro piloto de innovación y omnicanalidad de Parque Arauco” afirma Eduardo Perez Marchant, Gerente General Parque Arauco Internacional.
Las principales iniciativas que se están implementando son las siguientes:
- Servicio de smart parking, que permite que los clientes entren y salgan del centro comercial, en forma automática y sin hacer filas. Los clientes finales bajan una aplicación, inscriben su carro y su medio de pago, y las talanqueras se abren automáticamente. Ver video en:https://www.parquelacolina.com/nueva-app-el-parking/
- Lanzamiento de LOCAL. Un punto de encuentro con una área exclusiva permanente, en el segundo nivel del centro comercial, para 15 emprendedores nativos digitales, la mayoría de los cuales comenzaron a hacer negocios en el mundo online y que dieron el paso de abrir una tienda física. El concepto de LOCAL, está fuertemente marcado por el diseño y es una apuesta por el talento colombiano a través de marcas que combinan moda, creatividad y cultura. Esta iniciativa también complementa la oferta actual del centro comercial, con espacios novedosos como una librería y un café.
LOCAL cuenta con un área total de 849 m2, decoración vanguardista, iluminada y módulos espaciosos donde los emprendedores pueden interactuar con los clientes y visitantes, de una forma diferente.
“LOCAL es un espacio para emprendedores con alto potencial. Quienes han conocido las ventajas de las redes sociales, pero también quieren complacer a esos compradores que valoran la experiencia física de escoger sus artículos favoritos, encuentran en LOCAL un aliado, que se convertirá en referente para nuestros visitantes”, aseguró Juliana Ceballos, Gerente Comercial de Parque Arauco: Sintonizar video en: https://www.parquelacolina.com/local/
- Servicio de delivery gastronómico, un servicio que permite ofrecer a los clientes finales disfrutar de la oferta gastronómica en sus casas. El cliente final llama a un teléfono, para hacer su orden y el pedido llega a su casa.https://www.parquelacolina.com/domicilios-parque-la-colina/
- Servicios compra y recoge, un innovador servicio para que las personas compren directamente a través de la web de Parque La Colina y posteriormente recogen sus pedidos sin hacer filas:https://www.parquelacolina.com/comprayrecoge/
- Mejoramiento de la experiencia en la entrega de la última milla. Parque La Colina, fue el primer centro comercial en Latinoamérica en firmar un acuerdo con Rappi, permitiendo a los locatarios crecer sus ventas, y a los clientes finales acceder al portafolio de marcas desde su casa, en un proceso ordenado que genere confianza y armonice con el mall:https://www.parquelacolina.com/noticias/nuevo-punto-de-delivery-rappi/
Líder en sostenibilidad
De la misma forma que en Innovación y omnicanalidad Parque Arauco es líder en la industria en Latinoamérica en sostenibilidad, el cual desde hace 6 años se ha convertido en pilar estratégico que cuenta con una agenda que es revisada periódicamente por un comité corporativo integrado por ejecutivos de primer nivel. Además, la Junta Directiva recibe actualizaciones de estado al menos tres veces al año.
Los principales logros en este sentido se resumen en los siguientes aspectos:
Parque Arauco por quinto año consecutivo ha sido incluido en el Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI) de mercados emergentes, el cual agrupa a las compañías líderes en términos de sostenibilidad, basándose en criterios económicos, sociales y ambientales.
Los principales hitos en sostenibilidad en el presente año y los avances de la gestión en los frentes ASG (Ambiental, Social y de Gobernanza) se pueden apreciar en el link:https://www.youtube.com/watch?v=osLEB4c6O80&feature=emb_logo
Finalmente hay que recordar que Parque Arauco, Titán Plaza y Éxito Wow, son las tres firmas que Mall & Retail a postulado para estar en el “Hall of Fame”, que por 10º año consecutivo organiza retail, la primera Comunidad del Retail y Consumo Masivo. El porqué de esta postulación lo pueden sintonizar en https://bit.ly/2IHPRIl
Invitamos a toda la comunidad del retail en Colombia que ingresen al link https://bit.ly/2JrNZUo y apoyen con sus votos a las empresas que se están haciendo una labor importante en la industria de centros comerciales en el continente.
