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La penetración del eCommerce en España creció exponencialmente en 2020, marcando un antes y un después. Debido al confinamiento, el comercio digital ha sido capaz de superar su crecimiento de los dos últimos años y actualmente el 70% de la población española compra online.
En esta línea, el VII Estudio Anual de eCommerce en España asegura que en 2020 los potenciales clientes fueron unos 22,5 millones de internautas que han cambiado sus hábitos de compra y consumo en línea. Todo apunta a que durante 2021 las tendencias iniciadas durante los primeros meses de la pandemia se asentarán. Por ello, PaynoPain hace un análisis de aquellos retos y oportunidades a los que la venta online tendrá que enfrentarse en los próximos meses:
Se diluye la frontera entre las ventas físicas y online
Durante la pandemia los negocios locales han tenido que reinventarse a marchas forzadas para no verse abocados al cierre, y tener presencia online ha sido uno de los cambios más necesarios. Así, combinar el canal online con el físico ofrece enormes ventajas para las empresas, ya que permite crear múltiples combinaciones de venta según cada necesidad. Las opciones son ilimitadas y cada negocio puede configurar su propia estrategia multicanal.
Social selling
Por otra parte, las ventas a través de las redes sociales han sido una alternativa para aquellos negocios que no han podido crear una plataforma propia de eCommerce. Pero, lo ideal es utilizar el social selling como un refuerzo a las ventas web. La mayor barrera que tiene este método es la falta de confianza por parte del usuario. Romper esa barrera mediante una estrategia en social media que se base en la transparencia y la comunicación será un reto para las empresas.
Globalización
Una tendencia imparable es la globalización. Especialmente por parte de aquellas empresas que han creado productos o servicios originales y únicos y desean exportarlos a otros países. La tecnología lo pone cada vez más fácil, sobre todo dentro de la misma Unión Europea. En este sentido, centralizando las ventas a través de una pasarela de pagos cualquier empresa española que lo desee puede empezar a exportar sus productos a países vecinos.
Sostenibilidad
Otra tendencia que no se puede negar es la preferencia progresiva de los consumidores por productos sostenibles y de proximidad. Vender productos con materiales reciclados, asegurar un trato justo en todo el proceso de fabricación o llevar a cabo acciones de responsabilidad corporativa son detalles que el cliente cada día valora más. Es muy recomendable empezar un plan de compensación de la huella de carbono para que el cliente internacional tenga la tranquilidad de estar comprando de manera responsable y sostenible.
Pagos seguros
En cuanto a los procesos de pago, con la entrada en vigor de la directiva europea de pagos PSD2, saltarse la identificación en dos fases del cliente ya no será una posibilidad (excepto si son pagos de poco importe). Por eso es importante apostar por una tecnología de pagos que permita los pagos físicos y online, tanto en web como en redes sociales y facilite la internacionalización.
