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La emergencia sanitaria, a raíz del COVID-19, nos ha hecho entender aún más la importancia que tienen las telecomunicaciones en nuestras vidas. Es por ello que WOM se encuentra constantemente en la búsqueda de mejores experiencias para los clientes desde la innovación y adaptándose a los cambios que enfrentamos como país, compromiso que fue reconocido con el primer lugar del Ranking C³ de Creatividad e Innovación, desarrollado por Brinca y la Universidad del Desarrollo, que premia a las empresas que destacan por su cultura creativa e innovadora
Durante estos meses, las necesidades de los consumidores cambiaron, las personas cada vez necesitan de una mejor conectividad para realizar actividades diarias como trabajar, estudiar o simplemente entretenerse, lo que empujó a la industria a entregar servicios adecuados a estas nuevas necesidades.
“Como compañía, nuestros esfuerzos estarán siempre enfocados en poner a nuestros clientes en el centro, brindando las mejores condiciones del mercado. Así, nuestro compromiso continúa con el desarrollo de proyectos que potencien la conectividad y al mismo tiempo reduzcan la brecha digital que existe hoy en Chile”, afirmó Christopher Laska, CEO de WOM.
Para disminuir la brecha digital WOM cuenta con importantes iniciativas: por un lado, durante la emergencia la compañía continuó con sus planes de inversión en infraestructura y de despliegue, tanto a través de la instalación de sitios nuevos como realizando mejoras en su red, para brindar así una mejor experiencia a sus clientes.
Por otro, con dos proyectos a mediano plazo: en primer lugar, con Fibra Óptica Nacional (FON), proyecto que se adjudicó a principios de este año, y que permitirá llevar más servicios y de mejor calidad a otras localidades del país que también requieren de nuevas soluciones; y, en segundo lugar, el despliegue del 5G, que permitirá ampliar y mejorar la calidad del servicio de Internet que se ofrece, lo que mejorará la calidad de vida de millones de personas, sobre todo en territorios más alejados.
Además de lo anterior, junto al Ministerio de Desarrollo Social y Familia WOM entregó 100.000 SIM cards para conectar a las familias más vulnerables del país. También abrimos un espacio para que organizaciones de la sociedad civil pudieran postular sus iniciativas de conectividad, a través de la plataforma www.movidosxchile.cl/wom. Gracias a la colaboración de distintos ministerios y organizaciones de la sociedad civil, se logró apoyar a miles de familias en más de 70 comunas.
Retail X: Un nuevo concepto en experiencia al cliente
Si bien la pandemia ha generado grandes desafíos y cambios, WOM ha mantenido su foco en los clientes y su bienestar, por eso, – junto a reforzar todos sus canales digitales de atención – implementaron una nueva e innovadora experiencia de calidad en atención en tiendas, que nace de una nueva forma de comprar: Retail -X.
Se trata de un formato de atención que incluye diversas herramientas digitales, que convertirá las visitas a las tiendas en un viaje sensorial muy cómodo para los usuarios, con equipos vivos y folletería digital, donde las personas podrán encontrar, por ejemplo, el precio y las características técnicas de los productos. Además, esta nueva experiencia permitirá optimizar el tiempo de espera y la atención al cliente, cumpliendo de esta manera con todas las medidas sanitarias establecidas.
“En estos tiempos difíciles, innovaciones como estas nos ayudan a proteger la seguridad, tanto de los colaboradores como de los clientes, optimizando los tiempos de espera, a través de los e-host o tótem, que permitirán gestionar las filas al interior de las sucursales, de forma ágil y segura”, señaló Andrés Ok, Vicepresidente de Ventas en WOM.
Esta nueva experiencia también cuenta con e-lockers, donde los clientes podrán ingresar su código QR para retirar sus productos comprados de forma online, todo esto para entregar el mejor servicio frente a las nuevas necesidades de los consumidores de hoy.
“Como compañía creemos que una empresa líder debe garantizar la omnicanalidad, y mostrar sus ventajas competitivas y la misma calidad de atención a los clientes en todas sus plataformas”, finalizó el Vicepresidente de ventas de WOM.
