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La National Retail Federation NRF es la asociación de comercio minorista más grande del mundo. Sus miembros incluyen tiendas departamentales, especialidades, descuentos, catálogos, Internet y minoristas independientes, cadenas de restaurantes, tiendas de abarrotes y compañías de marketing multinivel. Cada año, realiza el Retail´s Big Show el evento más grande y tradicional del mundo del retail, que se realizó en el mes de enero de 2021 de manera virtual donde se analizaron las tendencias y las nuevas tecnologías del futuro del retail.
A continuación, cinco insights que se deben considerar y tenerlas en el radar para los próximos años.
Tienda Cyborg
El concepto de cyborg difiere del concepto de robot: de alguna manera, el primero trae una experiencia más cálida y humana. En las películas o los cómics, por ejemplo, los cyborgs tienen extremidades, como brazos o piernas, similares a las nuestras, pero están dotados de una tecnología que les hace tener una fuerza o velocidad por encima de la capacidad humana. No es diferente en los negocios. El concepto de tienda cyborg trae consigo el máximo de tecnología, apuntando a la optimización de procesos y resultados, pero no renuncia al alma o corazón humanizado – principalmente en las cuestiones de servicio y personalización de servicios y productos.
Minorista de tamaño adecuado
Ya no es necesario discutir la importancia de los datos hoy. La brecha entre las empresas que los utilizan y las que no se han movido en esta dirección se ha hecho aún mayor con el cambio impuesto por la pandemia. Quienes tenían información y conocían a sus clientes pudieron hacer más y mejor, incluso en medio de un escenario desconocido como el que estamos viviendo.
Pensando en las tiendas, los datos se traducen en gestión. Nunca había sido más necesario contar con un establecimiento del tamaño adecuado, con el surtido y la cantidad de productos adecuados para su público. Ya no hay posibilidad de arriesgar si es necesario tener una variedad tan amplia de artículos o un área de tienda más grande que la demanda que satisfará. El uso de datos de compra de una ubicación, por ejemplo, puede crear tiendas que sean cada vez más compactas y que se ajusten adecuadamente a su potencial de ventas, creando lo que se denomina venta minorista de tamaño adecuado, o venta minorista «perfecta».
Atletismo empresarial
Citado por Chewy, detallista del mercado de mascotas , la expresión que podría traducirse como “atletismo empresarial” define la capacidad de las empresas para ser ágiles en las respuestas, toma de decisiones y, principalmente, en la ejecución de nuevas ideas.
Este nuevo potencial de las tiendas para adaptarse al ritmo del mercado, metodologías, capacitación, tecnologías y procesos es la forma de «capacitar» a la empresa para los desafíos comerciales, logrando resultados por encima de sus propios límites.
Comercio de descubrimiento
¿Sabes cuando estás navegando en una red social y recibes un anuncio de algo que no estabas buscando, pero despierta tu interés?
Esta expresión, utilizada por Facebook, define que, en un mundo en el que cada vez nos acercan más los anuncios, esta modalidad utiliza datos de compra y navegación del consumidor y algoritmos avanzados para entender qué, cuándo y dónde ofrecer algo. Va más allá de comprender lo que les gusta a sus consumidores: es comprender lo que necesitan y es posible que ni siquiera lo sepan todavía.
Autoabastecimiento
5G pronto se convertirá en una realidad. Su adopción, combinada con hogares cada vez más inteligentes (con dispositivos de hogares inteligentes, como Google y Alexa, por ejemplo), incrementará la búsqueda de autoabastecimiento de bienes y servicios. En un estudio presentado por Euromonitor , más del 27% de los encuestados ya quieren autoabastecerse de sus productos en sus hogares.
Esto quiere decir que pronto, siempre podrás tener a mano tu cerveza favorita, sin la desagradable sorpresa de abrir la nevera y descubrir que ya no la tienes, y sin necesidad de salir de casa o pedir a través de la app. Su refrigerador se comunicará directamente con el supermercado o sitio web de su elección y hará el pedido por usted cuando comprenda que se están agotando las existencias.
Desde el apoyo a la gestión empresarial hasta la quinta generación de Internet móvil que transforma los hábitos de los consumidores, el futuro ya está llamando a nuestra puerta. Este año, 2021, será un hito para definir los minoristas que no solo reanudarán las ventas más rápidamente, sino también aquellos que ganarán un espacio especial en la querida cartera de marcas del consumidor. El NRF ha terminado, ¡pero el futuro recién comienza!
