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Los tiempos de adversidad a los que nos hemos enfrentado, sin duda han causado crisis económicas y emocionales, pero también han demostrado una cosa; que el pensar como equipo y trabajar como tal nos ayuda a salir adelante y crecer. Rodearte de personas con talento e ímpetu siempre impulsa a la evolución.
En el comercio electrónico no es muy diferente, si bien las empresas ya pensaban en la transformación digital previo a la llegada de la pandemia, esta aceleración obligó a una transformación más profunda donde es vital que además del cambio en la tecnología, cambie la forma de operar.
La clave no es la herramienta tecnológica, el secreto está con el modo en que funciona su negocio, la relación entre usted, sus partners, distribuidores y toda su red de canales y proveedores. Está, en el comercio colaborativo, en esa integración de tecnología que permite que las empresas trabajen en colaboración de sus proveedores e incluso competidores donde el único objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente.
El objetivo es crear un ecosistema digital que ofrezca un valor inigualable al consumidor y un rápido time-to-revenue para el negocio. Este modelo le permite aumentar las ventas y reducir gastos ampliando el surtido de productos, llegando a nuevos clientes y eliminando los costos del inventario y de la cadena de suministro al añadir nuevas marcas y categorías de productos a su portafolio.
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Para hacerlo posible, las empresas pueden integrar sus sistemas ERP, compartir o complementar negocios e información para volverse más fuertes en conjunto, frente a los principales competidores ya sea a través de un marketplace, Business to Business (B2B) o la omnicanalidad.
El comercio colaborativo, permite controlar la complejidad, atraer nuevos clientes, acceder a nuevos mercados y optimizar las operaciones. Tiene ventajas integradas que no vemos en el comercio electrónico tradicional, por ejemplo, cifras de Digital Commerce 360 indican que el 50% de las compras online a nivel mundial se realizan por medio de un marketplace.
Ahora más que nunca los usuarios buscan una gran experiencia de compra y cada vez están más informados, estudios de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) revelan que consultan 5 fuentes de información antes de decidir comprar un producto o servicio, como negocio se debe ofrecer lo mejor del ecosistema, sólo basta una pregunta ¿Su negocio está a la altura de las exigencias del mercado?
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*Santiago Naranjo, Presidente VTEX LATAM. Ingeniero financiero, experto en comercio electrónico y retail, con más de 10 años de experiencia liderando la creación y expansión de marcas exitosas, tanto físicas como digitales.
Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes México.
