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Las tendencias en un escenario de omnicanalidad. El vaivén de las primeras marcas. La necesidad de los retailers de optimizar las experiencias de compra en todos los canales. Una mirada a los temores de la sociedad.
La pandemia de coronavirus instaló a WhatsApp como un canal idóneo para el abastecimiento de los hogares argentinos. La eligió el 42% de los consumidores incluidos en una muestra de 1346 casos que abarcó AMBA y el Interior. Un 21 % dijo haber comprado por esa vía por primera vez en el contexto del aislamiento a raíz del coronavirus.
El estudio de INResearch reafirma la opción del e-commerce, al que acudieron el 37% de los entrevistados, siendo 12 el porcentaje que debutaba en su utilización.
La consultora dirigida por Alejandro González profundiza el análisis sobre esos canales en la edición de junio de su informe “Humor social y hábitos en épocas de Covid-19”, y refleja cómo las compras por WhatsApp han dejado mejor experiencia en el consumidor.
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