Los comercios electrónicos en España cuentan con la confianza de los consumidores. Más de la mitad, un 53,24%, declara tener un nivel alto de precisión en el comercio electrónico, y un 13,38% muy alto. El nivel medio se corresponde al 30,28% de los encuestados, frente a un porcentaje reducido del 2,39% que tiene depositada baja confianza en las compras en línea, y un 0,70% muy baja. Asimismo, un 69,86% confía en el comercio electrónico igual que el año anterior, mientras que un 27,32% confía más, y solo un 2,82%, menos. Ésta es una de las conclusiones de la quinta edición del estudio sobre confianza en línea en la compra de moda, documento que profundiza en el comportamiento del comprador en línea en general. El hecho de que un sitio cuente con Sellos de calidad como el de Confianza Online es valorado positivamente por un 61,97% de los españoles, un 2,57% más que en 2018. Este tipo de certificados son indispensables para un 27,04 % de la población, hasta el punto de no comprar en una web si esta no cuenta con uno. Por el contrario, estos pueden ser un 10,99% le da poca o ninguna importancia a dichos certificados. Un 75,63% de los usuarios (un 4,93% más que en 2018) opina que le influye mucho el hecho de que una tienda en línea cuente con las opiniones de otros compradores y que estas aparezcan en la web. Un 16,06% no se deja influenciar y un 8,31% le es indiferente. Los compradores en línea también valoran que la web esté claramente identificada y que sea fácil contactar con ella (42,39%), mientras que la marca y el diseño web son tenidos en cuenta por el 35,77% y el 22,54%, respectivamente. En relación a los canales de atención al cliente que generan mayor certidumbre al consumidor en línea, estos son: teléfono (63,80%), correo electrónico (46,06%), chat en línea en la misma web (35,07%), formulario de contacto (24,37%), mensajería instantánea tipo WhatsApp (21,27%) y redes sociales (10,14%). Todos ellos coinciden, y en la misma colocación, con los más votados en 2018, según los autores del estudio, Showroomprive y Confianza Online, Los datos vuelven a confirmar que el ordenador de sobremesa es el dispositivo más empleado para comprar en línea, ya que el preferido por el 63,24% de los encuestados. Le sigue el smartphone con un 21,27%, porcentaje que se ha incrementado un 2,68% con respecto a 2018) y que constata que el m-commerce sigue ganando adeptos día tras día. En tercer lugar están las tabletas, que son el dispositivo más utilizado por un 10,14% de la población. Además, ya tienes un 5,35% del resultado indiferente en un dispositivo u otro. El estudio señala también que un 72,54% de los consumidores ha comprado más en línea en 2019, que el gasto medio por compra estuvo entre los 50 y los 100 euros y que entre los aspectos más valorados de la entrega de los pedidos, que los gastos de envío sean gratuitos (58,73%), Nivel de incidencias Siete de cada diez compradores aseguran no haber sufrido incidencias con sus compras en línea, lo que también ha logrado contribuir a alcanzar ese nivel alto de confianza. Entre los que han experimentado, mencionan problemas con los plazos de envío o no entrega de la compra (46,94%), luego por las devoluciones de producto (por no cumplir las expectativas o por desestimiento) y por las garantías (la no conformidad con el producto), citadas ambas causas por el 17,35%.). El etiquetado y la descripción del producto es otra de las razones con un 13,61% y, en último lugar, se encuentran los problemas en los pagos debidos a cargos erróneos, con un 4,76%. Los servicios más utilizados por los clientes para resolver las incidencias fueron la oficina de información al consumidor (61,19%), los sistemas de resolución alternativa de litigios como Confianza Online (42,01%), las asociaciones de consumidores (9,59 %) y la plataforma de la UE (5,02%).
Ecommerce: Más de dos tercios de los españoles tiene una elevada confianza en el comercio electrónico
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