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Desde su creación en 2014, el Hot Sale se ha consolidado como el evento de comercio electrónico más importante de América Latina. En países como Argentina, Colombia y Chile, esta campaña no solo representa una oportunidad de descuentos masivos, sino también una plataforma clave para la transformación digital del retail regional.
Durante la edición 2024 del Hot Sale en México, se generaron ventas por 34.539 millones de pesos mexicanos (unos US$ 1.795), un incremento del 15,3 % frente al año anterior, con un tiquet promedio de 2.931 pesos mexicanos (MXN), según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online. En Argentina, la edición 2025 cerró con un volumen de 566 mil millones de pesos argentinos (ARS), lo que representa un aumento del 63 % respecto a 2024, y más de 11 millones de productos vendidos, de acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). En Colombia, la campaña de marzo 2024 alcanzó los 1,5 billones de pesos colombianos (COP), con un crecimiento del 27 %, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Estos resultados reflejan no solo el apetito del consumidor latinoamericano por las compras digitales, sino también la urgencia de que las marcas evolucionen rápidamente en su estrategia tecnológica.
IA es el nuevo aliado del comercio digital
Debido a la importancia de estos eventos, el tráfico en los sitios de comercio electrónico puede incrementarse de forma considerable, lo que obliga a las marcas a operar con la máxima eficiencia. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un recurso clave para anticipar la demanda, ajustar precios en tiempo real y personalizar la experiencia del usuario.
De acuerdo con Zendesk, la adopción de agentes inteligentes está redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Estos asistentes, impulsados por IA, son capaces de realizar tareas de forma autónoma –desde resolver dudas complejas hasta gestionar compras o solicitudes– y sin intervención humana. Este cambio obliga a las empresas a rediseñar sus experiencias digitales para atender tanto a personas como a sistemas automatizados.
Esa misma lógica se aplica al Hot Sale: algoritmos de recomendación, chatbots generativos y herramientas de logística predictiva ya no son un lujo, sino una necesidad para capitalizar esta temporada sin perder rentabilidad ni eficiencia operativa.
La transformación también alcanza la atención al cliente. Según el informe “CX Trends 2025” de Zendesk, el 95 % de los agentes de soporte en América Latina ya trabaja con copilotos de IA que les permiten acelerar los tiempos de respuesta. A su vez, el 93 % prefiere un modelo híbrido, donde la IA complemente, y no sustituya, la intervención humana.
Del lado del consumidor, la aceptación también es clara: el 79 % de los usuarios latinoamericanos está dispuesto a interactuar con soluciones basadas en IA, siempre que sean eficaces y mantengan un trato empático. Las empresas que han adoptado esta tecnología ya reportan beneficios concretos, como reducciones de hasta 44 % en solicitudes repetitivas y aumentos de hasta 92 % en la satisfacción del cliente.
Durante campañas de alto impacto como el Hot Sale, la IA permite a las marcas optimizar cada etapa del proceso comercial. Entre sus aplicaciones más efectivas destacan:
- Recomendaciones predictivas para impulsar ventas cruzadas.
- Chatbots y asistentes conversacionales, disponibles 24/7 para resolver dudas.
- Logística inteligente, que mejora tiempos y reduce costos.
- Publicidad orientada a agentes inteligentes, basada en datos estructurados y reseñas.
- Monitoreo de redes sociales en tiempo real, para actuar antes de que una crisis escale.
“El Hot Sale ya no es solo una semana de descuentos: se ha convertido en un verdadero laboratorio de innovación para el comercio electrónico latinoamericano. La integración de inteligencia artificial en áreas clave –desde la atención al cliente hasta la logística– marca la diferencia entre quienes sólo participan en la campaña y quienes la lideran”, señalaron desde Zendesk.
En un entorno cada vez más competitivo, apostar por la IA no es una tendencia, sino una decisión estratégica para ganar la preferencia de consumidores digitales, informados y exigentes, resaltaron.
