sábado, mayo 24, 2025
No Result
View All Result
  • Login
Latinoamérica Retail
  • Países
    • Argentina
    • Bolivia
    • Brasil
    • Centroamérica
    • Chile
    • Colombia
    • España
    • Estados Unidos
    • Europa
    • México
    • Perú
  • Estudios e Investigaciones
  • Centros Comerciales
  • Entrevistas
  • Investigaciones
  • Publicidad
  • Store
  • Países
    • Argentina
    • Bolivia
    • Brasil
    • Centroamérica
    • Chile
    • Colombia
    • España
    • Estados Unidos
    • Europa
    • México
    • Perú
  • Estudios e Investigaciones
  • Centros Comerciales
  • Entrevistas
  • Investigaciones
  • Publicidad
  • Store
No Result
View All Result
Latinoamérica Retail
No Result
View All Result

La pandemia obligó a una transformación digital

24 marzo, 2021
in Omnicanalidad
Reading Time: 3 mins read
A A
transformación digital

transformación digital

152
SHARES
1.9k
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Noticias relacionadas

Personalización y omnicanalidad, pilares del eCommerce para 2024

Personalización y omnicanalidad, pilares del eCommerce para 2024

3 enero, 2024
1.9k
En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y omnicanalidad gracias a la Inteligencia Artificial

En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y omnicanalidad gracias a la Inteligencia Artificial

10 diciembre, 2023
1.9k

Crédito: fuente

No hay dudas de que la oferta y la demanda online se incrementó exponencialmente en los últimos años y, por consiguiente, la competencia de las marcas por atraer y retener a sus clientes.

Hasta hace no mucho tiempo, las empresas innovadoras eran las que enviaban e-mails automáticos a los usuarios. Sin embargo, con el avance de la transformación digital, hoy es necesario mucho más que eso para mantenerse vivos en el mercado.

Daniel Soldán, CEO y fundador de emBlue, la plataforma de e-mail y automatización de marketing más usada en Latinoamérica, explica el porqué de esta revolución digital a partir de la experiencia de su organización acompañando a empresas para interactuar con sus clientes.

Daniel Soldán, CEO y fundador de emBlue.»Principalmente, es importante y primordial pensar una estrategia omnicanal que ubique a los usuarios en el centro y a las marcas en el lugar y momento adecuado», señala el directivo.

Esto se debe a que los usuarios también maduraron. Ahora saben mejor qué esperan y necesitan de una marca. Sus nuevos hábitos obligan a poner el foco en puntos claves para que elijan una marca y no la competencia.

Para Soldán, el tiempo de respuesta es clave en la decisión de un cliente.

«Optimizar los puntos de contacto es resultado de una estrategia omnicanal bien implementada. La información brindada en el momento justo y con el mensaje adecuado hace la diferencia», advierte.

Por otro lado, es vital el qué y el cómo: la integración de varios canales de comunicación, la automatización y la personalización de los mensajes ubica a las marcas un paso adelante.

Los usuarios necesitan que las marcas entiendan lo que buscan y que le ofrezcan lo mejor para ellos. Por su parte, las marcas deben pasar del monólogo a una conversación.

La reputación, el mejor premio

Los usuarios también maduraron y ahora esperan mucho más de las marcas. (Pexels)Según un estudio privado, el 72 por ciento de los usuarios quiere dar su feefback a las marcas. Es sabido que cada vez que se le da la oportunidad, el cliente aprovecha para dar una devolución.

«Muchas veces, las empresas no dan esa posibilidad a los clientes y se pierden la oportunidad de saber por qué los abandonan. Saber qué falla en todo el proceso ayuda a mejorarlo y permite convertir un cliente detractor en un promotor de nuestra marca o producto», detalla el creador de emBlue.

Cada cliente comparte su experiencia con entre 8 y 20 personas. «Si sabemos quién nos evaluó negativamente podremos evitar una crisis de reputación», aconseja Soldán.

Claves para mejorar la experiencia con los clientes 

El propósito de emBlue es acompañar a las organizaciones a conseguir conversaciones relevantes y personalizadas. «Ayudamos a crear una estrategia omnicanal integrando canales», precisa el CEO.

La plataforma funciona como una guía para que las marcas consigan la omnicanalidad. En ese sentido, no solo brinda las herramientas para lograrlo sino que también propone y crea en conjunto con sus clientes.

«Hace muy poco incorporamos a nuestra plataforma una herramienta para mejorar la experiencia de las marcas con sus clientes. Se trata de las encuestas de NPS, que permiten saber en tiempo real cómo le fue a un cliente y actuar rápidamente dependiendo el puntaje obtenido», aclara el directivo.

Saber qué falla en todo el proceso ayuda a mejorarlo. Por eso es clave escuchar al cliente. (Pexels)Si la experiencia es mal puntuada se pueden tomar acciones para revertirla en conjunto con otras de herramientas, como la automatización o email marketing. Si por el contrario la experiencia es buena, el objetivo es fidelizar a ese usuario para mantenerlos ligados a la marca.

El último informe de Bain & Company señala que aumentar la tasa de retención apenas un 5% puede incrementar las ventas un 95%.

A partir de su experiencia personal, Soldán insiste en que evaluar y relevar la experiencia del usuario le permite a las marcas ahorrar dinero evitando invertir en captación leads y trabajando con clientes que ya tienen.

«Lo vemos con muchos de nuestros clientes. Incluso, la clave para ser más competitivos es poner el foco en la experiencia con el cliente», agrega.

Tags: demanda onlineOfertaPandemiatransformación digital

Related Posts

Personalización y omnicanalidad, pilares del eCommerce para 2024
Omnicanalidad

Personalización y omnicanalidad, pilares del eCommerce para 2024

3 enero, 2024
1.9k
En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y omnicanalidad gracias a la Inteligencia Artificial
Omnicanalidad

En esta Navidad, los consumidores de América Latina buscan más personalización y omnicanalidad gracias a la Inteligencia Artificial

10 diciembre, 2023
1.9k
¿La omnicanalidad es clave en la pelea por la lealtad del shopper?
Omnicanalidad

¿La omnicanalidad es clave en la pelea por la lealtad del shopper?

10 diciembre, 2023
1.9k
Socloz y Shopify crean una alianza estratégica para la gestión de inventario – Marketing 4 Ecommerce
Omnicanalidad

Socloz y Shopify crean una alianza estratégica para la gestión de inventario – Marketing 4 Ecommerce

10 diciembre, 2023
1.9k
Load More
Latinoamérica Retail

© 2020 Diseñado por Perú Retail Web Services

Site map

  • Advertise
  • Contáctanos
  • Elementor #134645
  • Escaparatismo y Visual Merchandising
  • Exhibiciones y Layouts para Tiendas
  • Home 1
  • Home 2
  • Home 3
  • Home 5
  • LatinoAmerica-Retail.com
  • Página de ejemplo
  • Tienda

Síguenos en redes sociales

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
No Result
View All Result
  • Advertise
  • Contáctanos
  • Elementor #134645
  • Escaparatismo y Visual Merchandising
  • Exhibiciones y Layouts para Tiendas
  • Home 1
  • Home 2
  • Home 3
  • Home 5
  • LatinoAmerica-Retail.com
  • Página de ejemplo
  • Tienda

© 2020 Diseñado por Perú Retail Web Services