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El metaverso llegó para revolucionar nuestra realidad y cada vez son más las personas que podrán trabajar, socializar, entretenerse y comprar sin limitaciones. En este escenario virtual las marcas convivirán con nosotros enriqueciendo este entorno, pues la barrera entre lo físico y lo digital desaparecerá; diremos hola a lo phygital.
Según la consultora Gartner, para el 2026 el 25 % de la población pasará al menos una hora al día en el metaverso, lo que conllevará a la creación de nuevos modelos de negocio. Las marcas son conscientes del impacto a nivel socioeconómico y están aumentando su presencia en este espacio.
Para que logren el éxito, SAS resalta la importancia del uso de inteligencia artificial, analítica avanzada y omnicanalidad en tiempo real para interactuar con los clientes.
“Los consumidores demandan marcas que estén cerca, que cubran sus necesidades y que se anticipen a ellas. Los retailers, por su parte, deben encontrar nuevas fórmulas para dar respuesta a esa demanda de forma innovadora o se quedarán atrás en la pugna por el liderazgo del sector”, comentó Antonio Calvo, Head of Retail & CPG en SAS.
Analítica avanzada en tiempo real, la clave del éxito
La evolución de la inteligencia artificial, big data, machine learning, entre otros han hecho posible el origen y auge del metaverso.
De hecho, la madurez de las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada son claves para la construcción de este mundo virtual que creará nuevas oportunidades económicas que impactarán en el engagement de las marcas, el descubrimiento de nuevos de productos y las conversaciones online.
Para que un modelo de negocio funcione dentro del metaverso, será indispensable la captura y análisis de datos en tiempo real a través de soluciones de IA y analytics y, siendo que en este entorno las acciones, compras y decisiones se dan al momento, las organizaciones deben ser capaces de actuar al mismo ritmo que lo hacen los consumidores.
“Si una empresa no es capaz de responder en tiempo real, el consumidor se irá a la competencia. En el mundo digital esto puede ser prácticamente instantáneo”, explicó Antonio Calvo.
Una estrategia omnicanal y experiencias personalizadas
Debido al auge del metaverso y su faceta phydigital, las marcas pueden ofrecer experiencias inmersivas y multisensoriales a los consumidores dando pie a vivencias únicas que hasta ahora no habían sido posibles.
Estas estrategias omnicanales deben estar integradas con el resto de las canales, de tal forma que sean coherentes y cohesivas.
“Para que lo phygital funcione, la omnicanalidad es fundamental. Solo a través de este tipo de estrategias se podrá colocar al cliente en el centro de todo, manteniendo una interacción continúa con él, tanto en el mundo virtual como en el físico” señaló el directivo de SAS.
Así, esta unión entre omnicanalidad y tecnología permitirá ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios, las interacciones serán únicas y las empresas tendrán que reaccionar ante las demandas de los clientes al momento que lo reclaman.
