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El 85% de los españoles considera la flexibilidad como un elemento clave de la entrega de pedidos online, según un estudio de Sendcloud. De esta forma, España lidera la tendencia a la flexibilidad, ya que la media europea se queda en el 71%, siendo los alemanes los que menos se interesan por la entrega flexible (58%).
La necesidad de flexibilidad parece estar impulsada principalmente por el deseo de comodidad. A los consumidores les gusta determinar ellos mismos cómo, dónde y cuándo reciben su pedido.
Esta tendencia es especialmente pronunciada entre los millennials, que buscan la comodidad por encima de todo. El 77% de los millennials quiere poder cambiar la hora de entrega de un paquete una vez entregado, y otro 71% quiere cambiar la dirección de entrega.
El 85% de los españoles considera la flexibilidad como un elemento clave de la entrega de pedidos, 14 puntos más que la media europea
Estos porcentajes se reducen ligeramente al 68% y al 66% entre los boomers, respectivamente. Con el creciente poder adquisitivo de la Generación Y, se espera que esta tendencia continúe. En comparación, los millennials gastan una media de 92 euros por pedido, mientras que los boomers solo pagan 72 euros.
El deseo de comodidad también se refleja en la elección de las opciones de entrega. Aunque la entrega estándar a domicilio (51%) sigue siendo la más popular entre los consumidores españoles, la selección del día de entrega le sigue de cerca con un 44%. Esto significa que los consumidores pueden elegir ellos mismos el día de la entrega al hacer el pedido. Además, las opciones de entrega premium, como la entrega al día siguiente, el mismo día y el fin de semana, están aumentando, sobre todo entre los millennials.
En este sentido, las opciones de entrega premium suelen tener un coste adicional. Así, por un pedido de 50 euros, los millennials están dispuestos a pagar hasta 4,00 euros, mientras que los boomers pagan un máximo de 2,90 euros por el envío. Por término medio, los consumidores están dispuestos a pagar 3,60 euros por paquete.
En palabras del director general y cofundador de Sendcloud, Rob van den Heuvel: “Los españoles lideran la tendencia de la flexibilidad. A nivel global, hemos observado que la necesidad de una entrega flexible es más pronunciada entre los millennials. Llegar a ellos será cada vez más importante en el futuro, ya que su poder adquisitivo seguirá creciendo en los próximos años”.
