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Reglas bsicas del juego que marcarn el sector
El retail se reinventa al mismo ritmo en que evolucionan las tecnologas (o al menos, debera hacerlo) y, con ellas, las nuevas necesidades que suscitan entre sus clientes. Ms all del crecimiento del comercio online, las tiendas fsicas son todava las grandes protagonistas de las compras de los espaoles y es por ello que las estrategias de marketing drive-to-store juegan un papel fundamental para atraer a los establecimientos a un nuevo consumidor cada vez ms exigente e informado que va a caballo entre los mundos online y offline.
Marketing predictivo gracias al Big Data y a la IA
Durante los ltimos aos ya se ha estado viendo un fuerte auge de las tecnologas que permiten la obtencin y medicin de datos relativos al comportamiento de los usuarios, no slo en el mundo online sino tambin en el offline. Las personas interactan con las marcas a travs de varios canales, consumen contenido de manera no estructurada y se informan muy bien antes de realizar una compra.
El marketing predictivo permite, a raz de estos datos, crear patrones que dibujan un posible comportamiento futuro y que ofrecen a las empresas y marcas una oportunidad de oro para impactar a su target en el mejor momento y con el mensaje que pueda influenciar de forma ms certera en su decisin de compra final. Segn GlobeNewswire, se espera que el tamao del mercado de anlisis predictivo alcance los $10.95B en 2022.
La personalizacin aportando valor de marca
La facilidad de acceso a informacin durante el proceso de compra y la multitud de impactos publicitarios diarios recibidos han provocado un cambio en cuanto al concepto de comunicacin marca-cliente. Es ahora cuando la personalizacin ha alcanzado su punto de madurez: el comprador pasa a ser el epicentro. Y el comprador de hoy ya no tolera canales aislados o impactos dispersos y no consistentes. stos buscan una experiencia nica guiada por una personalizacin en tiempo real y que, de hacerlo correctamente, ser la clave de la diferenciacin ante la competencia y la puesta en valor de la marca.
Marketing local, la cercana apremia
La cercana entre marcas y clientes es vital en una estrategia que estar liderada por la personalizacin y por la inmediatez. Las tecnologas de geolocalizacin de los dispositivos mviles nos proporcionan informacin en tiempo real de dnde se encuentra fsicamente el usuario, y estos datos junto a los obtenidos de su comportamiento online permiten una targetizacin minuciosa para impactarlos en el momento ms oportuno y con el mensaje ms adecuado. Por consiguiente, el marketing local ayudar a maximizar la eficacia de nuestras campaas digitales generando un mayor trfico a tienda fsica.
Medicin de trfico a tienda generado por una campaa online
El customer journey de los nuevos compradores combina de forma natural las visitas a las tiendas fsicas tradicionales con una investigacin online previa. Segn Google, el 80% de los compradores que visitan una tienda buscaron anteriormente informacin online al respecto. Se trata de omnicanalidad en su pura esencia.
Sin embargo, ahora se formula un nuevo reto: medir correctamente las visitas a tienda fsica. Hay que tener en cuenta conceptos como las visitas incrementales o el up-lift para llevar a cabo una correcta medicin. El incremental es un indicador que, mediante la exclusin de una muestra no impactada, permite analizar el impacto real de una campaa de marketing digital. Una buena medicin ser clave para la optimizacin de futuras campaas.
Marketing sostenible
El nuevo consumidor est cada vez ms preocupado por llevar a cabo un consumo responsable, por lo que valora aquellas empresas que participan activamente en disminuir su huella medioambiental, compartiendo as sus mismos valores. Entre las principales medidas de RSC aplicadas entre las grandes corporaciones se encuentra la reduccin del papel, facilitada por el auge del mundo digital. Retailers internacionales de la altura de Monoprix, Carrefour, Auchan u Orange anunciaron ya en este ltimo ao reducciones drsticas o incluso eliminacin total de la produccin de folletos o catlogos en papel en favor de sus homlogos online.
As, retailers y marcas debern apostar por el marketing local predictivo y medible, para llevar a cabo una estrategia drive-to-store e incrementar el trfico a los establecimientos fsicos.
