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Chile proyecta ventas online récord de US$10.600 millones para 2026
El comercio electrónico chileno cerraría 2026 con ventas por US$10.600 millones, un récord histórico para el sector. La proyección la presentó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, un encuentro que reunió a más de 1.200 personas. Para un founder que vende online, la señal es concreta: el mercado sigue creciendo a doble dígito, pero el crecimiento ya no viene de sumar compradores nuevos, sino de capturar mejor a los que ya están.
¿Cuánto está creciendo el comercio electrónico en Chile?
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, señaló que el comercio electrónico ha sido la actividad de mayor crecimiento del país en lo que va del año, con un alza real acumulada de 12,2%. La proyección para el conjunto de 2026 apunta a un crecimiento real cercano al 10%, según explicó George Lever, gerente de Estudios e Innovación del gremio.
Hay un matiz que importa: Lever advirtió que el sector podría experimentar una desaceleración en los próximos meses. Aun así, las expectativas a cinco años se mantienen entre las más altas y optimistas a nivel global, en torno al 10% anual.
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El dato que mejor resume la oportunidad es otro. El gasto online por persona en Chile alcanza los US$525 anuales en bienes, un monto que, según la propia CCS, está por debajo de lo esperado considerando el PIB per cápita del país. Traducido a negocio: hay espacio para vender más a los mismos clientes, no solo para conseguir clientes nuevos.
¿Qué cambió en el consumidor chileno?
El mercado pasó por tres fases en pocos años: expansión acelerada durante la pandemia, contracción posterior y una etapa actual de consolidación. En esa consolidación cambiaron las preferencias.
- Mujeres y segmentos jóvenes lideran las compras digitales.
- Alimentos, supermercados y farmacias ganaron protagonismo frente a los rubros tradicionales.
- CyberDay, CyberMonday y Black Friday se consolidaron como los motores comerciales más relevantes del país, amortiguando la desaceleración del consumo físico.
A nivel global, Lever destacó que China se consolidó como el principal líder del sector y que los marketplaces dominan las preferencias de los consumidores. Es una advertencia para quien compite con canal propio: la batalla por la atención ya no se libra solo en tu tienda.
El IVA a las compras internacionales y la brecha pyme
Lever identificó dos ajustes estructurales que están reordenando el tablero. El primero es el impacto del IVA a las compras internacionales (transfronterizas), que cambia la ecuación de precio para quien importa y revende. El segundo es una brecha de adopción tecnológica importante entre las grandes empresas y las pymes.
Esa brecha es, a la vez, el mayor riesgo y la mayor oportunidad del mercado chileno. Las compañías grandes ya tienen equipos de datos, logística propia y capacidad de testear IA; la mayoría de las pymes todavía no.
¿Qué papel juega la IA en las compras online?
Según Lever, más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya utiliza herramientas de IA para comparar precios, buscar recomendaciones y revisar reseñas antes de comprar. El ejecutivo añadió que muestran niveles de confianza altos en estas herramientas.
La CCS proyecta que esa adopción avanzará hacia el comercio agéntico: asistentes inteligentes que hacen recomendaciones automatizadas y facilitan transacciones, reduciendo la fricción del proceso de compra.
En ese marco, la CCS y Meta presentaron una suite de tres herramientas de IA para pymes, orientadas a la gestión de gastos, el marketing y los flujos financieros. Están disponibles a través del sitio web del gremio y buscan que las pymes pasen del uso experimental a aplicaciones concretas, con supervisión humana.
¿Qué significa esto para tu startup?
Si vendes online en Chile o planeas entrar a ese mercado, estos son los movimientos que se desprenden del diagnóstico de la CCS:
- Prepara tu catálogo para los agentes de IA. Si más de la mitad de los compradores jóvenes consulta IA antes de decidir, tus fichas de producto, precios, stock y reseñas tienen que estar legibles para una máquina. Datos estructurados, especificaciones completas y reseñas reales dejan de ser un detalle de SEO y pasan a ser canal de venta.
- Revisa tu economía unitaria con el IVA transfronterizo. Si tu modelo depende de importar y revender, el ajuste impositivo a las compras internacionales cambia el margen. Recalcula precios y evalúa si conviene migrar a proveedores locales o a stock en el país.
- Aprovecha las herramientas gratuitas antes de construir. Las tres soluciones de IA de la CCS y Meta cubren gastos, marketing y flujos financieros. Para una pyme o una startup temprana, probar una herramienta ya disponible es más rápido y barato que desarrollar la propia.
- Ataca la última milla como diferenciador. La logística de última milla aparece entre las prioridades del gremio, junto a la ciberseguridad y los empaques sostenibles. En un mercado donde el precio se comprime, la entrega confiable es una de las pocas ventajas defendibles.
- Aprovecha los picos, no solo los días. CyberDay, CyberMonday y Black Friday concentran buena parte del consumo digital del país. Planificar inventario, soporte y capacidad logística para esas fechas rinde más que intentar crecer parejo todo el año.
Un punto de contexto para founders de LATAM y España: la CCS proyecta para Chile un crecimiento anual en torno al 10% a cinco años, entre los más altos y optimistas a nivel global. Mercados con ese ritmo toleran errores de ejecución que los mercados maduros castigan de inmediato. Es una ventana, no una garantía.
Conclusión
El récord de US$10.600 millones proyectado por la CCS confirma que el comercio electrónico chileno dejó atrás la resaca pospandemia y entró en una fase de consolidación con crecimiento sostenido. Los ejes que prioriza el gremio —IA, logística de última milla, ciberseguridad, sostenibilidad y confianza del consumidor— son también la lista de tareas de cualquier startup que venda online.
La diferencia entre capturar ese crecimiento o mirarlo pasar estará en dos cosas: qué tan listo está tu catálogo para que lo lea un agente de IA, y qué tan sólida es tu operación cuando llegan los picos de demanda.
Fuentes
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