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El comercio electrónico chileno mantiene una trayectoria positiva y proyecta cerrar 2026 con un récord histórico de ventas cercano a los US$10.600 millones.
La cifra fue abordada durante la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), evento que reunió a más de 1.200 personas.
Durante el encuentro se analizaron las principales cifras y proyecciones del sector, además del impacto de la inteligencia artificial (IA) y el comercio agéntico en la experiencia de compra.
También se abordaron tendencias relacionadas con retail media, marketplaces, logística, omnicanalidad y social commerce, junto con los desafíos que enfrenta la industria.
eCommerce registra fuerte crecimiento en Chile
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó la consolidación del comercio electrónico como un motor relevante de la economía nacional.
Según detalló, durante lo que va del año el e-commerce registra un crecimiento real de 12,2%, posicionándose como la actividad de mayor crecimiento en el país.
Vial señaló que, pese al escenario favorable, el sector enfrenta desafíos estratégicos para seguir mejorando la experiencia de compra de los consumidores.
Entre las prioridades mencionó la incorporación de inteligencia artificial, la eficiencia logística de última milla, el fortalecimiento de la ciberseguridad y el desarrollo de empaques sostenibles.
También destacó la importancia de reforzar de manera permanente la confianza de los consumidores en el comercio digital.
Por su parte, George Lever, gerente de Estudios e Innovación de la CCS, explicó que los marketplaces electrónicos dominan las preferencias mundiales y que China se consolidó como principal líder del sector.
En Chile, el comercio electrónico experimentó un fuerte crecimiento durante la pandemia y posteriormente enfrentó una contracción, pero actualmente las proyecciones apuntan nuevamente hacia un escenario positivo.
El gasto online por persona alcanza los US$525 en bienes, cifra que todavía se encuentra por debajo de lo esperado considerando el nivel de PIB per cápita del país.
Inteligencia artificial marcará el futuro del comercio online
Lever sostuvo que la inteligencia artificial se perfila como uno de los principales factores tecnológicos para acelerar la transformación digital y reducir las dificultades durante el proceso de compra.
Según explicó, más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya utiliza IA para comparar precios, buscar recomendaciones y revisar reseñas antes de adquirir productos.
Las proyecciones apuntan a que la adopción de estas herramientas continuará aumentando y avanzará hacia recomendaciones automatizadas y transacciones más fluidas.
En paralelo, el comercio electrónico enfrenta ajustes vinculados con el IVA aplicado a compras internacionales y una brecha de adopción tecnológica entre grandes empresas y pymes.
Eventos como CyberDay, CyberMonday y Black Friday también se consolidaron como importantes motores comerciales del país, de acuerdo con el análisis presentado durante el encuentro.
CCS y Meta presentan herramientas para pymes
En el marco del eCommerce Innovation Summit, la CCS y Meta presentaron una suite de tres herramientas de inteligencia artificial destinadas a apoyar a las pequeñas y medianas empresas.
Las soluciones están orientadas a la gestión de gastos, marketing y flujos financieros, con el objetivo de facilitar la adopción de estas tecnologías.
La iniciativa busca que las pymes avancen desde un uso experimental de la inteligencia artificial hacia aplicaciones concretas que contribuyan a mejorar su productividad y crecimiento.
Las herramientas se encuentran disponibles mediante la página web de la CCS y continuarán perfeccionándose según las necesidades de las empresas, bajo un enfoque de confianza y supervisión humana.
