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Muchas compañías del sector retail vieron que el ecommerce les trajo múltiples oportunidades de crecimiento y desarrollo. Por ejemplo, muchas empresas de alimentos empaquetados se han dado cuenta que el comercio electrónico les ha permitido omitir a los intermediarios y vender directo al usuario. Y a pesar de las estafas, aún hay muchos consumidores que están dispuestos a seguir adquiriendo productos en línea por la facilidad y comodidad del sector.
Al mismo tiempo, aún parece haber reticencia entre algunos agentes de retail ante el papel que jugará el ecommerce después de la crisis de COVID-19. Estas barreras no son homogéneas en todo el panorama de ventas. Según el New York Times, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) suelen poner más trabas por la complejidad logística de su implementación. En datos de Comalytics, también es común que haya un desprecio al canal en línea en los equipos B2B.
Pero lo cierto es que el ecommerce no solo llegó para quedarse en el mercado, en una relación complementaria con los sistemas de ventas físicas. Aparte se espera que continúe cambiando la implementación más óptima de este tipo de estrategias en línea. De acuerdo con SkydropX, hay cinco tendencias importantes que las empresas de México deben de conocer, y para las que se deben preparar, en el mediano y largo plazo. Suponiendo, claro, que deseen crecer:
Estrategias holísticas de distribución en ecommerce
Cuando se empezaron a diseñar estrategias de transporte y logística para entregar la vacuna de COVID-19, muchas empresas de envíos se dieron de topes. En gran parte, porque solía ser la mejor práctica el crear una implementación única para cada cliente. Lo anterior hizo que se dieran retrasos importantes, así como un lento despliegue de productos. Las empresas deben de aprender de esta experiencia para crear sistemas holísticos, útiles para todos los clientes.
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Diversificación en los medios de pago
Previo a la COVID-19, ya existía el problema que la mayor parte de las marcas de ecommerce solo aceptaban transacciones con tarjetas de débito y crédito. Un desafío grave considerando que muchas personas todavía no están bancarizadas y no cuentan con estas soluciones. Con la llegada de la pandemia, también se dejó de lado las opciones en efectivo para favorecer la experiencia contactless. Algo que demuestra que hay que darle más opciones a los clientes.
Omnicanalidad en ecommerce
Como ya se dijo, las ventas digitales no irán a ningún lado pronto. Sin embargo, tampoco van a convertirse en la única forma de comprar para los consumidores. Las empresas tiene que empezar a trabajar en integrar sus sistemas de venta para que las personas puedan tener acceso a todo su catálogo de productos desde cualquier canal. Y más importante aún, que la experiencia sea integral entre todos estos medios, y no que esté segmentada entre cada uno.
Experiencias phygital
Un paso más allá en esta omnicanalidad es mezclar las bondades del ecommerce con la familiaridad y confianza que otorga el medio físico. Tiendas como Amazon, con el proyecto Go, han empezado a explorar estas posibilidades. Así pues, las empresas también deben pensar en cómo las herramientas digitales podrían mejorar la experiencia de las tiendas físicas. Y más crucial, qué sistemas se deben de instalar para desarrollar establecimientos del futuro.
Calidad frente a cantidad en ecommerce
En un inicio, muchos consumidores iban a los canales digitales esperando encontrar no solo más variedad de productos, sino también opciones de bajo costo. En un futuro post-COVID, con posibilidades económicas limitadas, la tendencia ahora será encontrar opciones que les den el mejor rendimiento por su dinero. Es decir, se estará poniendo mayor atención que nunca en la calidad de lo que existe en los anaqueles, físicos y online, de las compañías.
