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En entrevista con Valora Analitik desde México, Germán Peralta, CEO para Latinoamérica del Norte de la app Jokr, reveló los planes de crecimiento en la región y los nuevos servicios que se vienen.
Relató que en el año 2021 terminó operando en cuatro ciudades de Colombia que fue “más de lo esperado” tras llegar a Medellín, Bogotá, Barranquilla y Bucaramanga.
Peralta dijo que Jokr tiene 30 bodegas o supermercados ocultos, también superando la meta planteada cuando iniciaron operaciones en abril de 2021.
Ahora, la expansión los ha llevado a trascender el mercado de Colombia para tener operaciones en Estados Unidos, México, Perú, Chile y Brasil.
El ejecutivo reveló un dato importante para este tipo de negocios: el 50 % de sus usuarios llegó a través de descargas orgánicas, es decir, no tuvieron costo de adquisición porque llegaron por su propio interés.
Colombianos, más activos
En Colombia, dijo Peralta, la app de Jokr tiene más de 300 mil clientes en los ocho meses de operación de 2021 y que la “tasa de retención es superior al 50 %, mientras ha aumentado el número de veces que compran en la app”.
Vemos al mismo cliente comprando cinco veces al mes en Jokr, reveló.
Los datos recopilados indican que los clientes pasaron de comprar un único producto a adquirir tres ítems o 10 productos de categorías diferentes pasando desde productos de mascota hasta despensa del hogar y licores.
Al ser consultado por Valora Analitik, Germán Peralta dijo que el valor diferencial de Jokr frente a la competencia es que “mejora el esquema de compras de supermercados en grandes superficies”.
Las otras apps, dijo, es el retail tradicional con más de 5.000 productos y Jokr tiene menos de 3.000 para concentrarse en lo más vendido.
A esa oferta de productos se suma que el tiempo de espera de sus clientes es menor que las otras apps que permiten comprar mercado, lo cual se suma a que en Jokr no hay pedidos mínimos para los consumidores.
Jokr, según Peralta, se enfoca en ser un supermercado instantáneo con entregas de 15 minutos.
Lo que viene
Jokr lanzará pronto una actualización de la app que será más personalizada para anticipar los gustos de compra del cliente con base en sus datos.
La empresa se enfocará en esa personalización de los consumidores frente a otras apps que se enfocan en otorgar crédito u ofrecer viajes.
Del lado de los costos, Peralta reveló que el costo de adquisición es 0 % para los clientes que llegan recomendados por ser descargas orgánicas. Los demás tienen un costo de adquisición entre US$12 y US$18 por cada uno, sobre todo en mercadeo.
Uno de los factores diferenciadores de Jokr es que quiere darles más opciones a sus colaboradores que ya cuentan con prestaciones sociales con un salario que supera levemente el mínimo en Colombia (que es de un millón de pesos).
Con base en ese concepto de empleados y clientes, dijo el ejecutivo, se prepara un 2022 que tendrá prioridades de expansión en América Latina en países como México y Brasil.
En Colombia, prevé llegar a otros dos mercados de grandes ciudades y evaluar algunas pocas ciudades terciarias.
Así mismo, evalúa mercados como Argentina, Ecuador y Panamá sin anticipar que se abran operaciones en el 2022.
Precisamente, los recursos obtenidos en la más reciente ronda de inversión por US$260 millones serán en parte para el proceso de expansión en espacios físicos, inventario, así como potencializar el recurso humano y de tecnología. Con esa ronda espera tener recursos disponibles durante año y medio, dijo.
Tras el cierre de la ronda de inversión, Jokr ya puede ser calificado como startup unicornio tras lograr una valuación de US$1,2 billones sumándose a otras del sector como la colombiana Rappi y la argentina Ualá.
“No hay intención en el corto plazo de llegar a bolsa”, sentenció el vocero.
Con ese apalancamiento la empresa sigue en el proceso de expansión y espera ser rentable en los próximos meses, anticipó Peralta en entrevista con Valora Analitik.
Reveló que Jokr ve un potencial de tres millones de clientes en Colombia, que aumenta con clientes menos recurrentes o que no tienen un acceso a internet de buena calidad todavía.
