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Un informe de DHL eCommerce revela que las empresas panameñas deberán adaptarse a consumidores cada vez más digitales, donde la inteligencia artificial, la logística inteligente y la sostenibilidad marcarán la competitividad del sector.
La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los panameños compran en línea y también la manera en que las empresas deben responder a esas nuevas expectativas. Desde recomendaciones personalizadas hasta asistentes virtuales capaces de realizar compras de forma autónoma, la IA comienza a consolidarse como uno de los principales motores de transformación del comercio electrónico, obligando a los minoristas a acelerar su digitalización y replantear la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Así lo señala el DHL eCommerce Trends Report 2026, un estudio basado en encuestas a 29.000 compradores en línea y 5.800 empresas de comercio electrónico en 29 países, que identifica las principales tendencias que definirán el futuro del e-commerce. El informe concluye que las organizaciones que integren inteligencia artificial, fortalezcan sus capacidades logísticas y respondan a las nuevas demandas de los consumidores estarán mejor preparadas para competir en un mercado cada vez más dinámico.
El escenario es especialmente relevante para Panamá, donde el comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido. Según datos citados por DHL, el mercado alcanzó B/. 1,173 millones y se proyecta que llegará a B/. 1,207.8 millones, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 20,31 % hacia 2030. Por su parte, la firma Mordor Intelligence estima que el mercado crecerá de US$2.850 millones a US$3.980 millones hacia 2031, impulsado por la digitalización del consumo y la incorporación de nuevas tecnologías.
Uno de los cambios más importantes identificados por el estudio es el avance de la inteligencia artificial como asistente de compra. El 29 % de los consumidores afirma que estaría dispuesto a permitir que una IA tome decisiones o realice compras en su nombre durante los próximos cinco años, porcentaje que aumenta entre la Generación Z y los millennials. Del lado empresarial, el 73 % prevé incrementar el uso de inteligencia artificial generativa para personalizar la experiencia del cliente, optimizar el servicio y automatizar distintos procesos del comercio electrónico.
«Las expectativas de los consumidores en el comercio electrónico están aumentando en todas las dimensiones: dónde y a quién compran, cómo se entregan los pedidos e incluso quién realiza la compra. Para las empresas, esto genera presión y oportunidad. Aquellas que logren satisfacer las necesidades de los consumidores y cerrar esa brecha de expectativas estarán mejor posicionadas para crecer», afirmó Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
El informe también advierte que la competitividad ya no dependerá únicamente del precio. La experiencia de compra será un factor decisivo, especialmente en aspectos como la rapidez de las entregas, la flexibilidad logística y los métodos de pago. De hecho, el 62 % de los consumidores abandonaría una compra si no encuentra disponible su método de pago preferido, mientras que siete de cada diez compradores consideran que el operador logístico influye directamente en la confianza que depositan en una marca.
A estas tendencias se suma una creciente preocupación por la sostenibilidad. El estudio revela que el 45 % de los consumidores compra productos de segunda mano o reacondicionados por motivos ambientales, mientras que el 42 % considera que la logística sostenible dejará de ser un diferenciador para convertirse en un estándar esperado. Para Panamá, cuya economía continúa fortaleciendo su ecosistema digital y su posición como hub logístico regional, estos cambios representan una oportunidad para acelerar la innovación y consolidar un comercio electrónico más inteligente, eficiente y alineado con las nuevas exigencias del mercado.
