Crédito: fuente
Las encuestas muestran que el 64% de los compradores que visitan los centros comerciales son jóvenes. Foto: CONG TRIEU
No solo vienen a comprar; están redefiniendo los espacios comerciales físicos como un «tercer destino» indispensable en la vida urbana.
Cuando la generación digital « prioriza « las tiendas físicas y los centros comerciales.
Un informe reciente de la firma de servicios inmobiliarios Cushman & Wakefield (código bursátil: CWK) muestra que el 64% de los consumidores jóvenes, especialmente la Generación Z, están liderando la tendencia de regresar a los centros comerciales y priorizar las compras en tiendas físicas.
Mientras tanto, una rápida encuesta realizada por un reportero del periódico en línea Tuoi Tre a las 8 de la noche de un fin de semana en un bullicioso complejo comercial en el corazón de la ciudad de Ho Chi Minh reveló una presencia abrumadora de jóvenes.
Vo Thi My Duyen (21 años, de la provincia de Long An), una estudiante que estudia en Australia y que actualmente se encuentra en Vietnam de vacaciones de verano, compartió que, aunque compra en línea, prefiere ir a la tienda para ver y probarse la ropa en persona y así asegurarse de que sea la correcta.
Más allá de las compras, los centros comerciales también son una salvación para quienes necesitan conexiones rápidas. Phan Tuan Dat (22 años, residente del barrio de Cho Lon, Ciudad Ho Chi Minh) comenta que va a un centro comercial aproximadamente cada dos semanas. Priorizar la experiencia de compra, la comodidad y la variedad de opciones gastronómicas cuando no sabe qué comer son las razones por las que Dat frecuenta los centros comerciales.
Sona Aggarwal, directora general de Estrategia Minorista para Asia Pacífico en Cushman & Wakefield, destacó que lo que ha cambiado no es la importancia, sino las expectativas respecto al papel del espacio físico. A esto lo denomina el auge de la » economía de la confianza».
Esto significa que los consumidores ya se han formado una opinión sobre la marca antes de entrar en la tienda, por lo que la tienda debe cumplir con los compromisos que la marca ha transmitido en las plataformas online.
Phan Tuan Dat (22 años, residente en el barrio de Cho Lon, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que va al centro comercial aproximadamente una vez cada dos semanas. – Foto: CONG TRIEU
Las empresas se ven obligadas a transformarse.
El cambio en las expectativas de la Generación Z ha obligado a quienes trabajan en el sector de servicios directos a modificar por completo su mentalidad. Tran Quang Tien, asesor de ventas de la tienda Dior (Vincom Dong Khoi), afirmó que los jóvenes representan 7 de cada 10 clientes.
Según él, esta generación exige mayor atención al detalle y experiencias reales, en lugar de limitarse a mirar imágenes en una pantalla, sobre todo al comprar artículos de lujo. Para conquistar a este grupo de clientes, la filosofía de ventas ha pasado de perseguir productos virales a centrarse en el cliente.
En lugar de limitarse a cerrar una venta, se centra en vender experiencias y dedica tiempo a consultas exhaustivas para que los clientes puedan elegir lo que realmente les conviene. El objetivo final es lograr que los clientes se enamoren de la marca y regresen a largo plazo, en lugar de simplemente comprar un solo producto.
Por su parte, la Sra. Hoang Nguyet Minh, Directora General de Cushman & Wakefield Vietnam, señaló que los centros comerciales actuales se posicionan como destinos de estilo de vida. Los proyectos más exitosos no solo se centran en las ventas, sino que también crean múltiples razones para que los clientes los visiten, a través de experiencias gastronómicas, de entretenimiento y de fomento de la comunidad.
En Vietnam, esta tendencia va más allá de los simples estantes de las tiendas. Se observa que los centros comerciales de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh están evolucionando gradualmente hacia un modelo de desarrollo multicéntrico, profundamente integrado en proyectos complejos. El comercio minorista es ahora un componente inseparable del ecosistema de «vivir, trabajar y divertirse», donde convergen residentes, oficinistas y visitantes.
La Sra. Minh también afirmó que este cambio ha impulsado la demanda de modelos de planificación flexibles. Desde tiendas pop-up efímeras hasta diseños modulares que permiten a las marcas actualizar continuamente su contenido, el modelo de venta minorista pop-up ha acaparado casi un tercio del mercado global en la región de Asia-Pacífico, generando unos ingresos estimados de 4800 millones de dólares para 2025.
La principal razón por la que los jóvenes eligen experimentar los productos de primera mano es visitando tiendas físicas en lugar de comprarlos en línea. – Foto: CONG TRIEU
El auge de la «economía de la confianza» y el hecho de que el 64% de los jóvenes frecuenten los centros comerciales está provocando un resurgimiento de las tiendas dentro de estos. Foto: CONG TRIEU
