Banco Falabella, que tiene presencia física a través de 52 agencias, apunta reforzar su estrategia de digitalización con el objetivo de duplicar su cartera de clientes para los próximos tres años en el mercado peruano. Adicionalmente, el gerente de canales digitales de la entidad, Paulo Friz, puntualizó que quieren multiplicar por cinco los clientes principales, es decir, quienes realizan todas sus operaciones con Banco Falabella.
Sostuvo que la estrategia es transformarse en un banco digital con presencia en el mundo físico, lo cual obedece a que desde antes de la pandemia los clientes preferían los flujos digitales. En tanto, Banco Falabella apunta a que sus canales continúen contribuyendo a la autogestión de los usuarios.
El ejecutivo comentó a diario Gestión que la entidad bancaria actualmente cuenta con 1.3 millones de clientes activos, de los cuales 1.14 tienen la aplicación en su smartphone (71%). De esta manera, han alcanzado uno de sus objetivos de ser “mobile frist”, es decir, que el usuario tenga al banco en su teléfono móvil.
Estrategias de Banco Falabella para captar clientes
Paulo Friz dijo que apuntan a crecer con productos simples. En tanto, quieren que el cliente tenga una cuenta transaccional en la que puedan recibir abonos, préstamos, pagos de cuenta, entre otras funcionalidades. Además, estiman que una tarjeta de crédito sea un método de pago y financiamiento, pero que también de beneficios, y que los préstamos que no estén vinculados a la tarjeta puedan cargarse a ella.
Para desarrollar dichas estrategias están preparando innovaciones como parte de su oferta. En esta línea, el gerente de canales digitales de Banco Falabella indicó que están trabajando en dos temas activos; uno es el de compra ahora y paga después, que esta apalancado con el desarrollo del e-commerce y la digitalización en general.
«Hoy día a través de un maketplace el cliente podría comprar determinado producto y como Banco Falabella vamos a estar en ese flujo digital (carro de compra) para entregar financiamiento en el punto de venta digital, en este caso el e-commerce”, declaró.
El otro tema es el financiamiento de los sellers, es decir, a los proveedores del marketplace. Lo que hará Falabella es ayudar a contribuir con capital de trabajo. “El proveedor no tiene que entrar a la app de Falabella, es otra línea de negocio”, explicó.
Por último, señaló que han potenciado los beneficios en el programa CMR Puntos y, por otra parte, están implementando un centro de ayuda para que los clientes puedan autoatenderse.
Fuente: Perú Retail
