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Según un análisis elaborado por NielsenIQ sobre el comportamiento de compra en el sector de gran consumo, Mercadona se ha consolidado como la cadena de supermercados con mayor fidelidad de clientes en Europa. La compañía valenciana alcanza una cuota de cartera del 36%, lo que implica que sus clientes destinan de media más de un tercio de su gasto en alimentación y productos de consumo diario a las tiendas del grupo presidido por Juan Roig.
El indicador, conocido como share of wallet, refleja el grado de fidelidad de los consumidores hacia una cadena concreta y sitúa a Mercadona por delante del resto de grandes distribuidores europeos. Además, la enseña española ha logrado incrementar ligeramente este porcentaje respecto al año anterior, en un contexto en el que la mayoría de cadenas analizadas han perdido peso en la cesta de compra de sus clientes.
La distancia respecto al segundo operador del ranking, E.Leclerc, es de cinco puntos porcentuales. La cadena francesa figura en segunda posición, seguida por Carrefour y Tesco, ambas con una cuota de cartera del 27,4%.
Entre las principales cadenas europeas también aparecen Intermarché, Esselunga, Coopérative U y Ocado, esta última destacando especialmente por registrar el mayor crecimiento interanual en fidelización.
España cuenta además con una segunda cadena en el grupo de las quince más fidelizadoras del continente. Consum ocupa la decimotercera posición europea, aunque con una ligera caída respecto al ejercicio anterior.
El informe apunta a que los hábitos de consumo están evolucionando rápidamente en Europa. Según el analista Malte Karstan, la fidelidad tradicional hacia una única cadena se está debilitando debido a que los consumidores comparan promociones con mayor facilidad, combinan distintos formatos comerciales y reparten sus compras entre supermercados físicos, operadores online y tiendas especializadas.
Pese a este escenario de mayor fragmentación del consumo, Mercadona mantiene el liderazgo europeo en fidelización gracias a una cuota de gasto muy superior a la de sus competidores directos, consolidando así su posición como uno de los grandes referentes del retail alimentario en Europa.
